JYSK Terville

Bonjour, Je ne connaissais pas du tout le magasin, mais j'ai rarement vu un personnel aussi attentif à mes demandes. Malgré que je sois en vacances, ils m'ont trouvé ce que je cherchais dans un magasin proche de chez moi. Et chose très rare, pour la commande que j'étais venu chercher, il ont ouvert devant moi le colis pour regarder si tout était OK puis reschotché le tout avant le passage en caisse. Encore merci Je recommande

Très déçu de mon expérience avec JYSK Terville. J'ai acheté un meuble TV qui s'est affaissé après une utilisation normale. Le meuble était correctement monté, utilisé conformément à sa destination et je disposais de photos montrant clairement le défaut. Bien que je ne possède plus le ticket de caisse, j'ai fourni un relevé bancaire prouvant l'achat dans ce magasin. On m'avait d'ailleurs indiqué dans un premier temps que ce document permettrait de retrouver la transaction. Finalement, la seule réponse obtenue est qu'en raison d'un changement de logiciel, le ticket ne peut plus être retrouvé et qu'aucune prise en charge n'est donc possible. Je trouve cette position totalement injustifiée : un problème informatique interne ne devrait pas faire perdre les droits d'un client lorsqu'il est en mesure de prouver son achat. Le plus décevant reste le traitement de la réclamation. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune réponse n'a été apportée sur le fond de mon dossier. Il m'a été indiqué que la décision appartenait au magasin et que le service réclamation ne pouvait pas aller à l'encontre de cette décision. J'ai donc eu le sentiment qu'il n'existait aucun véritable recours interne et qu'aucun examen indépendant de ma situation n'avait été réalisé. Je laisse chacun se faire son opinion, mais j'attendais d'une enseigne comme JYSK un service après-vente bien plus à l'écoute et une réelle volonté d'examiner les situations au cas par cas.

J’ai passé une commande en ligne et j’ai reçu un mail de confirmation pour venir chercher ma commande jusqu’à la fermeture du magasin : soit 19h00. Arrivé à 18h10 impossible de récupérer ma commande, une simple affiche à la caisse précise que les commandes peuvent être retirées jusque 18h maximum… merci donc de le noter sur votre site internet ou dans le mail de réception de commande afin d’éviter aux gens de se déplacer pour rien ! Plus d’1h30 depuis Luxembourg pour rien. Une honte ! Si cela est dû à un manque de personnel qu’attendez-vous pour embaucher ?

Je rejoins les autres avis concernant ce magasin et le personnel présent ce jour-là. Très mauvaise expérience. Je me suis déplacé une première fois pour récupérer une commande et, une fois sur place, on m’annonce que la table est cassée et qu’il faut repasser commande. Deux semaines plus tard, je reçois enfin un message m’indiquant que ma commande est disponible. Je téléphone alors à 18h06 pour prévenir que je viendrai la récupérer dix minutes plus tard. La responsable me répond que c’est trop tard, qu’il fallait appeler avant 18h et qu’il est désormais impossible de récupérer ma commande. Malgré mes explications sur le fait que, par leur faute, j’ai déjà dû me déplacer une première fois inutilement et que je dois m’organiser avec un véhicule pour venir chercher cette table, aucun effort ni aucune compréhension de leur part. Refuser toute solution pour seulement six minutes de retard témoigne d’un réel manque de considération envers les clients.

Je suis venue acheter des rideaux la semaine dernière. La couleur ne correspondant finalement pas à ce que j’attendais, je suis retournée au magasin pour demander un remboursement. On m’a alors expliqué que le remboursement était impossible car il s’agissait d’un article en déstockage. Pourtant, à aucun moment lors de l’achat on m’en a informé, on m’a seulement expliqué que les produits en déstockage sont mélangés aux autres articles dans le rayon. Face à cette situation, on m’a proposé une carte cadeau du montant des rideaux, ce que j’ai accepté. Quelques jours plus tard, je reviens pour utiliser cette carte cadeau. Après avoir choisi plusieurs articles et être passée en caisse, j’apprends que ma carte cadeau a été désactivée. La raison est encore plus choquante : on m’accuse d’avoir coupé les rideaux avant de les rapporter et de ne pas l’avoir signalé. Cependant cette accusation est totalement fausse. Je n’ai jamais coupé, modifié ou détérioré ces rideaux de quelque manière que ce soit. Si cette information m’avait été communiquée dès le départ, j’aurais pu comprendre le refus de reprise. En revanche, ce que je ne peux pas accepter, c’est d’être accusée à tort et traitée comme si j’étais malhonnête. Je suis venue simplement parce que la couleur des rideaux était beaucoup plus foncée chez moi que ce qu’elle paraissait en magasin. Au lieu de trouver une solution, je me suis retrouvée confrontée à des accusations infondées, à un manque de respect évident et à une attitude méprisante de la part de la responsable ainsi que d’une vendeuse qui prennent les gens de haut. Après cette expérience désagréable, il est certain que je ne remettrai plus les pieds dans votre magasin. Au-delà du problème rencontré, c’est surtout le manque de considération, l’absence d’écoute et l’attitude de certains membres du personnel qui m’ont profondément choquée. Heureusement, la concurrence est largement à la hauteur, voire bien supérieure, tant par la qualité de l’accueil que par le professionnalisme et le respect accordés aux clients. Cette expérience laissera malheureusement une image très négative de votre enseigne, que je ne manquerai pas de partager autour de moi.

Expérience déplorable ! Produit réservé sur le site, disponible et prêt à la récupération. Impossible à récupérer car « manque de personnel », ou peut-être par manque d’envie assez impressionnante. Même en les prenant en magasin (disponible en rayon), impossible de les avoirs car « il faut avoir le temps de ranger le jardin 1h avant la fermeture » Produit pris à la concurrence, et ceux sans aucun souci !

Je suis extrêmement mécontente de mon expérience. J’ai acheté un matelas avec une promotion ainsi qu’un lit, avec un délai annoncé de 2 à 3 semaines. À ce jour, ce délai est largement dépassé, jours fériés ou non, sans aucune information ni suivi de commande digne de ce nom. Le seul “suivi” semble se faire le vendredi, lors de l’arrivée des palettes, ce qui est totalement inadmissible et non professionnel. J’ai été obligée d’appeler constamment pour essayer d’obtenir des informations. La vendeuse (blonde à lunettes) a été particulièrement désagréable et insolente, ce qui rend la situation encore plus inacceptable et Me demande de ne pas venir au magasin ou de le dire à mon père de ne pas venir pour le suivi? Chose qui est normal quand on achète Le pire : en appelant moi-même pour avoir des nouvelles, j’apprends que mon lit était arrivé… mais abîmé, puis renvoyé, sans que personne ne prenne la peine de m’en informer. Aucune communication, aucun suivi. Le vendredi à 16h ou je suis toujours dans l’attente de mon lit, avec un nouveau délai annoncé de 2 à 3 semaines. Je déconseille fortement l’achat de mobilier ou de produits volumineux chez eux. Un ami a rencontré exactement le même problème avec un canapé. À la limite, achetez des cadres ou des pots de fleurs : au moins, vous êtes sûrs qu’ils sont en stock et vous éviterez d’avoir à “harceler” les vendeuses. Il serait peut-être temps de revoir le professionnalisme, le respect envers les clients, ainsi que la gestion des commandes. Et surtout, évitez de vendre des produits qui semblent venir de Mars ou de Neptune au vu des délais. JE DÉCONSEILLE LE GROS VOLUMES CHEZ JYSK Enfin, merci pour le “geste commercial” proposé pour un mois sans lit… peut-être 10 €, ce qui est tout simplement ridicule. Expérience très décevante.

Je reçois un email aà 16h, pour me dire que ma commande (en retard déjà de 1 mois) est prête, je fais 35km pour venir la chercher à 18h15, on me dit qu elle n est pas prête et que je ne peux donc pas la récupérer. Le responsable, qui au passage est fort désagréable, me dit qu'elle est encore sur palette et que l'envoi de l'e-mail est automatique, et qu'il ne peut donc pas me la donner. Merci Jysk Terville, pour ce manque de professionnalisme et pour cet accueil fort désagréable. 70km A/R pour rien.