JYSK Fouquières lès Béthune

La responsable de ce point de vente, Pauline, a été d'un professionnalisme exemplaire : commande passée mi-avril avec un délai de livraison de 2 à 3 semaines. On s'est un peu inquiété du délai vers la mi-mai et on a contacté le service client qui voulait tout simplement annuler notre commande en nous expliquant que le magasin nous avait vendu un produit qui ne se faisait plus, que nous ne recevrons jamais la commande. Le conseiller du service client voulait absolument nous vendre un autre modèle, il a même contacté le point de vente pour annuler notre commande. Entre temps nous avons repris contact avec le magasin et Pauline a pu nous donner un délai et nous a régulièrement tenu informé. Nous la remercions pour son intervention, nous n'étions pas juste un numéro de commande mais des clients pris au sérieux. Et de nos jours ça fait du bien de constater que des personnes comme Pauline font leur travail consciencieusement avec le respect du client, et toujours avec le sourire ! Mr et Mme C.

De beaux articles, des prix parfois un peu chers pour certains articles. Du choix. Bel espace de vente.

En cas de litige avec le magasin n hésitez pas a contacter le service clients sur Facebook qui est vraiment tres collaborateur, par expérience le magasin ne voulait rien faire et le service client m a donner raison, tout est rentrer dans l ordre en 1 semaine

Très circonspect sur cette enseigne. Le personnel en magasin est très professionnel et bienveillant. Par contre tout ce qui va autour (commande, livraison, réception …) est d’une nullité affligeante. L’entrepôt qui se situe en Allemagne n’est pas du tout à la hauteur d’une enseigne qui se veut être professionnelle. Donc si vous commandez, attendez-vous vous a devoir être patient, mais le pire c’est que la visibilité que l’on vous donne est très approximative.

Des très bon prix pour la qualité ! Dommage que le transport soit si cher sinon j’aurai déjà acheté tables et chaises ici

J'aime beaucoup ce magasin et la nouvelle disposition le rend encore plus agréable ! Le personnel est disponible, agréable, de très bon conseil. Un grand choix de meubles et d'aménagements pour la maison avec une qualité correcte et un prix raisonnable.

Suite à mon achat effectué ce 1er novembre en magasin, je me rends compte que le produit est défectueux. Je regarde les horaires d’ouverture du magasin en ce jour férié « 19h, les horaires pouvant varier le 1novembre », je décide donc d’appeler le magasin. Aucune réponse. Je me dépêche de faire 15min de route et me vois refuser l’accès au magasin car les caisses sont fermées. Est ce possible de trouver un peu de service client ? La solution au vu de la situation est pourtant simple: échanger un article sans même faire entrer le client dans le magasin si besoin. La procédure peut être effectuée ultérieurement en caisse. S’entendre répondre « on a pas répondu au téléphone, il y avait du monde », excusez moi mais ayant eu plusieurs expériences de responsable service client dans plusieurs enseignes, je m’assurais auprès de mes équipes que la règle de base était respectée: je décroche et je fais patienter un court instant. Le client face à moi comprendra que je prenne le temps de répondre au téléphone. Le client qui patiente au téléphone, lui, ne comprend pas. Inspirez vous d’enseignes telles que Decathlon…qui a le sens du service client. Malheureusement suite à ce genre d’expériences, nous privilégions le commerce en ligne, parce que venir en magasin ne nous apporte pas plus de convivialité, de service client finalement.

Visite ce matin 15 octobre… une jeune pour me renseigner… comment dire la nonchalance, le désintérêt incarné en une seule personne. Elle va voir derrière si le meuble est en stock (son appareil affiche 2 en stock) comme le site . Elle revient et me dit « je ne l’ai pas trouvé, ça vous dérange pas qu’on le commande » elle préfère commander plutôt que chercher un peu plus… c’est sidérant. Puis quand on revient à la charge pour lui faire remarquer ça elle dit « non il n’est pas en stock ». Toujours des problèmes de stocks chez eux. C’est pas la première fois. La relation clientèle est aussi à revoir sérieusement et je viens du commerce, jamais je ne me serais permis d’être aussi peu engagé dans l’échange. Un sentiment de tout le monde s’en fou. Ah oui, puis j’ai demandé la taille des cartons quand même parce que tout le monde n’a pas un SUV… elle ne sait pas me répondre (et comme elle n’en a pas en stock soi disant…) elle peut pas vérifier. Elle me dit qu’il faut venir avec un véhicule de type kangourou…. Lunaire. Vraiment lunaire. Je ne sais pas comment sont recruter leurs « vendeurs » mais à ce rythme ce magasin va vite fermer et vu les nombreux témoignages qui vont en mon sens malheureusement ça n’a l’air de déranger personne.