BUT

Problème au retrait de la commande. Ok cela peut arriver. On nous demande de passer à l'accueil du magasin , et la franchement ça devient dérangeant, hôtesse de caisse désagréable qui se permet quand même de dire qu'elle ne vas pas régler des problèmes toute la journée...bin fallait faire les choses correctement...

Service Client déplorable, amateurisme : Commande en ligne, produit payé et commande confirmée avec retrait en magasin. Je reçois un message m'indiquant que ma commande est prête le matin même. Je me déplace ensuite avec une camionette (70 km de trajet) pour finalement apprendre sur place que le produit n'est plus en stock, même plus celui d'expo, rien. Erreur de gestion de stock, manque de suivi et AUCUNE solution proposée : ni transfert depuis un autre magasin, ni expédition, ni même un simple geste commercial pour compenser le déplacement inutile. Plusieurs mails de relance ont été nécessaires pour le suivi de cette situation, pour finalement avoir un simple remboursement 20jours après la commande. Une erreur peut arriver, mais l'absence totale de volonté de corriger leurs propres erreurs et de prendre en considération les conséquences pour le client est particulièrement regrettable. Cette expérience reflète un manque manifeste de professionnalisme, et une gestion client inacceptable de la part de BUT Béthune.

Achat d’un réfrigérateur-combi SAMSUNG. Je tenais à remercier l’équipe du magasin BUT de BETHUNE pour leur sérieux et leur professionnalisme. Merci à Manon d’avoir traité mon SAV très rapidement (léger coup sur une porte à la livraison, problème résolu en 5 jours !) Un vrai service client !Bravo. Je recommande vivement ce magasin. David P.

Personnel agréable choix produits importants mais il est dommage de devoir réduire notre choix car les disponibilités des produits est très longues les stocks sont très réduits alors qu Amazon livre en 24h. Le modèle est à revoir. Une livraison en deux trois jours pourrait s entendre mais 6 semaines non merci nous avons acheté une partie des produits ailleurs

Aucun respect des délais de livraison. Très peu de stock dispo (demande sur 2 références de télévision) Nombreux problèmes sur mes commandes avec deux gestes commerciaux plutôt très minimes au vu du montant de mes commandes et des problèmes rencontrés. Personnel aimable et compréhensif MERCI mais il y a que ça qui les sauvent….

Je suis très déçu de ce magasin. Je commande une télécommande pour une nouvelle tv acheter là bas qui a 1 mois. On me prend la commande après 2 mois sans aucun contact j'y retourne pour la 2 ème fois. La personne en face de moi très froide, rien a fiche de mon problème me dit je sais pas où sa en ait, je vous rien si ça va pas faut demander un remboursement !! Elle me rembourse et pas d'excuses rien du tout.... franchement a éviter fuyez le SAV et les commandes là bas surtout.

Je viens de sortir de chez but, j’ai acheté un bureau (modèle d’exposition). La vendeuse a été irrespectueuse du début à la fin. J’ai une maladie donc malheureusement je ne peux pas porter de choses lourdes. Heureusement que ma mère était là, on avait expliqué à la vendeuse que j’ai cette maladie et elle ne voulait pas nous aider. Au moment de payer j’ai demandé à la dame à la caisse (qui d’ailleurs était adorable) si quelqu’un pouvait nous aider. Elle a appelé la fameuse vendeuse irrespectueuse, je suis partie ouvrir la voiture pendant que ma mère était avec elle. Ma mère lui a passé un savon, un accueil comme ça c’est inadmissible. Je suis très déçue.

J'ai passé commande pour un lit, quatre meubles et un vestiaire avec la prestation livraison et montage incluse. Si le montage du lit et des autres meubles a été réalisé correctement, celui du vestiaire n'a pas été effectué. Les livreurs ont refusé de le faire car ils n'avaient pas l'ordre de mission pour cet article spécifique. Ce raté est inexcusable car j'avais anticipé le problème : 1. J'avais appelé le magasin courant janvier : on m'avait certifié que le montage complet était bien prévu. 2. À la réception du mail récapitulatif de la société de livraison, j'ai constaté qu'il manquait l'instruction de montage pour le vestiaire. Je leur ai envoyé un mail de rectification le 28 janvier. Mes alertes ont été ignorées et l'information n'a pas été transmise aux équipes terrain. Face à ce manquement, j'ai refusé de signer le bon de livraison. J'ai pourtant reçu par la suite une notification de "livraison conforme" comportant une signature apposée à mon insu. Il s'agit d'un faux. J'avais posé une journée de congé pour cette réception. Je n'ai pas à poser d'autres jours pour pallier vos erreurs de communication. Je comptais acheter de l'électroménager et d'autres meubles prochainement dans votre magasin, je me tournerai vers une autre enseigne. MISE À JOUR : 3 semaines après cet avis, RIEN. Le magasin fait le mort. La réponse du propriétaire ci-dessous est un simple message automatique pour faire bonne figure, mais aucune solution ne m'a été apportée pour terminer le montage et régler le problème de la fausse signature.

Sommes toujours en attente d'un retour de votre part. Nous avons acheté une armoire chez vous. Installée par vos soins, les portes se chevauchent et font énormément de bruit. Nous sommes venus à plusieurs reprises signaler notre problème et à aujourd'hui, aucun retour de votre part. Nous sommes vraiment déçus de votre silence. Cela dur depuis plusieurs mois et notre patience a des limites. Quelle action envisagez vous. Merci de votre retour. Mr Callieu

Je me suis rendue à plusieurs reprises dans ce magasin But Béthune et j'y ai été accueillie par Mélanie qui est une vendeuse et conseillère au top, qui connaît ses produits, qui sait les valoriser et proposer aux clients exactement ce dont ils ont besoin , sans en faire une vente forcée. J'ai apprécié tous ses conseils et je me suis décidée sur un canapé et un réfrigérateur...Mélanie m'a guidé tout au long de mes achats et je l'en remercie. Je ne manquerai pas de revenir vers elle pour mes futurs achats chez But. Je vous recommande Mélanie les yeux fermés.