JYSK Anthy-sur-Léman

Très déçu par cette expérience chez JYSK. Le produit a été commandé directement en magasin avec un délai annoncé de 10 jours. Pourtant, plus de 5 semaines plus tard, je n'ai toujours rien reçu. Le plus frustrant est l'absence totale de communication concernant le retard. Aucun suivi, aucune information spontanée sur l'état de la commande, ce qui laisse le client dans l'incertitude. Je tiens toutefois à souligner que le personnel du magasin est très sympathique et fait son maximum pour essayer de résoudre le problème. Malheureusement, malgré leur bonne volonté, cela ne compense pas un délai aussi important ni le manque d'informations tout au long de l'attente. Une expérience qui ne correspond pas aux engagements annoncés.

Cela faisait des années que j'avais laissé un avis positif sur Jysk à Thonon (zone Anthy-sur-Léman) . Mais là, je me devais également d’exprimer à tous ma trèèèès mauvaise expérience survenue récemment. Explication : je me doutais qu’en changeant d'emplacement (et donc en étant beaucoup plus visible - on passe d’un magasin caché derrière Kiabi à la route principale de la Zone d’Anthy-sur-Léman située à quelques kms de Thonon), on allait être davantage en mode « usine à fric » . En réalité, c'est bien pire que ce que je n'avais imaginé : je leur ai adressé un mail il y a un mois (j’avais eu, une première fois, en ligne une jeune femme qui m’a demandé de l’envoyer en me précisant l’adresse mail exacte et d’envoyer en sus des photos par rapport à mon souci), ce que j’ai fait dans la même journée. J’ai même ajouté une petite vidéo du problème. Je précise que je ne me suis pas rendue directement dans le magasin car un pied de parasol en granit, c’est très lourd, et il m’est interdit de porter (problème cardiaque – et ça également, je l’ai précisé dans le mail). En fait, je souhaitais, dans un 1er temps, communiquer à distance avant que je ne dérange quelqu’un pour leur amener le pied. Pas de réponse. 10 jours plus tard (donc je ne leur pas mis la pression, hein…), j’appelle et un jeune homme me dit qu’en effet, ils sont au courant de mon souci mais que le mail n’a pas été traité, et qu'on allait me rappeler dans la journée. Ce ne fût jamais le cas. 3 semaines que j’attends. Manque de respect total. J'avoue qu’en 30 ans d'achats, que ce soit à l'extérieur ou sur Internet, on ne m'a jamais traitée comme cela. En, gros, je suis une m....e. Alors ok, il y a sûrement davantage de monde mais on n’affirme pas à quelqu'un qu’on rappelle dans la journée puis… rien. Va falloir redescendre. On est sur un petit Jysk à Thonon-les-Bains, pas, par exemple, sur un gros Ikea à la frontière. Du coup, je me suis demandée : est-ce uniquement Jysk-Thonon qui a pété un plomb ou est-ce qu'il y a un problème en général ?... Je suis donc allée pour la première fois voir les avis Jysk France et... c’est catastrophique. Si cela continue ainsi, ce magasin va rejoindre le même type d’avis, car à Thonon, il faut faire attention : ici, tout se dit et donc tout se sait, c’est une petite ville… Et argent ou pas, les gens d’ici, frontaliers, gens de passage et suisses regardent pour beaucoup - ça prend 2 minutes - les avis avant de se rendre dans un magasin afin d’acheter autre chose que des babioles. Et puis, n’oublions pas, Google et Trust Pilot, c’est... international. Alors si on a au moins la décence de me rappeler, j'enlèverai cet avis. Sinon je le laisse. Et cela vous coûtera malheureusement bien plus cher (Trust pilot et Google, ça dépote grave au niveau des consultations avant achats, sans compter les réseaux sociaux et forums de consommateurs, etc) que de régler une histoire de pied de parasol d’exposition défaillant. Pour finir, je suis très déçue Mélodie – prénom de la responsable du magasin, laquelle était très pro à l’ancienne adresse, et qui est au courant puisque nous avons eu une conversation téléphonique à 3 lors de ma relance. Elle a donc bien entendu que le jeune homme me disait : « On vous rappelle juste après ». I. Piquet

Bonjour Je suis allée au magasin d anthy-sur-léman, prise en charge par Camille , agréable efficace ( comme ses collègues ) Je recommande ,une top équipe et de jolies produits

J'ai récemment acheté un fauteuil panier... Je suis ravie du produit et j'ai trouvé le personnel très sympathique et serviable ! Un grand merci à Abla 🙏

Un grand choix de produits à des prix abordables, avec des super promos! Très bon accueil en magasin par Camille, très aidante, dynamique et super sympathique, ainsi que son collègue en caisse qui m’a aidé à emporter mes achats.

Un très grand merci à Camille et au reste de l’équipe pour leur serviabilité, leur amabilité et leur professionnalisme, que ce soit par téléphone ou en magasin. J’ai été ravie de mon expérience.

Je tiens à partager mon expérience exceptionnelle dans ce magasin ! Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de chaleur. Un immense merci à Camille, conseillère de vente, qui a su rendre ce moment vraiment agréable. Son écoute, ses conseils avisés et sa gentillesse font toute la différence. On sent qu’elle aime son métier et qu’elle prend à cœur la satisfaction des clients. Un accueil comme celui-ci donne envie de revenir sans hésiter. Bravo et merci encore !

Un immense merci à Camille et Mélodie pour leur réactivité et leur aide concernant la livraison de notre commande en ligne !! Merci encore les filles vous êtes au top !!