BUT

Nous avons acheté une cuisine (inclus électroménager) chez BUT Thonon. Notre expérience est très positive. Nous avons eu de très bons conseils et d'excellentes informations techniques de la part de notre conseillère Graciella. La livraison et l'installation se sont très bien passées. Nous profitons pleinement de notre nouvelle cuisine et en sommes très satisfait.

MATELAS et LAVE-VAISSELLE Je tenais à faire savoir que le SAV n’est absolument pas efficace. Apres avoir acheté un matelas il y’a 2ans a BUT Annemasse avec une extension de garantie à 5ans. Celui-ci s’est déformé et je commence à avoir quelques douleurs au bas du dos. (Sommeil désagréable) J’ai envoyé un e-mail depuis le 01/01/2026 soit plus de 2 mois et je n’est toujours pas de retour. J’ai relancé au bout d’un mois et on m’a répondu qu’ils voyaient avec le fabriquant. Si j’achetais le matelas aujourd’hui je ne pense pas, que j’attendrai 2 mois pour être livré. Conclusion vendeur au top accueil super ect… mais SAV à revoir vraiment NUL. Ps : j’ai aussi un lave-vaisselle de chez BUT Thonon pareil 3 mois pour changer une pièce dessus. 1 mois et demi pour que le réparateur vienne constater la panne la 1er fois et commandé les pièces. Ensuite nouveau rdv (dans 1mois) pour le changement des pièces et celui-ci n’est pas venu entre 13h et 18h comme prévu et m’appel a 19h15. Du coup j’étais pas dispo à 19h15 normale. Du coup BUT m’envoi 1 créneau rdv 1mois plus tard.🤦🏻‍♂️ et j’ai pas le choix des créneaux si jamais c’est imposé.

Alexandre, le vendeur qui s’est occupé de nous, était très courtois, très sympathique et surtout très investi. Il a pris le temps de bien nous conseiller et pas seulement de nous vendre quelque chose. Il nous a fait relire toutes les possibilités d'assurance, d'extension de garantie et nous a très bien expliqué toutes les possibilités de financement et les avantages avec ou sans la carte BUT. Super conseils, supers échanges merci à lui ! Ensuite il nous a confié entre les mains de Zoé qui nous a également parfaitement conseillé et nous tout expliqué de manière parfaitement claire. Zoé est d’une grande sympathie et nous avons passé un moment très agréable pour nos achats. Nous en sortons parfaitement informé, conseillé et satisfait ! Merci à tous les 2 pour leur temps et leur travail !

Canapé acheté chez BUT il y a 4 jours et déjà défectueux : il ne s’ouvre pas correctement. Inadmissible pour un produit neuf. En magasin, j’ai dû insister pour que le personnel m’aide à charger dans mon véhicule, alors que c’est clairement indiqué que l’aide au chargement est incluse. Le SAV est inexistant : magasin injoignable, la centrale me renvoie en boucle vers le magasin qui ne répond jamais, puis la ligne coupe. Aucun suivi, aucun respect du client. Je déconseille fortement BUT !

Un immense merci à Monsieur Quintino pour son aide ! Grâce à lui, j’ai pu réserver la table que je souhaitais et régler facilement toutes les formalités. Très souriant, commerçant et vraiment agréable, c’est un vrai plaisir de tomber sur un personnel aussi attentionné. Je recommande vivement !

SAV absolument légendaire. Après 30 minutes d’attente par appel, la musique de mise en attente fait désormais partie de mon patrimoine culturel. Je la connais mieux que l’hymne national et je songe sérieusement à l’inscrire au patrimoine de l’UNESCO. Chaque appel se termine par un raccrochage automatique, laissant derrière lui un grand silence et beaucoup de questions existentielles… Un rappel brutal que le temps est une illusion. Cela fait plusieurs mois que nous appelons inlassablement, tel un rituel vaudou téléphonique, sans jamais obtenir le moindre signe de vie humaine. Nous attendons une pièce de meuble depuis plus de 2 mois — après avoir reçu la mauvaise, bien entendu — ce qui porte l’attente totale à presque 3 mois. À ce rythme, le meuble sera classé monument historique avant d’être utilisable, nos enfants auront déjà déménagé et n’auront plus besoin de ce meuble, et le bois sera sûrement devenu un matériaux rare. Aucune nouvelle à ce jour. Et refaire un aller-retour juste pour demander où en est la livraison ? Autant envoyer un pigeon voyageur ou consulter une voyante : ce serait probablement plus rapide et plus efficace. PS : Nous attendons avec impatience la réponse automatique commençant par « nous sommes navrés pour le désagrément ». À ce stade, inutile de nous proposer de « nous recontacter à telle adresse » : invitez-nous plutôt à dîner sur un yacht, ce sera tout aussi irréaliste, mais nettement plus agréable. Et si, par miracle, une vraie information devait s’y glisser, on sortira le champagne. Je ne mettrai pas une seule étoile, parce que l’équipe de vendeurs et conseillers mérite clairement mieux : compétente, disponible et irréprochable. Et puis, relativisons, il existe effectivement des problèmes bien plus graves dans la vie qu’une pièce de meuble manquante. Mais malgré toute cette sagesse et cette bienveillance, une question demeure, tenace : que se passe-t-il exactement au SAV de BUT ? Est-ce un concept innovant de service invisible ? Une expérience de patience extrême ? Ou simplement un endroit où les demandes entrent… sans jamais ressortir ?

Nous avons équipé notre appartement d'appareils électroménager, lit, armoires et nous sommes très satisfait... Nous tenons à remercier le personnel pour l'accueil chaleureux , leurs disponibilité et surtout leurs bons conseils . Sans oublier les personnes qui sont venus monter et déposer les articles chez nous.. Un grand merci à vous tous ! BRAVO!

Le pire service au monde ! J’ai acheté deux canapés il y a deux mois, et l’un d’eux est impossible à monter — les trous sont mal faits. C’est la première fois que je vois une fabrication aussi médiocre ! Je les ai contactés, mais jusqu’à aujourd’hui, ils n’ont ni remplacé le canapé ni remboursé. Service nul et magasin de mauvaise qualité ! Je déconseille à tout le monde d’acheter dans ce magasin lamentable.