Jacquemus

Une expérience client parfaitement à la hauteur. Un grand merci à Charles pour son sens du service, son professionnalisme et son expertise. Un vendeur souriant et disponible ça fait toute la différence !!

J avais réservé en ligne un sac, le Bambino, et je suis allé le récupérer en boutique : super accueil, décontracté, sobre mais classe. D' autres enseignes haut de gamme devraient s en inspirer.

Fan de cette marque. On ne peut pas être déçu. L'accueil est parfait. Les vendeurs sont pro et gentils. Tout est très bien. Un réel plaisir à chaque fois !

Bonjour, Comme vous pouvez le voir j’ai mis cinq étoiles cependant je souhaite tout de même partager le ressenti négatif que j’ai eu concernant mon expérience client dans votre boutique. Avec mon conjoint, nous sommes venus acheter un bob Artichaut noir (ticket de caisse daté de 16h07, le 15 novembre 2025). Dès notre arrivée, une vendeuse qui se prénomme, de mémoire, Ramona (sans certitude) nous a accueillis de manière très froide et cela à chaque interaction. J’ai eu la sensation d’être jugé sur mon apparence et ma corpulence (ce qui m’arrive rarement) elle m’a regardé de haut en bas et je me suis senti vraiment gêné , lorsque nous lui avons expliqué que nous souhaitions essayer différentes tailles de casquettes et de bobs son attitude n’a jamais été chaleureux. Comme les caméras pourront le confirmer, elle nous a tendu les articles de façon brusque et elle montrait les modèles du doigt avec un certain dédain. Cette expérience m’a mis mal à l’aise (au point que je n’ai finalement pas pris la casquette), alors même que cela représente pour nous un effort financier de nous offrir des produits de votre marque que j’apprécie beaucoup (d’ailleurs dommage que vous ne proposiez pas de grandes tailles) Ce n’est évidemment pas ce que nous attendons d’un accueil en boutique encore moins d’une enseigne de renom comme la vôtre. En revanche je tiens à remercier l’ensemble des autres vendeurs, vendeuses et agents de sécurité qui ont été très cordiaux et souriants envers nous’ même le monsieur à la caisse, pourtant en ligne au téléphone,a fait preuve de plus d’attention et de considération qu’elle. Je tenais donc à vous informer de cette situation non pas pour dénigrer cette personne, mais pour que vous puissiez prendre connaissance du ressenti que nous avons eu et rappeler qu’il est essentiel de ne pas juger les clients sur leur apparence ou leur façon de s’habiller. Pour vous donner un point de comparaison lorsque nous sommes allés aux Galeries Lafayette de Strasbourg pour acheter une casquette dans votre corner, l’accueil avait été nettement plus aimable et chaleureux (je peux fournir le ticket de caisse si nécessaire) de même juste après notre passage dans votre boutique, nous nous sommes rendus chez Guerlain où nous n’avons absolument pas eu le sentiment d’être jugés, on nous offert des boissons pendant la gravure de notre parfum, l’accueil a été tout aussi agréable à la boutique Sephora des Champs-Élysées. (Je peux également fournir les tickets de caisse pour confirmer mes propos.) Pour terminer, j’aimerais simplement dire qu’il existe peut-être des clients moins “importants” que d’autres sur le plan commercial, mais nous méritons tous le même respect et la même qualité d’accueil. Cordialement, Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

J’ai reçu un sac avec le “C” de la marque… à l’envers (oui, vous avez bien lu). Une erreur digne d’une contrefaçon, mais signée par la maison elle-même. C’est sans doute leur nouvelle vision de la mode. J’imagine que c’est conceptuel, un hommage à l’imperfection. J’ai contacté le service client, pleine d’espoir, cherchant compréhension et élégance. Et là, la claque. Pas d’excuses, pas d’échange — juste un remboursement, balancé avec la grâce d’un service client condescendant, ne me permettant plus d’utiliser la réduction dont j’avais bénéficié lors de mon achat. Pour une marque qui se veut symbole d’élégance et de modernité, la considération du client est visiblement optionnelle. Dommage : le style ne suffit pas quand la qualité et le respect ne suivent pas. Bref, si vous aimez les sacs tordus et les réponses hautaines, foncez. Sinon, passez votre chemin — à l’endroit, de préférence.

Une vendeuse vraiment exceptionnelle ! Mercii à Sarah Accueillante, souriante et très professionnelle. Elle connaît parfaitement ses produits et donne toujours de très bons conseils, sans jamais forcer à l’achat. Grâce à elle, j’ai passé un excellent moment en boutique. C’est rare de rencontrer une personne aussi patiente et attentionnée — un vrai plaisir, je reviendrai sans hésiter ! Merciii ma goooo

C’est la première fois que j’allais dans une enseigne Jacquemus et voici les trois critères qui me semblent le plus important dans ce type de lieu: Service: Un vendeur nous a accompagné tout le long de la visite et il était vraiment bien. Il donnait de bons conseils, était patient, ne forçait pas à l’achat et était attentionné. Il nous a également proposé à boire. Il était très pro’ ! Quel dommage que l’expérience n’a pas été égale jusqu’à la fin car sa collègue à la caisse n’avait pas le même niveau de service. J’avais l’impression d’acheter une baguette de pain à la boulangerie (4/5) Ambiance: J’ai plutôt bien aimé le lieu, c’était épuré, sobre et bien décoré (4.5/5) Achat: J’ai été très satisfait de mes achats. Cependant, j’aurais bien aimé avoir un rappel des collections sur chaque pièce (ex: sur une étiquette produit, un petit story-telling à propos de la collection duquel la pièce est issue) (4.5/5)

Environ 1h30 d’attente devant la boutique pour pouvoir y accéder, mais cela n’importe peu lorsqu’on sait ce qui nous attend derrière ces portes. Nous remercions toute l’équipe qui est disponible, accueillante et de très bon conseil. Je remercie tout particulièrement la vendeuse qui s’est occupé de nous, j’espère qu’elle se reconnaîtra, nous avons passé un très bon moment avec vous. Déménagez dans le sud et venez nous rejoindre 👋🏼 Pièces de qualité, emballage minutieux!