Jacquemus

Commande passée sur le site Jacquemus pour deux articles affichés comme disponibles. Quelques jours après, l’un des articles est annoncé comme indisponible, ce qui interroge sur la gestion des stocks. Concernant la livraison, expérience décevante avec deux tentatives annoncées (19/06 et 20/06) marquées comme échecs sans réelle présentation du transporteur. J’ai finalement bien reçu le colis aujourd’hui, mais je reste toujours en attente du remboursement de l’article non disponible. Pour une marque haut de gamme, le niveau de service n’est clairement pas au rendez-vous

Sarah a été d excellent conseil et a rendu notre expérience client idéale ! Ses conseils mode et son sens du service client nous ont fait craquer sur un magnifique sac. Nous reviendrons (même de Saint Etienne)

Très belle boutique et très belle expérience dans l’ensemble. Je tiens particulièrement à remercier Sofiane pour son accueil et la qualité de son accompagnement tout au long de notre visite. Nous étions également venus récupérer des précommandes en plus de nos achats effectués sur place. Un collaborateur nous avait indiqué qu’il faudrait présenter notre ticket à la sortie, ce que nous avons bien sûr fait sans problème. Cependant, nous avons eu le sentiment que cette vérification faisait suite à une directive prise après notre passage, ce qui nous a semblé assez étrange. L’agent de sécurité nous avait pourtant vus régler nos achats en caisse quelques instants auparavant. Devoir justifier à nouveau nos achats et montrer le contenu de nos trois sacs a été un moment quelque peu gênant et inattendu. C’est dommage, car cela contraste avec la qualité du service reçu en boutique et laisse une impression mitigée à la fin d’une expérience qui avait pourtant été excellente.

Nous sortons tout juste du magasin et c’était une superbe expérience ! L’accueil était chaleureux, l’équipe très agréable et professionnelle. Nous ne connaissons pas tous les prénoms, mais nous savons que l’une d’entre elles s’appelait Sarah. Toute l’équipe a été au top, nous avons passé un excellent moment.

Nous avons commandé 2 sacs pour nos filles à Noël. Elles ouvrent leur paquet et...une boîte est vide ! Nous faisons une réclamation. Nous avons la preuve sur le Chronopost Le poids sur le colis correspond à une boîte vide : 1 k600 Nous apportons la preuve avec le poids de l'autre boîte de 2k 200! 1 mois plus tard ,apres de nombreux mails,appels et passage en boutique nous avons un refus de remboursement ou de nouvel envoi . Il nous faudra faire appel à un avocat ,déposer une plainte à la police pour enfin avoir un remboursement . Aucune excuse,ni petite compensation bien sûr

Une expérience client parfaitement à la hauteur. Un grand merci à Charles pour son sens du service, son professionnalisme et son expertise. Un vendeur souriant et disponible ça fait toute la différence !!

J avais réservé en ligne un sac, le Bambino, et je suis allé le récupérer en boutique : super accueil, décontracté, sobre mais classe. D' autres enseignes haut de gamme devraient s en inspirer.

Fan de cette marque. On ne peut pas être déçu. L'accueil est parfait. Les vendeurs sont pro et gentils. Tout est très bien. Un réel plaisir à chaque fois !

Bonjour, Comme vous pouvez le voir j’ai mis cinq étoiles cependant je souhaite tout de même partager le ressenti négatif que j’ai eu concernant mon expérience client dans votre boutique. Avec mon conjoint, nous sommes venus acheter un bob Artichaut noir (ticket de caisse daté de 16h07, le 15 novembre 2025). Dès notre arrivée, une vendeuse qui se prénomme, de mémoire, Ramona (sans certitude) nous a accueillis de manière très froide et cela à chaque interaction. J’ai eu la sensation d’être jugé sur mon apparence et ma corpulence (ce qui m’arrive rarement) elle m’a regardé de haut en bas et je me suis senti vraiment gêné , lorsque nous lui avons expliqué que nous souhaitions essayer différentes tailles de casquettes et de bobs son attitude n’a jamais été chaleureux. Comme les caméras pourront le confirmer, elle nous a tendu les articles de façon brusque et elle montrait les modèles du doigt avec un certain dédain. Cette expérience m’a mis mal à l’aise (au point que je n’ai finalement pas pris la casquette), alors même que cela représente pour nous un effort financier de nous offrir des produits de votre marque que j’apprécie beaucoup (d’ailleurs dommage que vous ne proposiez pas de grandes tailles) Ce n’est évidemment pas ce que nous attendons d’un accueil en boutique encore moins d’une enseigne de renom comme la vôtre. En revanche je tiens à remercier l’ensemble des autres vendeurs, vendeuses et agents de sécurité qui ont été très cordiaux et souriants envers nous’ même le monsieur à la caisse, pourtant en ligne au téléphone,a fait preuve de plus d’attention et de considération qu’elle. Je tenais donc à vous informer de cette situation non pas pour dénigrer cette personne, mais pour que vous puissiez prendre connaissance du ressenti que nous avons eu et rappeler qu’il est essentiel de ne pas juger les clients sur leur apparence ou leur façon de s’habiller. Pour vous donner un point de comparaison lorsque nous sommes allés aux Galeries Lafayette de Strasbourg pour acheter une casquette dans votre corner, l’accueil avait été nettement plus aimable et chaleureux (je peux fournir le ticket de caisse si nécessaire) de même juste après notre passage dans votre boutique, nous nous sommes rendus chez Guerlain où nous n’avons absolument pas eu le sentiment d’être jugés, on nous offert des boissons pendant la gravure de notre parfum, l’accueil a été tout aussi agréable à la boutique Sephora des Champs-Élysées. (Je peux également fournir les tickets de caisse pour confirmer mes propos.) Pour terminer, j’aimerais simplement dire qu’il existe peut-être des clients moins “importants” que d’autres sur le plan commercial, mais nous méritons tous le même respect et la même qualité d’accueil. Cordialement, Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

J’ai reçu un sac avec le “C” de la marque… à l’envers (oui, vous avez bien lu). Une erreur digne d’une contrefaçon, mais signée par la maison elle-même. C’est sans doute leur nouvelle vision de la mode. J’imagine que c’est conceptuel, un hommage à l’imperfection. J’ai contacté le service client, pleine d’espoir, cherchant compréhension et élégance. Et là, la claque. Pas d’excuses, pas d’échange — juste un remboursement, balancé avec la grâce d’un service client condescendant, ne me permettant plus d’utiliser la réduction dont j’avais bénéficié lors de mon achat. Pour une marque qui se veut symbole d’élégance et de modernité, la considération du client est visiblement optionnelle. Dommage : le style ne suffit pas quand la qualité et le respect ne suivent pas. Bref, si vous aimez les sacs tordus et les réponses hautaines, foncez. Sinon, passez votre chemin — à l’endroit, de préférence.