Invicta Shop Cholet - Poêle à bois - Poêle à granulés - Cheminées et inserts

**Une expérience client particulièrement décevante : plus de 15 mois de problèmes et de relances** Nous avons fait appel à Invicta Shop Cholet pour l’installation de notre poêle à bois en juillet 2025. Plus d’un an après, notre expérience reste marquée par une succession de problèmes techniques, de rendez-vous non honorés et un manque de suivi particulièrement décevant. **21 juillet 2025 : installation et première mauvaise surprise** Dès le lendemain de l’installation, une infiltration d’eau est apparue dans notre pièce neuve en raison d’un défaut d’étanchéité. Pourtant, le bon d’intervention mentionnait « Pose RAS » ! Une intervention a été programmée une semaine plus tard, uniquement pour réparer la fuite. Nous avons donc dû rester plusieurs jours avec un trou dans notre plafond. **Octobre et novembre 2025 : deux rendez-vous non honorés** Les rendez-vous de mise en service prévus les 28 octobre et 11 novembre n’ont pas été honorés, sans aucun avertissement préalable. Résultat : des jours de congé perdus et une organisation professionnelle perturbée. **20 novembre 2025 : mise en service et règlement de la facture** La mise en service a finalement eu lieu, mais la rosace de finition était toujours manquante. Malgré cela, nous avons été fortement incités à régler la totalité de la facture. Après de longues négociations par téléphone, nous avons obtenu une déduction de 200 € pour la rosace manquante. Il est aberrant de devoir insister pour ne pas payer intégralement une prestation qui n’est pas terminée. **19 mai 2026 : une intervention infructueuse** Un intervenant est venu poser la rosace, mais le modèle apporté n’était pas à la bonne dimension. Une nouvelle intervention était donc nécessaire. N’ayant reçu absolument aucune nouvelle de notre dossier, nous avons fini par adresser une mise en demeure par courrier recommandé en juin 2026. Devoir en arriver là pour obtenir un suivi est inadmissible. **14 et 21 septembre 2026 : encore des démarches nécessaires** Un rendez-vous a finalement été fixé le 14 septembre pour poser la rosace et réaliser le ramonage, offert à titre de compensation, que nous avions dû réclamer. Seule la rosace a été posée ce jour-là. Nous avons encore dû contacter le magasin pour obtenir une date pour le ramonage, finalement réalisé le 21 septembre. **26 octobre 2026 : toujours des documents manquants** Le certificat de ramonage et le bon d’intervention devaient nous être envoyés par e-mail. Plus d’un mois après, nous n’avons toujours rien reçu. Nous devons donc, une fois encore, relancer pour obtenir les documents promis. **Notre bilan** Une fuite dès le lendemain de l’installation, deux rendez-vous manqués sans avertissement, des congés perdus, une pose restée incomplète pendant des mois, une pression pour régler la totalité de la facture, une mise en demeure faute de nouvelles et des documents toujours manquants : voilà le bilan de cette expérience. À chaque étape, nous avons dû prendre l’initiative et multiplier les relances pour obtenir ce qui aurait dû être assuré normalement. Au-delà des problèmes techniques, c’est surtout le manque de communication, de suivi et de considération pour le client qui est inacceptable. **Notre conseil à Invicta Shop Cholet : revoyez vos procédures, mais surtout votre service client et le suivi de vos dossiers.** Une prestation professionnelle ne se limite pas à poser un poêle et à réclamer son paiement : elle implique aussi de respecter ses engagements et d’assurer un véritable service après-vente. Au vu de l’ensemble de ces faits, nous ne recommandons pas cet établissement.

À éviter ! Devis fait, premier acompte versé, installation faite en Mai. C'est là que ça part en déconfiture !!! Le coude à l'arrière de l'insert et pour le raccord du conduit ne correspond pas ! Donc pas possible d'utiliser l'insert. On me demande un second acompte de 2000 €. OK ! Mais pour ce faire j'ai besoin d'une facture d'acompte pour pouvoir débloquer les fonds auprès de ma banque. Le problème, c'est qu'il ne font pas ce document, donc je ne peux régler l'acompte donc pas d'intervention pour finir l'installation. À la base, c'est juste mettre un coude. J'ai demandé s'il était possible de modifier l'habillage extérieur autour de l'insert qui pour moi n'était pas qualitatif. Je n'ai jamais eu de retour de leur part. À chaque fois que je les contactais, des inepties dans leur explications du pourquoi du comment, l'intervention ne pouvait se faire. J'arrive enfin à avoir une date d'intervention fin Septembre ! Mais là, l'intervenant se coupe soit disant la main. Alors qu'il lui restait moins d'une heure de route pour venir chez moi. J'avais pris une journée de CP pour être sûr que l'installation puisse se faire comme il se doit. Je retourne à la boutique et je rencontre PT qui se dit être le responsable de l'agence de Cholet et Angers et qu'il délègue à ses salariés et qu'il ne connaît pas tous les dossiers, vu qu'il délègue ! Sauf que je viens d'apprendre qu'il est juste commercial. Un bonimenteur qui entend toute vos revendications, mais n'agit absolument pas ! Pour ne pas prendre de CP supplémentaires j'ai demandé qu'ils puissent faire l'intervention un Vendredi. PT entend bien, mais rien ne se passe ! Donc à éviter !!! Mieux vaut acheter le produit chez brico dépôt ou castorama et trouver un vrai monteur d'insert. Vous y gagnerez en coût, temps et énergie !

Délais non respectés, personnel peu compétent et pas à l’écoute.

Délais non respectés, travail bâclé, manque de communication entre les services. Ne vous laissez pas avoir par le bas prix annoncé au départ.

Suite à l’achat d’un poêle pour ma maison ! Je suis ravi , il est magnifique et la pose c’est très bien dérouler. Je vous recommande très fortement ce magasin, de plus la responsable est très professionnel

Je publie cet avis afin d’éviter à d’autres clients de vivre l’expérience que nous traversons actuellement avec Invicta. Notre expérience est catastrophique du début à la fin et, au vu de la tournure que prennent les événements, il est fort probable que cette affaire se règle désormais devant la justice. Nous avons signé un devis pour remplacer une cheminée à foyer ouvert par un foyer fermé à double paroi. Lors de la signature, seul un commercial s’est déplacé. Il a pris très peu de mesures et aucun technicien n’est venu vérifier la faisabilité technique du projet. Aujourd’hui, on nous informe qu’il y aurait un problème nécessitant l’intervention d’un maçon. Pourtant, nous avons fait venir trois maçons différents qui nous ont tous affirmé que cela n’était pas nécessaire. À ce jour, aucune solution concrète ne nous est proposée. Un technicien devait me rappeler dans la journée pour faire avancer le dossier : je n’ai jamais reçu d’appel et personne ne s’est déplacé. Nous nous retrouvons face à un chantier non démarré, sans réponse claire, sans accompagnement et sans professionnalisme. En revanche, l’encaissement de l’acompte, lui, a bien été effectué. Une expérience extrêmement décevante que je déconseille fortement.

Très bonne expérience vécu La jeune femme a l’accueil est vraiment claire et rassurante sur le poêle que nous voulons J’ai egalement recommandé ce magasin à mon entoure 😊

Pose d’un poêle à granulés Deville le mois dernier Très satisfait du travail effectué ! Je conseille cette entreprise à ma famille

Je viens de faire poser un poêle à granulés hybride, bois et granulés, chez moi. Je me suis renseigné auprès de plusieurs marques. Je voulais éviter les soucis au maximum. En travaillant avec une entreprise locale, je pensais éviter tout problème, mais les commerciaux sont arrivés avec des promesses pose avant Noël aucun papiers à faire pour la prime renov rien de vrai franchement dessus J'ai dû tout faire moi même Et 2 mois de retard. Mais ce qui m'a le plus choquée, c'est le besoin d'argent. Je viens de faire un acompte de 2000 €, et j'ai l'impression qu'on me prend pour un arnaqueur. À tel point qu'on m'a dit : 'Si tu ne payes pas la totalité avant la pose, tu l'auras avec 6 mois de retard. message par mail, je peux évidemment le prouver mais je ne le ferais pas. Et la j'en est parlé à mes amis ils m'ont dit tu vien de perde ton acompte 2000 € . J'étais vraiment pas sur de ce que je venait de faire perde 2 k chiant. Le rendez-vous avez été prévu avec la secrétaire de cholet, uniquement si je payais avant donc aujourd'hui mon poil à été posé et j'en suis surpris. Les deux personnes qui sont venue posé mon poil avait l'air de s'avoir se qu'il fessait, jai tout de même un doute sur leur formation connaissance sur le domaine, et sur les divers objets vendu okay je voulais un poil hybride c'est pas communs mais renseigné vos hommes franchement. Je ne suis pas déçus de la qualité et de la pose les gars ce sont donné le poil est au top Franchement, payer à l'avance ou le jour même, je comprends qu'il y a eu des problèmes de paiement. Mais demander un paiement, ça me stresse. Tout signer le jour même, ça me semble un peu trop. J'imagine une vieille dame à ma place, et évidemment, je ne vous recommanderais pas uniquement pour ça. Vous avez fait évoluer ma maison dans le bon sens, j'en suis content, et je vous remercie pour la qualité du matérie au top mais j'ai pas apprécié le moment et cette argent rappelé systématiquement.

Installation impeccable rien a dire.. bonne prestation