Magasin.telEntreprise en manque de communication à tous les niveaux et qui manque de professionnalisme pour les relations avec les clients. Nous avons rencontré en Janvier la secrétaire de direction pour notre projet de poêle à granulés à la place de notre cheminée. Nous voulions absolument nous servir du tubage existant pour le poêle qui devait donc avoir une sortie de fumée sur le dessus. Or, les deux devis proposés concernaient des poêles avec sortie de fumée arrière, ce dont nous nous sommes aperçus bien plus tard. Après plusieurs tentatives d’appels infructueux pendant plusieurs jours et à des heures différentes, nous nous sommes rendus chez Invicta Shop Champagne afin de rencontrer soit la secrétaire soit le gérant. Nous avons été reçus par Mr RUELLAN, le gérant à qui nous avons exposé le problème. Il nous a refait un devis avec un poêle avec sortie des fumées sur le dessus. Rendez-vous a été pris pour la visite de faisabilité du projet puis le 17 mars pour la visite technique ainsi que la remise du chèque d’acompte. Les travaux de désinstallation de la cheminée et de la remise en état des murs était prévus 1ère semaine de mai et la pose du poêle prévue la semaine d’après. Monsieur RUELLAN nous a bien confirmé qu’il aurait reçu le poêle pour la date fixée et qu’il nous appellerait la dernière semaine d’avril (entre le 27 et le 30 avril). Sans nouvelles de sa part le mercredi 29 avril, nous avons donc appelé le jeudi 30 avril matin. Comme par hasard, il était sur le point de nous appeler… Il nous a dit qu’il ne pourrait pas avoir le poêle et en insistant, il nous a révélé qu’il ne pouvait pas donner de date pour la réception du poêle, ce qui ne l’a pas empêché de demander si on était toujours d’accord pour le démontage de la cheminée. Nous avons rétorqué que nous préférions mettre fin à ce projet avec la société Invicta Shop Champagne. Cela nous a obligé à nous déplacer (40 km) pour récupérer le chèque d’acompte qui n’avait d’ailleurs pas été encaissé, ce qui nous semblait étrange pour une commande passée 2 mois auparavant. A notre arrivée, il nous a expliqué qu’il venait de recevoir des poêles, que le nôtre n’était pas dedans et il nous a à nouveau confirmé qu’il ne savait pas quand il le recevrait, malgré « ses relances » auprès de la direction commerciale d’Invicta Groupe. Aucune autre proposition commerciale ne nous a été proposée. Nous avons donc récupéré notre chèque et demandé la destruction in visu du contrat. Nous avions vendu le restant de notre bois puisque le poêle devait être installé dans la 1ère quinzaine de mai. Résultat : les températures ont chuté, nous n’avons pas de poêles et plus de bois. Notre expérience malheureuse n’est semble-t-il pas isolée, au vu des commentaires précédents mais nous n’avons pas attendu 4 mois ou plus comme d’autres clients. 2 mois étaient largement suffisants. En résumé, société pas sérieuse, pas commerciale et non communicative, notamment en ce qui concerne les aides possibles (ma prim’rénov, prime cee). Si vous voulez être sûrs d’avoir un poêle, évitez Invicta Shop Champagne.
Invicta Shop Champagne
Magasin de poêles à bois · Courtisols (51)
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À propos de Invicta Shop Champagne
Invicta Shop Champagne est un établissement de la catégorie « Magasin de poêles à bois » situé à Courtisols (51460). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Samedi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (130)
Très mauvaise expérience.. J'ai commander mon poêle le 20 septembre et il n'est toujours pas présent dans ma maison.. Le directeur ne réponds ni aux appels ni aux mails( ou avec plus d'un mois d'attente). Gros manque de professionnalisme !
Catastrophique. Installation prevue en decembre 2025. Nous sommes en avril 2026 et personne n est capable de nous dire si le poele est construit s il va l être. Responsable totalement innexistant ne repond pas au telephone ni au mails. je n ai jamais vu une entreprise aussi peu serieuse. La pauvre secretaire est bien courageuse qui doit faire patienter des clients en fury pendant que le responsable se cache. Je ne recommande evidement pas sauf si vous aimez etre meprisés et avoir payé un accompte dans le vent. Conclusion: installez vous même votre poele a bois ca vois coûtera bien moins cher et...ca sera fait!
Malheureusement, nous ne pouvons pas mettre zéro étoile… Professionnel toujours indisponible. Nous sommes dans l’attente d’un devis depuis longtemps, mais sans aucun retour. La secrétaire n’y peut rien, elle reste très courtoise malgré nos nombreuses relances. Tant mieux pour eux s’ils n’ont plus besoin de vendre!
Technicien intervenu en septembre pour le ramonage de mon poêle à granulés. Je n'ai pas vérifier son travail et mauvaise surprise quand j'ai découvert en remettant mes meubles en place 2 belles griffures sur le devant de la porte. Contact pris par téléphone avec la secrétaire qui m' a donné l'adresse mail du patron. Pas de nouvelle de sa part. Quelle manque de professionnalisme... Très déçue...
Magasin à éviter . Dirigeant fantôme qui ne respecte pas ses clients. Qui ne rappelle jamais. Devis signé en avril’2025 avec une date d installation prévue pour septembre 2025. Et toujours pas de poêle . Apres de nombreuses relances ce monsieur a finit par envoyer les techniciens la semaine dernière pour installer un poêle provisoire ( pour nous faire patienter….) mais ce poêle est défectueux!! Et bien sûr aucune nouvelle ni de solution!!
Équipe très compétente, de la secrétaire, aux ouvrier en passant par le commercial. Rapides, professionnels et respectueux Installation de mon poêle à bois faite avec les explications fournies sur celui ci. N'hésitez pas si vous souhaitez faire appel à eux
Après avoir utilisé sans soucis mon poêle à pellets pendant tout l'hiver, je suis très satisfait de cet équipement . L'équipe est réactive, professionnelle, à l'écoute des besoins des clients.
Installation et suivi pour ramonage me donne entière satisfaction. On reçoit un rappel pour date du ramonage Travaux effectués de façon soignée
Ayant eu une mauvaise expérience avec cette société et plus exactement avec le très mauvais relationnel entretenu par la patronne il y a quelques années, j'étais assez peu confiant en y retournant pour les travaux de rénovation de ma cheminée. Cependant, le changement de direction, donc de communication c'est fait sentir et l'équipe technique est toujours au top. Que ce soit pour les travaux ou pour l'entretien de mon poêle à pellets.
Poêle installé avec un moi de retard.aucun avertissement de la part d INVICTA.pose une journée de congé pour rien . J attends toujours le geste commercial !? Par contre pour la pose et installation bon travail. Se que je reproche à INVICTA c que si on appelle pas on a aucune information .un semaine après la réponse toujours aucune nouvelle pour le geste commercial.😡
Un très bon accueil au magasin de Courtisols. De très bonnes explications sur place. Le devis a été établi rapidement suivi d'une visite technique. L'équipe de pose des conduits ou du poêle est très professionnelle, et sympathique. L'utilisation du poêle est simple, les conseils apportés par les installateurs sont très utiles pour le rendement et le bon fonctionnement de l'appareil. Aucun sous-traitant, L'équipe invicta courtisols est autonome et gère de la vente à l'installation à la mise en service et à l'entretien, ce qui est très rassurant. Je suis extrêmement satisfaite du poêle à granulés et je le recommande.
Poêle à bois posé en janvier, rien à redire sur la pose, techniciens efficaces, couvreur au top, et surtout rassurant (quand on fait un trou dans votre toiture y a besoin d’être rassuré…). Le poêle m’a bien été conseillé, et il chauffe bien. Je suis satisfait, j’espère que le sav sera aussi performant que la pose si besoin est. Merci.
La création du conduit et l'installation du poêle à pellets se sont bien passées travail rapide et propre. Seul bémol : les explications pour le fonctionnement ont été trop rapides. Le technicien, même s'il était sympathique, devait être pressé de partir. J'ai relu tranquillement la notice après son départ et c'est finalement assez simple. Installation faite la semaine dernière. Un technicien est repassé ce jour car nous n'avions pas réussi à installer l'application sur mon mobile. Tout est ok. Très satisfaite.
Directeur fantôme qui ne rapelle jamais,secretaire désagréable au possible, techniciens sympathiques mais incompétents. Nous indiquant que notre poêle ne fonctionne pas mais incapable de trouver pourquoi .Après 2 visites, ils nous recommanent de changer la carte mère ,pièce relativement cher mais toujours aucune certitude de la panne. Après plusieurs semaines d attentes, je décide de ne pas entreprendre les réparations onéreuses et hasardeuses. Finalement , le technicien avait juste déréglé le poêle et n à pas su le remettre en fonction après l entretien!!!! Comme je ne peux plus vous répondre directement je le fais ici Aucune secrétaire n à été malmené et la carte mère n à pas été changée car j ai refusé de financer des réparations coûteuses et hasardeuses. Le poêle n à jamais été en panne mais seulement déréglé par votre technicien. Le problème n'a été en aucun cas réglé par vos services!!!! Bref à éviter Mme RICHARD
Poêle installé au printemps et, après les premières chauffes, bous sommes ravis ! Très bon contact avec les professionnels (aussi bien le commercial que les intervenants pour la pose ou le service après vente). Travaux très bien effectués et rapidement. Le poêle répond parfaitement à nos attentes 😊
Attention : lorsque vous appelez pour une pièce détachée ! On vous précise que ce sont avant tout des artisans et non des représentants de la marque... 🤔 (Peur des retours) Demande une plaque signalétique (pas apparente, vieux modèle) ---> référence donnée de la pièce trouvée sur internet sur plusieurs sites (préféré faire un achat auprès d'un spécialiste et non de plateformes en ligne) ---> "je ne trouve rien, sans référence exacte"... Re-regardé sur internet : référence produit et appareil trouvées, pièce commandée en 5 minutes, reçue en 2 jours et pièce ok 😮💨 et site signalé comme "Invicta SHOP" 🤷🏻♀️🤦🏻♀️
très bon commerciale qui a su tenir compte de notre demande quand au positionnement et a l'installation de l'appareil sans notre pièce. l'équipe de technicien qui a réalisé la pose sont de vrais pro. le résultat est performant et le tout installé en une demi journée merci a cette équipe.
Installation d'un poêle a pellet début septembre 2024. Excellente relation avec le commercial et les équipes techniques. En résumé, de très bon conseils et un travail parfait. Je recommande sans restriction.
Très bon et beau travail de la part des techniciens, super sympa . Qualité au TOP, je recommande sans soucis. N'hésitez pas pour un devis, équipe à votre écoute.
Devis et visite technique rapide. Installation du poêle faite par des professionnels très sympathiques et compétents, soucieux des besoins de leurs clients. Instructions laissées claires et précises. Nous sommes très satisfaits !
Mon papa a fait appel pour un réglage car après passage du technicien le poêle ne fonctionnait plus aussi bien, il a fait revenir un technicien qui a démonté le poêle et en romontant celui-ci a cassé le carreau, cela peu arriver. C'était le 27 mars, depuis mon père appel régulièrement et attend toujours que invicta vienne réparer. Pour récupérer du fric pas de problèmes mais pour assumer il n'y a pas grand monde
Je suis satisfaite de mon poêle mais pas de la transaction commerciale. Un engagement du vendeur n'a pas été tenu. Mes appels et mails de réclamation restent sans réponse. Ce n'est vraiment pasl correct. J'ai des inquiétudes sur l'entretien et les réparations éventuels dans l'avenir.
Personnel sympathique et très professionnel. Travail propre effectué avec soin, un résultat final au-dessus de nos attentes. Mise en route faite avec des explications détaillées, ainsi que des conseils pour une utilisation et un bon fonctionnement par la suite Du personnel à notre écoute, et des réponses claires. Entreprise à conseiller en toute confiance Félicitations
installation d'un poele à bois SIAM 3 semaines avant la date, parfait, conseils techniques et ecoute de tous les employés (vente et installation) parfait ; installation Nickel , satisfaction totale.
Installation récente en février 2024 Tout c’est très bien passé du premier RDV à l’installation 👌équipe au top à l’écoute et de très bon conseil L’installation au top des techniciens qui travaillent proprement Le poêle à granulé est silencieux comme nous le souhaitions Merci pour votre professionnalisme
L'accueil au magasin est irréprochable, personnel à l'écoute et de très bon conseil. Equipe de pose, très professionnelle, soignée et à l'écoute du client. Entreprise très réactive. Poêle à bois de qualité. Le rapport qualité-prix est là. Un service de qualité.
Je suis très satisfait de la commande à la réalisation de l' installation de mon poêle à bois. L'installation a vraiment été réalisée par de vrais professionnel. Félicitations à toute votre équipe.
Accueil téléphonique sur Reims très désagréable. J’ai acheté une maison avec un poêle à granulés existant. Les anciens propriétaires ne m’ont pas remis la facture. L’accueil me prend de haut en me disant que ce n’est pas normal, et me coupe en me disant on ne peux rien faire, merci, aurevoir…!!!
Venons de faire faire l entretien annuel de notre poêle à granulés Invicta de 2012. Un tecnicien au TOP . Monsieur Pascal est très très sérieux, un travail propre et soigné. Notre poêle a été complètement démonté. Ce technicien est très professionnel. Aussi, depuis plus de 10 ans, un contact téléphonique au TOP. Cela doit être aussi signalé car très important pour la clientèle. Merci à vous Pascal et Séverine.
Nous venons de faire installer un poêle et nous sommes ravis. Conseils et pose impeccables. Nous avons un très beau poêle made in Ardennes pour affronter l’hiver
Je ne suis pas du genre obséquieux et ce serait plutôt le contraire mais là le technicien à fait preuve d'un très grand professionnalisme. Entretien très très minutieux, aimable et rigoureux. Très content du résultat. Mon poêle à granulé n'a jamais été aussi bien entretenu. Bravo à lui.
Bonjour, Nous avons fait installer un poêle à bois devant une cheminée ancienne. Le travail a été soigné, les installateurs agréables et le résultat visuel réussi.
L'entretien annuel de notre poêle à pellets installé il y a 2 ans vient d'être réalisé, travail très soigné, protection du sol et nettoyage en fin de chantier au top, intervenant à l'écoute de nos demandes.
Bonjour, suite à un achat de poêle à bois BRIO sur banc en Février et une pose effectuée le 23/05/23, nous souhaiterions mettre un point d'honneur à toute l'équipe de Courtisols. Déjà en magasin pour le choix, et nous avoir dirigé vers la bonne puissance en KW malgré nos tendances vers un autre poêle un peu plus puissant, l'équipe de monteur excellente, à la pose pour avoir pris en charge le calfeutrage du mobilier, la pose de couverture au sol, et le montage d'un tubage inox inexistant. A l'issu de ces travaux, un chantier rendu propre avec le retrait des papiers, des cartons etc. Entreprise à recommander.
Nous avions déjà fait appel à invicta pour notre poêle à granulés. Étant satisfait de l’appareil et du SAV, nous avons repris 2eme poêle mais à bois cette fois-ci. Installation rapide et propre. Je recommande cette entreprise!
Un petit conseil à ceux qui envisagent de faire installer un poele par la société Invicta shop de courtisols (dommage j'arrive pas à identifier sur ce post), qui m'a installé le 17 janvier un poêle à bois, pour une facture de 5000 euros qui me rend ce magnifique résultat. Réclamation le 27 janvier, car bien sur il ne fallait faire que des mini chauffes qui ont duré une semaine le temps de mise en place des matières. Sans réponse, obligé de relancer un dirigeant à maintes reprises qui ne s'est déplacé que sous la menace d'une plainte pour me promettre une commande de matériel, qui n'arrivera pas en 1 mois et demi pendant lequel je n'ai aucune réponse à mes mails ou messages laissées au secrétariat. Qui finit par se déplacer en me disant qu'il commande la matériel dès qu'il sort de chez moi (bonjour le mensonge lors de la précédente visite). Et le problème n'étant toujours pas résolu eh bein je vis avec un poêle qui fume dans ma maison. Le soi disant expert dit que ça vient de la qualité de mon bois (il est vrai que même en brulant de la cagette sèche pour essais, il est normal que la fumée sorte par la porte plutôt que de monter dans le conduit.....), bref des "professionnels" qui ne prennent pas compte de la satisfaction client une fois que le chèque a été encaissé (pour info j'ai demandé l'annulation de la vente dès le 27 janvier, et ma demande est restée sans réponse), et je ne parle pas de la beauté du conduit avec angles hors normes françaises (je laisse juges les connaisseurs). Enfin, je vais être obligé de prendre un avocat pour faire annuler cette vente vu que le patron ne donne plus signe de vie
Mauvaise experience, Commande d'un insert à bois passée en octobre 2022, pose promise mi-décembre 2022, pose annulée quelques jours avant, soit disant pour casse de machine. Résultat, j'ai 90 ans, retard de plus de 3 mois, pose mi-mars 2023, j'ai passé tout l'hiver dans le froid glaciale, sans solution de secours, la boutique incapable de me fournir aucune information. A noter tout de même, une réduction accordée pour s'excuser du retard. Deuxième problème, ayant un grand salon, Les techniciens ayant visité les lieux promettaient un chauffage de la pièce à bonne température ainsi que du palier pour une machine de 8KW. Après 1 mois d'utilisation, machine légèrement surconsomatrice, très lente pour le chauffage de la pièce et peine grandement à maintenir une température de 21,5°C dans le salon seulement, en laissant la pièce fermée. Certes la pièce possède un certain volume, mais le résultat est bien loins de ce que promettaient les techniciens ayant visité les lieux... Je connaissais la réputation de invicta, je suis déçue, et vous invite a collaborer avec eux avec grande prudence. Bon point tout de même, Pose impécables, ouvriers très compétents et travail propre.
Poêle installé depuis 6 ans. Depuis le suivi annuel est parfait, prise de rendez-vous avec accueil très sympathique, ponctualité des intervenants et qualité des prestations sans oublier les conseils judicieux pour une utilisation optimale de l'appareil. Merci
Certes le poele est arrivé avec du retard (mais aujourd'hui c'est le cas pour beaucoup d'autres commandes), en revanche, la pose s'est très bien passée, par une équipe compétente, rapide et sympathique. Le poele fonctionne très bien (même s'il faut rappeler que c'est un poele à bois!...). Merci pour tout!...
Poêle design et de belle qualité, équipe de monteur sympathique et compétent. Suite à un petit problème de joint de vitre, un technicien m'a été envoyé le lendemain de mon appelle, belle réactivité !!
Après un an d'utilisation d'un poêle à granulés, le premier entretien a été réalisé. Pour se faire, j'ai été contacté, comme prévu lors de la vente de l'appareil, par l'entreprise, pour la prise de rendez-vous. Le jour J, la personne est arrivée à l'heure, a nettoyé notre poêle de façon consciencieuse et proprement. Travail parfait. Je recommande cette entreprise.
Invicta jouit d'une grande réputation, et je sais désormais pourquoi. N'ayant pas de cheminée / de poele à mon domicile, tout était à faire. Nous avons donc décidé de passer par une grande marque, qui pour nous, était un gage de qualité. Un commercial qui nous a très bien conseillé (notre maison n'est pas très grande) sur le type de poele à mettre en place. Un secrétariat très réactif et qui nous a tenu au courant de l'évolution de notre projet régulièrement par mails. Quant aux techniciens, absolument rien à redire. Un travail de qualité et de gentils messieurs. Comme convenu, mon poele a été installé à la date qui m'avait été transmise. Un grand merci à Invicta Shop
Premier entretien de la cheminée à pellets. Personne très compétente et agréable. N a pas hésité à nous redonner des réponses et des conseils. Travail tres propre. A conseiller les yeux fermés.
Equipe compétente et travail bien fait dans les règles de l'art et propre ; je recommande cet Etablissement . le 11/10/2022 installation d'un poêle à granulés de marque Deville , j'en espére une certaine fiabilité .
Et voilà le deuxième entretien de notre poêle à pellets à été effectué. Tout c'est très bien passé, le technicien était très sympa. Travail effectué avec professionnalisme et en repartant tout était propre.
Poêle à granulé neuf ne fonctionne pas dès l'achat. Carte mère changer ce vendredi après un mois d'attente et ne fonctionne toujours pas. Je déconseillé. On ne devait pas être ennuyé et rien ne fonctionne. Il manque encore une grille à l'intérieur. Au prix où cela coûte j'estime que cela devrait fonctionner.
Poêle acheter il y a un an et demi, en panne au bout de 13 mois, 2 mois d'attente avant réparation, attention quand ils viennent faire le nettoyage, le ramonage n'est pas compris. Aujourd'hui encore en panne, aucune permanence durant les fêtes. Je déconseille fortement cette enseigne. Ils sont juste là pour vendre
Je trouve que l'entretien est relativement cher (185 €, identique à l'an passé) pour la prestation réalisée... Je réalise moi-même ce que le technicien a fait et ce de façon très régulière, permettant de conserver un poêle de qualité ; à part le ramonage qui doit être fait par une entreprise habilitée. Une prestation "ramonage seule" serait bien suffisante dans mon cas avec un coût plus faible....
Poêle à bois installé le 25/06/2020. M Lecoq est venu voir la maison et réaliser une visite technique avant installation. Très aimable et professionnel. Mme Lecoq, en contact téléphonique était également disponible et aimable. Les employés, lors de l'intervention, ont été très soigneux, ont pris le temps de nous transmettre la documentation et les explications. Ce n'est plus si courant de voir des salariés avec cette conscience pro. Très satisfait.