INVICTA GROUP

Installation d’un poêle en fonte à plus de 1000 € (modèle Seville 2) présentant une corrosion importante moins d’un an après sa mise en service. Malgré plusieurs échanges et un suivi rigoureux de ma part (photos, traitement à mes frais des zones affectées, avec apparition de nouvelles zones de corrosion), le fabricant attribue le problème à l’environnement et refuse toute prise en charge, sans proposer de solution. L’installateur, de son côté, ne répond pas. Aucune solution concrète n’ayant été proposée à ce jour, j’ai été contrainte d’engager une procédure formelle. Expérience très décevante, tant sur la qualité du produit que sur la gestion du service après-vente.

Comportement honteux de cette entreprise vis à vis de ses clients, y compris professionnels. Ces gens ne répondent juste à rien. A décourager de privilégier une marque Française.

J’ai passé commande pour des pièces détachées pour mon poêle Deville depuis plus d’un mois et aucune nouvelle …. Impossible de communiquer avec eux. Honteux

Bonjour je viens d’acheter un poêle lodi 8 à granulés coût total 7000 e J’ai du payer à la fin de l’installation, toujours pas de facture !!!! Appareil en anglais on doit me rappeler !!! Quand je ne sais pas . Inadmissible

Et encore car zéro ne semble pas disponible…. Cela fait un mois que j’essaie de faire fonctionner un poêle à granulés DEVILLE qui ne régule pas sa température… Les échanges avec le service client témoignent d’une incompétence qui mérite une médaille …. Réponses totalement inutiles… Notice envoyée ne correspond pas aux conseils ..!!! On se demande si ce monsieur MEDHI travaille vraiment chez INVICTA ou s’il a récupéré des mails pour s’amuser le soir … Personne ne semble contrôler l’efficacité du service technique…. Et bien sûr impossible de leur téléphoner… Et le vendeur à qui j’ai payé (très cher ..!) le poêle DEVILLE BORA refuse de m’aider …. J’hallucine… (Et bien sûr la police ne fait rien ..😡😡😡)

Je viens contribuer aussi aux avis négatif de leur marque INVICTA .... J'ai acheté les 2 plaques du fond de mon poêle a bois car elles se sont cassée, il y a 2 ans pour la premier et il y a moins d'un an pour la deuxième. Je rallume mon poêle a bois 2 fois cette année et miracle, les deux plaques se sont cassées !!! Quand on demande des renseignements de garanti ou explications, ça nous répond complètement à côté du sujet et ça tourne en rond complètement !!! Déçu de ces incompétents qui n'en n'ont rien a faire des pièces qu'ils ont su vendre il y a un an et bien entendu à des prix quand même bien élevé !!!! 😡😡😡😡

J'ai commandé des pièces depuis le 02/04/2021 pour mon insert. Ces pièces sont toujours en attente de réapprovisionnement mais mon réglement est accepté. Je demande toutes les semaines le remboursement de cette commande que je souhaite annuler car je n'en ai plus besoin. Je vais contacter très prochainement l'association de consommateurs dont je suis adhérente.Je suis trés mécontente et j'attends le remboursement avec impatience.

Service de commande sur internet nul ! J’ai passé commande pour des pièces détachées pour mon insert. La commande en soit c’est bien passée par contre pour la suite une vraie galère. Je n’ai reçu aucun numéro de colis, ni mail pour suivre mon colis. De plus leur site n’offre même pas cette possibilité de suivre ma commande. On me dis commande acceptée, transmise au service de livraison et bien sur paiement accepté et retiré par contre pour la suite c’est à nous de deviner. Pas d’autre mail de leur part et le meilleur c’est que nous n’avons aucun moyen de les contacter par téléphone, juste un formulaire sur le site qui ne couvrent même pas la demande de renseignement sur une commande passée par internet. Donc c’est à nous de dénicher le fameux numéro de téléphone pour enfin savoir notre numéro de colis et de pouvoir le suivre sur le site du livreur. De plus le service de livraison imposé sur le site internet qui est DPD est clairement à fuir ! Une très mauvaise expérience de livraison pour moi !