Magasin.tel
S
Steven Arnould
J’ai acheté un vélo dans ce magasin et le guidon n’était pas correctement serré lors de la livraison. Je m’en suis malheureusement rendu compte après une chute. C’est un problème de sécurité très sérieux qui aurait dû être vérifié avant de remettre le vélo au client. Malgré cela, le vendeur a été très professionnel, à l’écoute et de très bon conseil tout au long de l’achat. C’est d’autant plus dommage qu’un tel oubli vienne gâcher une expérience qui avait pourtant bien commencé.
Réponse du professionnel : Bonjour Steven,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Tout d’abord, nous espérons sincèrement que vous n’avez pas eu de blessure sérieuse suite à votre chute.
Nous prenons très au sérieux la sécurité des équipements que nous préparons pour nos clients. Il est regrettable que cette vérification n’ait pas été réalisée comme elle aurait dû l’être, et nous comprenons pleinement votre déception. Nous vous remercions néanmoins de souligner le professionnalisme et l’écoute de notre vendeur, ce qui témoigne de notre volonté d’assurer un service de qualité.
Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer nos processus. N'hésitez pas à passer en magasin ou à nous contacter directement pour tout échange supplémentaire.
Bien à vous,
Julien, responsable de votre magasin INTERSPORT