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Eric Gourgouillon
Mon magasin de sport préféré à tous niveaux !
MAGASIN D'ARTICLES DE SPORTS
Intersport NANCY - FROUARD
Magasin d'articles de sports · Frouard (54)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Intersport NANCY - FROUARD
Intersport NANCY - FROUARD est un établissement de la catégorie « Magasin d'articles de sports » situé à Frouard (54390). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (86)
4,6
86 avis
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Avis concernant Intersport franchise à Frouard une étoile car impossible d'en mettre zéro Achat total de 650 € dans le magasin franchisé d'houdemont (même propriétaire que frouard), complété par 250 € dans un magasin Intersport France. Lors d’une demande de remboursement de l'ensemble des articles, conforme aux conditions générales de vente mentionnées sur le ticket, l’accueil a été particulièrement désagréable : -Remarques répétées sur le fait que le retour allait être long et contraignant (alors qu'il n'y avait que moi en caisse) -Insistance sur l’impact du chiffre d'affaires et sur la charge de travail -Commentaires sur mes achats (quantités, doublons), sans rapport avec la demande -Mise en scène du “gros retour” auprès de plusieurs vendeurs Le traitement du retour a été interrompu en cours pour contacter la responsable, puis le responsable de la franchise. Décision finale : refus de remboursement. Motif avancé : bien que prévu dans les conditions de vente, le remboursement a été refusé car cela impacterait la recette du jour, avec l’argument que “c’est trop facile pour Intersport France de vouloir qu'on puisse faire le remboursement dans n'importe quel intersport'. et là évidemment j'ai été grossière et ai raccroché au nez du propriétaire de la franchise qu'on m'avait passé au téléphone : mais franchement vous auriez fait quoi? Conclusion : Conditions affichées non respectées Refus arbitraire malgré un cadre contractuel clair Expérience client dégradée Le remboursement a finalement été effectué sans difficulté dans un magasin Intersport France. et ce sans même une remarque sur le fait que les achats venaient principalement (650e) d'un magasin franchisé. Conseil : privilégiez directement un magasin Intersport France et non une franchise, et donc allez au magasin d'essey les nancy
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et je vous présente mes excuses pour la situation rencontrée.
Effectivement, les produits peuvent être échangés ou remboursés dans tous les magasins INTERSPORT de France.
Cependant, au vu du montant important du retour, mes collaborateurs ont fait preuve de prudence. N'étant pas habitués à gérer des retours de montants aussi élevés, et en l'absence de responsable sur place, une incompréhension a également pu survenir lors des échanges téléphoniques.
Dans ce contexte, ils ont préféré vous orienter vers les magasins d'origine.
Je tiens à vous présenter à nouveau mes excuses pour la gène occasionnée.
Soyez assuré(e) que nous ne refusons pas les retours l'lorsqu'ils respectent les conditions mentionnées dans notre charte. Néanmoins, ce type de situation peut nécessiter des vérifications complémentaires, notamment en raison des risques de fraude auxquels nous sommes parfois confrontés.
Nous ferons en sorte de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine venue.
La responsable de votre magasin INTERSPORT FROUARD
F
Francine Pierron
Magasin qui m'apporte satisfaction et personnel à l'écoute et agréable.
E
Estelle Viardot
L'argent gamme de produits, prix abordables, équipe souriante et agréable
I
Isabelle Renaud
Personnel tres aimable, accueillant et vs renseigne bien.
L
Laurence Perrin
Merci à Enzo pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de nos achats de fournitures de ski
P
Patricia
Commandé sur Internet, le produit ne convient. Au magasin, l article a ete repris, remboursé et tout ça avec le sourire. Dans le magasin beaucoup de choix. Donc plus de commande, achat en direct
L
Lea Sch
Parfait ! Je recommande ! Ils sont supers sympas et compétents !