Decathlon Essentiel Nancy Frouard

J’avais besoin d’un conseil pour réparer mon vélo, l’employé de l’atelier qui était caissier ce jour là était d’une attitude nonchalante et démotivée. Il n’a pas pris le temps de me conseiller arguant qu’il fallait venir le mardi. Je précise qu’au moment où je suis venu, il n’y avait vraiment pas foule et qu’il aurait pu largement prendre le temps de me renseigner. Du coup je suis allé jusqu’à Houdemont ou mon vélo a été réparer dans la demie heure.

Le rayon équitation est pauvre, je dirais presque inexistant c'est bien dommage car les autres decathlon on un beau rayon

Petit magasin accueillant mais avec une équipe disponible et à l'écoute pour commander les produits qui ne sont pas en rayon sur place Je recommande

Petit magasin sympathique qui contient comme son nom l’indique (  l essentiel ) . Personnel très sympathique et agréable . À bientôt 😉

Équipe sympa mais magasin moins achalandé qu’à Houdemont. Il faut y aller dans une recherche précise

Vendredi 06/02/2026 18h30 J’ai suivi une conseillère pour un simple conseil. Malheureusement, elle était constamment au téléphone. Lorsque je lui ai demandé de l’aide, elle m’a répondu sèchement, avec un regard peu agréable, en me disant qu’elle était au téléphone. Heureusement, son collègue a su prendre le relais et m’aider correctement, ce qui a sauvé l’expérience. Sans cela, la note aurait été de 1 sur 5. Dommage pour l’accueil.

Il y a une semaine, j’ai acheté un punching ball en promo. Le lendemain de Noël nous mettons de l’eau dans le réservoir comme prévu mais cela fuit réservoir rempli jusqu’en haut bien sur. ce matin nous ramenons ce punching ball pour échange. Le vendeur est sceptique pour la fuite et pour vérifier mais la valeur de quelques verres d’eau dans le réservoir qui en contient bien sûr beaucoup plus une fois qu’il se rend compte qu’il est bien percé, Il nous réclame la différence 20 € par rapport à la promo, ce que nous refusons de payer. Le punching ball a été échangé, en espérant qu’il ne fuit pas !! Est-ce normal de nous réclamer le prix fort alors que nous l’avons acheté en promo ? Par contre si le second fuit je demanderai le remboursement complet.

Partie acheter un vélo pour l’anniversaire de ma fille de 7 ans, arrivé à 10h30 au magasin nous choisissons de suite à vélo, sans même déranger un vendeur pendant de longue minutes… Je veut repartir avec ce vélo on m’indique que c’est impossible car il faut préparer le vélo et que personne n’est disponible pour le faire… je paye donc le vélo et prévoit de refaire un aller retour (1h aller retour de chez moi) dans l’après midi pour venir chercher mon vélo. 14h le vélo est prêt soit disant contrôlé et réglé je reçoit un mail. Je repars donc avec le vélo. Arrivé chez moi ma fille l’enfourche tellement heureuse et la c’est le drame on évite de très peu une méchante chute car guidon pas visé il se retourne en pleine route, roue avant pas fixer, elle se détache quand je soulève le vélo, frein non réglé et pneu pas vraiment gonflé… Bilan on évite de très peu les urgences et je ne compte même pas le temps passé en aller retour sur la route! Extrêmement déçu par le l’enseigne que j’appréciais beaucoup. Donc avis à tout les cycliste et parents vérifier deux fois avant de repartir avec votre vélo…

J’ai rendu des articles préalablement achetés qui ne me convenaient pas, tout cela en physique dans la même boutique. J’ai donné ma carte utilisée lors de l’achat, On me l’a rendu en me certifiant que le remboursement avait bien eu lieu Je me retrouve au final avec un déficit bancaire générant des frais Je m’interroge car je n’ai pas dépensé plus que je n’ai sur le compte… En creusant je m’aperçois que l’ensemble de mes articles retournés quelques jours auparavant n’ont pas été re crédité sur ma carte !!! Laissant ainsi place à un déficit sans queue ni tête ! Je me rends à nouveau chez décathlon pour qu’ils m’annoncent irrespectueusement que la responsable n’est pas prête à entendre mon cas et qu’ un remboursement nécessite du temps!??? Je leur parle du virement immédiat qui me semble indispensable lors d’un retour produit et dont l’ensemble des autres commerçants disposent. On me rétorque qu’ils n’ont pas la même banque, vous devinerez que je leur ai donc conseillé de se mettre à la page et de changer de banque. On est en 2025, je parle d’une société d’une ampleur internationale qui visiblement collaborerait avec une banque lui offrant un service honteux en comparaison de ses concurrents PME PMI D’ailleurs aucune PME PMI n’accepterait des conditions aussi honteuses, et ce parceque leurs clients qu’ils devraient rembourser ne l’envisageraient même pas une seule seconde. J’aimerais donc que l’on m’explique le sens de l’ensemble de ces concepts incongrus, de ces illogismes préalablement cités!! Pourquoi un simple client devrait tolérer faire crédit sous confiance lol à une multinationale sans aucune preuve de dépôt en retour ni aucun engagement de délais de remboursement ni de remboursement lui même ? Merci de m’éclairer sur votre logique de système de remboursement retour marchandise client ainsi que sur le respect que vous pensez fournir à vos clients à travers celui-ci ? Bien cordialement Un client qui souhaite l’amélioration de vos lacunes car il sait apprécier vos points forts. Charles ENGELMANN

Un grand merci à Amandine de decathlon Frouard qui avec beaucoup de gentillesse s'est démenée pour faire fusionner mon compte et celui de mon épouse. Magasin et personnel à recommander👍 Vincent Olivetto