Intersport Mozac

Une expérience très décevante – manque de sérieux et de considération pour le client Hier, j’ai acheté une doudoune chez Intersport Mozac au prix de 189,99 €. Le soir même, je constate sur le site internet d’Intersport que cette même doudoune est affichée à 114,99 €, soit une différence de 75 €. J’appelle donc le magasin aujourd’hui pour signaler cette différence. Lors de mon appel, Manon m’indique avoir contacté le responsable, qui valide un geste commercial sous forme de carte cadeau correspondant à la différence de prix, à condition que je me présente au magasin dans la journée. Je fais donc confiance aux informations qui me sont données et je me déplace : 40 km aller et 40 km retour, soit 80 km au total. Et une fois sur place, changement de discours ! On m’annonce finalement que ce n’est pas le même modèle et que je n’aurai aucun geste commercial. Chère Manon, avant de faire déplacer les clients sur la base d’un accord annoncé comme validé par votre responsable, la moindre des choses serait de vérifier les références du produit et de s’assurer que cet engagement peut être tenu. On ne fait pas parcourir 80 km à une cliente en lui annonçant qu’une solution a été acceptée pour finalement se rétracter une fois qu’elle est sur place ! Je peux parfaitement comprendre qu’il existe des différences entre les produits vendus en magasin et ceux proposés sur internet. En revanche, ce que je ne comprends pas, c’est ce manque de sérieux dans la gestion de la situation, alors même qu’on m’a affirmé au téléphone que le responsable avait donné son accord. Résultat : 80 km parcourus pour rien, du temps perdu et une expérience client déplorable. Un geste commercial, c’est aussi une question de confiance et de respect de la parole donnée. Faire déplacer les gens pour rien après leur avoir annoncé un accord, ça ne se fait pas ! Je suis extrêmement déçue par cette façon de traiter les clients. J’espère que la direction prendra connaissance de cet avis et reverra sa manière de gérer ce type de situation, car ce n’est absolument pas commerçant.

Vous pouvez sans souci vous adresser à leur atelier vélo car il y a là-bas un employé qui brille vraiment par sa compétence, sa disponibilité et sa gentillesse (il mérite sans aucun doute une augmentation !).

J’ai attribué cette note de 10/10 à Mélody car j’ai été particulièrement satisfait de son accueil, de sa gentillesse et de son professionnalisme. Elle a pris le temps de m’écouter, de comprendre mes besoins et de me conseiller avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Son sourire, sa disponibilité et la qualité de ses conseils ont vraiment rendu mon expérience chez Intersport Mozac très agréable. C’est toujours un plaisir de rencontrer une personne aussi impliquée et agréable. Un grand merci à Mélody pour son excellent accueil et son dévouement ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellente expérience chez Intersport Mozac! Je recherchais des chaussures de randonnée type trail, basses, stables, bien amorties, imperméables, respirantes et discrètes. Abigail, très à l’écoute, m’a guidée avec efficacité et convivialité vers la paire idéale. Merci à elle ! Le magasin est grand, agréable, très bien agencé et propose un vaste choix de produits de qualité. Facilement accessible près de Riom, sans avoir à aller jusqu’à Clermont-Ferrand, avec un parking très pratique. Je recommande vivement!

Vendeur Thierry très professionnel avec très bon accueil et conseils au top pour achat d'un premier vélo électrique. Je recommande vivement ce professionnel du rayon cycles et magasin Intersport de Mozac.

J ai acheté un VAE l année dernière je telephonecen avril pour la révision afin de conserver la garantie on me dit rappeler dans 3 mois sans possibilité de prendre rdv je rappelle en juillet et on me dit la même chanson. Inutile d acheter un vélo chez vous si vous êtes dans l incapacité d assurer un SAV.

Magazin qui a était refait . Parking pas pratique moins grand qu avant.( petit bemol) Sinon large choix en partant de la randonnée,au foot,rugby,tennis,natation,basket,fitenes, volley,vêtements. Je trouve que sur les portants cela est trop tassé...on ne voit pas le rendu des vêtements. C est mon avis...

Nous venons d acheter 2 vélos et nous remercions Adrien et Thierry pour leur disponibilité, leur gentillesse et leur professionnalisme Ils ont ete de bons conseils et ont été très réactifs à nos demandes Merci également à Caroline en caisse Nous recommandons vivement Corinne

Super magasin et encore plus agréable depuis son agrandissement. J’ai eu besoin de conseils concernant des chaussures de marche, une vendeuse a sus me conseiller correctement et c’était très agréable, résultat je suis maintenant en possession de mes meilleurs chaussures de marche merci encore

Un grand merci à Adrien, le vendeur vélo, pour sa disponibilité et son amabilité lors de notre achats VTC électrique. Il nous a donné de nombreux conseils pour le choix et l'utilisation de ces vélos. Très satisfait de notre passage à Intersport Mozac.