Intersport Mandelieu

Je mets une note sévère pour une seule raison : le service après-vente. J’ai acheté un article utilisé une seule fois, et retourné seulement 9 jours après l’achat. Résultat : aucun geste commercial, aucune considération pour le client. On est loin du service de leur concurrent Décathlon, qui montre bien plus d’égard envers sa clientèle. En clair : à éviter. Cette enseigne ne semble intéressée que par l’argent de ses clients, pas par leur satisfaction.

Je regrette vraiment d'avoir acheté mon vélo chez Intersport. Le magasin de Mandelieu profite d'être le seul Intersport de tout le département des Alpes-Maritimes à proposer un atelier de réparation pour imposer ses règles et ses prix, comme un monopole. Je suis venu pour faire réparer mon moteur, mais ils ont refusé de faire uniquement ce travail. Ils ont absolument voulu me forcer à changer aussi ma batterie et réparation pour un montant de 700 €, sous prétexte qu'elle ne serait "pas en sécurité". Pourtant, j'ai proposé de retirer la batterie et de payer uniquement pour le changement du moteur, mais ils ont refusé. C'est inadmissible de forcer la main des clients de cette façon. Comme ils sont les seuls dans la région, ils abusent de leur position et demandent des sommes astronomiques en sachant que les gens n'ont pas le choix. Service client déplorable.

En 3 ans, c'est le 2eme vélo que je leur achète. Le responsable cycle, hautain et arrogant, à croire qu'il anticipe les problèmes, ne veut pas entendre parler de garantie, juste faire paier des prestations. Je pensais mieux acheter en magasin que sur le site pour avoir un meilleur suivi: même pas!

Venu pour acheter des rustines pour vélo et n ayant pas l habitude, nous avons demandé conseil au vendeur cycle qui nous ont pris de haut. Nous avons acheté une boite de rustines dans laquelle il n y avait pas de colle, nous leur avons posé la question pour savoir si c était normal et toujours avec la même condescendance, ils nous ont dit que s il n y avait pas de colle , c est que les rustines étaient autocollantes. Résultat au moment de réparer ma chambre à air, je me retrouve avec des rustines qui ne sont pas autocollantes et je n ai pas de colle pour les réparer !!!!

Visite très décevante. En passant dans les rayons cycle et running, nous avons remarqué ce qui ressemblait fortement à des crottes de rats au sol, ce qui est franchement inquiétant dans un magasin accueillant du public. Le magasin gagnerait vraiment à être mieux entretenu et contrôlé au niveau de l’hygiène. C’est dommage, car l’enseigne a pourtant du potentiel et certains employés étaient polis. J’espère que le problème sera pris au sérieux rapidement.

Dès que je suis entrée j'ai été accueilli par une musique et des "bonjour madame". Cela donne envie d'entrer. J'ai traversé le magasin dans une belle ambiance. Pour mes achats, de chaussures running, j'ai été bien conseillé. Le vendeur connaissait son affaire. Il m'a donné de bon conseils. Il était très agréable. Je suis contente de ma visite et de mon achat.

Je tiens à remercier tout particulièrement la vendeuse rayon chaussures nommée Christine En effet lors de ma visite du jeudi 23 avril avec ma maman elle a su allier professionnalisme et sympathie pour aller au delà de la satisfaction client. Elle a fait comme si c était pour elle et a répondu à nos besoins et attentes avec gentillesse et bienveillance. Pourtant, elle avait un flux clientèle très important mais gérait tous ses clients avec précision et sympathie ! Au top! Encore merci à vous Christine d avoir donner entière satisfaction à ma maman une cliente pourtant très exigeante.

Accueil physique et téléphonique très agréable. Rayon chaussures baskets, personnel très disponible et à l'écoute, malgré le monde dans le magasin. Passage en caisse relativement rapide. Agent de la sécurité d'une très grande amabilité. 5/5.

J’ai passé une commande sur le site et prévu de récupérer cette commande en click and collect 2h car il est inscrit que c’est tres rapide sauf que plus de 24 heures après ma commande est toujours inscrite en préparation, j’ai appellé à quelques reprises jamais de réponse, j’ai laissé un message sur leur répondeur en expliquant la raison de l'appel jamais personne ne prend contact avec vous, je suis passé au magasin et après 10 minutes on vient enfin vous voir et là on me dit qu’il faut attendre de recevoir le mail de confirmation pour venir récupérer l’article que j'ai commandé 24 heures plus tôt donc du vrai foutage de gueule car j’aimerais qu’on m'explique pourquoi annoncer un click and collect 2h si plus de 24hr après on a toujours pas notre commande et qu’on ne me dise pas que c’est les soldes et qu'il y a beaucoup de monde car à l’heure que je suis allé il n’y avait vraiment pas beaucoup de clients mais pleîn d'employés qui s'amusait et rigolait entre eux donc oui ils auront un client en mains et maintenant j’espère récupérer mon argent au plus tôt car je vais annuler ma commande de ce pas 😤😤😤😤

Même si le magasin est agréable et les prix correct , l’accueil et le personnel de caisses sont catastrophiques ! Des stagiaires ou jeunes débutants hautains au « responsable » la relation client est déplorable, même si certains vendeurs sont eux compétents..! Au lieu de prendre le temps d’expliquer et reconnaître vos erreurs vous vous en prenez aux clients et c’est déplorable ! Vous avez définitivement perdu un client 🛑