Intersport Laval

Voici la partie 2 de l’avis XELOZB. Je lui ai alors répondu calmement qu’elle ferait mieux de retourner travailler, le magasin étant particulièrement fréquenté à ce moment-là. Je lui ai également rappelé que, jusqu’à preuve du contraire, j’étais un client et que je ne lui avais à aucun moment manqué de respect. En tant que client, je contribue au fonctionnement de l’enseigne ; j’estime donc être en droit d’attendre un minimum de considération en retour. Au lieu d’apaiser la situation ou d’adopter une attitude professionnelle, elle s’est énervée, est partie en marmonnant dans sa barbe, ce qui n’a fait que confirmer le manque de professionnalisme dont elle faisait preuve. Au vu de cette expérience, j’ai eu le sentiment que le respect du client et le sens du commerce n’étaient malheureusement pas les priorités de certains membres de cette équipe. C’est d’autant plus regrettable pour une enseigne de cette renommée. J’ai ensuite décidé de poursuivre mon achat et de me rendre en caisse afin de régler mes articles. C’est à ce moment que la responsable est intervenue. Au lieu d’apaiser la situation, elle s’est permis de me dire : « Chez vous, l’éducation, ça part en couille. » En gros pour remettre un peu de contexte, dans mon groupe d’amis je suis la seul personne de « couleur » donc je vous laisse croire se que vous souhaitez mais on sait se qu’elle voulait dire à travers se message très percutant. Je laisse chacun interpréter cette phrase comme il le souhaite, mais je l’ai personnellement perçue comme particulièrement déplacée et inacceptable de la part d’une responsable de magasin. Lorsqu’on représente une enseigne nationale, on est censé faire preuve de sang-froid, de discernement et de professionnalisme, même face à une situation tendue. Ici, j’ai surtout eu le sentiment que les émotions personnelles avaient pris le dessus sur les responsabilités professionnelles. Le plus regrettable dans cette histoire est qu’au lieu de reconnaître une faille de sécurité pourtant évidente, une partie de l’équipe a préféré adopter une attitude agressive envers un client. Une remise en question aurait probablement été plus bénéfique que de chercher à faire taire celui qui signale un problème. Pour terminer sur une note positive, je tiens à remercier l’hôtesse de caisse, qui a été très agréable, souriante et professionnelle. Elle a su faire redescendre la tension avec beaucoup de sympathie. C’est la seule personne qui mérite, selon moi, un véritable 5/5. En résumé, je suis très déçu par la gestion de cette situation. Une faille de sécurité est une opportunité d’amélioration, pas un prétexte pour manquer de respect à un client. J’espère sincèrement que cet avis sera lu par la direction, car certains membres de l’équipe gagneraient à revoir leur manière de communiquer avec la clientèle. Prenez exemple sur vos collègue 🤥

Déçu de l'accueil réservé à mon arrivée, dame en caisse, pas accueillante du tout, je venais à peine d'arriver dans le magasin, j'ai fait un mini détour a l'entrée car celui-ci était bloqué, pour aller justement en caisse retirer ma commande, un bonjour froid sans le sourire, forcé et pas dans les yeux. directement pris pour une sorte de voleur car j'avais mon sac a dos (et oui je voyage léger en bus comme un citoyen lambda), me demande de déposer mon sac en parlant haut et fort, pas un sourire, froide et hautaine. Dame au cheveux courts en caisse, dans les 30 40 ans. Le bonjour et au revoir pas du tout agréable. Je ne retirerais plus mes commandes ici, ça ne donne pas envie d'acheter dans ce magasin avec cet accueil et cette personne dans le coin. Heureusement que les vendeurs ont été respectueux avec le sourire lorsque je suis arrivé. Ne prenez pas l'etoile pour vous, mais elle lui ait dédiée a cette personne qui n'a rien a faire dans le commerce et qui doit être aussi agréable dans son travail.

Comme les produits Intersport sont de bonne qualité, je suis très content. Intersport devrait me faire un cadeau car je recommande toujours leurs magasins à mes amis pour qu'ils viennent y acheter des produits de qualité pour eux et leurs enfants.

Quel mauvais accueil. L’hôtesse de caisse n’est vraiment pas agréable !

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Alors que nous échangions calmement avec un jeune homme professionnel, à l’écoute et respectueux, une hôtesse de caisse aux cheveux courts, coupe garçonne, qui n’était même pas concernée par la conversation, s’est immiscée alors qu’elle était au téléphone, sans bonjour, sans présentation, et avec une attitude totalement déplacée. Intervenir ainsi dans un échange client, sans politesse ni retenue, est inacceptable au regard des règles élémentaires de courtoisie et du devoir de respect dû à la clientèle. Au-delà de l’accueil, il faut rappeler qu’un professionnel a l’obligation de traiter une réclamation de manière sérieuse, loyale et diligente. Lorsqu’un produit est vendu avec un défaut visible, une tache ou une non-conformité, le consommateur est en droit de demander une solution adaptée, notamment un échange ou toute autre prise en charge conforme. Le refus de traiter la réclamation avec sérieux, ou l’absence de canal clair pour la faire remonter, n’est pas conforme aux exigences normales d’une relation commerciale. La directrice comme l’enseigne devraient aussi se rappeler qu’un client venu faire constater un défaut n’a pas à être reçu avec mépris. Nous avons été très choquées par cette attitude, et nous estimons qu’un minimum de respect, de neutralité et de professionnalisme s’impose dans un magasin où les clients viennent dépenser leur argent. À ce niveau, il ne s’agit pas seulement d’un mauvais accueil, mais d’un manquement évident aux devoirs de base attendus d’un commerçant.

Bonjour, Très mauvaise expérience dans ce magasin. Venue pour signaler une paire de baskets neuve tachée dès l’ouverture, nous avons été reçues par une hôtesse de caisse aux cheveux courts, coupe garçonne, avec une attitude froide, hautaine et totalement inadaptée à l’accueil client. Aucun bonjour, aucun effort d’écoute, et une façon de nous parler franchement inacceptable. Quand on travaille dans un magasin et qu’on est censé accueillir des clients qui viennent dépenser leur argent, la politesse devrait être la base. Si ce n’est pas possible, il serait peut-être temps de changer de métier. La responsable n’a pas fait mieux, puisqu’elle a immédiatement pris la défense de son employée sans chercher à comprendre la situation. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin.

Merci à Lucas pour le temps pris pour me conseiller ! Hâte de tester ma nouvelle paire de baskets.

C'est ma première visite, et je suis agréablement surpris : le magasin n'est pas très grand, mais il est très bien organisé et surtout il y a beaucoup de choix et d'articles ! Je suis venu pour l'achat d'un vélo à mon petit-fils. Par contre, pas toujours facile d'avoir un vendeur dispo en rayons...

Le téléphone est jamais joignable personne ne répond très agaçant

Beaucoup d’articles en rayon n’avaient pas de prix. En caisse, j’explique à la vendeuse que le cerceau que j’ai pris n’en a pas non plus. Elle me dit : « Sur les produits Energetics, on ne met pas les prix. » Surprise, je lui demande comment faire alors. Elle me répond : « Il faut nous demander, on vous renseigne. » Problème : plusieurs articles sont concernés, à ce rythme-là, on y passe la journée !!! Et je doute que ça soit autorisé. Je veux bien croire que des clients retirent parfois les étiquettes, mais vu l’état des rayons, il va falloir songer à un plan de sauvetage pour les prix disparus. À part ça, rien à dire : l’équipe est agréable et fait ce qu’elle peut avec le « concept ».