Intermarché SUPER Morlaàs

J'ai acheté une couette de lit. Arrivé sur le parking je me rends compte que la qualité laisse à désirer. Je re-rentre dans le magasin et demande à être remboursé de cet achat effectué 5 minutes plus tôt : refusé, c'est un avoir valable uniquement dans le magasin. J'explique que je ne suis pas de la région et que je ne pourrai pas utiliser cet avoir : rien à faire, la dame peu aimable ne veut rien entendre. Ce genre de situation en 2026 est lunaire. Pas étonnant que les commerces de proximité baissent au profit des achats en ligne. Évitez ce magasin peu arrangeant.

Ce dimanche, juste avant la fermeture (vers 12 h 15), j’ai vécu une très mauvaise expérience à la caisse rapide. La caissière semblait déjà agacée parce sa collègue scannait un chariot entier sur une caisse normalement réservée aux paniers. Alors que mon mari et moi passions nos articles, cette caissière, pourtant occupée avec des clients sur la caisse voisine, est venue prendre mes tomates sans bonjour, sans explication, en se contentant d’un froid : « Je me permets. » Je lui ai expliqué calmement que j’avais retiré les grappes parce que le rayon était presque vide : il restait à peine une vingtaine de tomates, et j’avais bien sélectionné la bonne catégorie. Elle m’a répondu qu’elle devait « vérifier ». Je lui ai alors précisé que la vérification ne me dérangeait absolument pas, mais que c’était son ton, sec et accusateur, qui était déplacé alors que je n’avais rien fait de répréhensible. Voyant la situation se tendre, mon mari m’a demandé de ne pas poursuivre la discussion. Une fois mon paiement terminé, j’ai entendu la caissière dire « ridicule » à mon sujet. C’est cette remarque irrespectueuse qui m’a réellement choquée et agacée. C’est uniquement après cette insulte que je me suis énervée. Je lui ai répondu qu’elle devrait peut-être envisager de changer de métier si le contact avec la clientèle lui était aussi difficile. Je reconnais que je n’aurais jamais eu cette réaction si je n’avais pas été insultée au préalable. Je comprends parfaitement qu’un contrôle puisse être effectué en caisse. En revanche, rien ne justifie un manque de courtoisie, un ton accusateur ou des propos désobligeants envers un client. Je signalerai également ces faits au service client de l’enseigne ainsi qu’aux échelons supérieurs compétents. Il s’agit d’une démarche légitime de consommatrice afin que ce comportement soit porté à leur connaissance. Une telle attitude ne reflète pas les exigences de respect, de courtoisie et de professionnalisme que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne accueillant du public et porte atteinte à son image.

3 points d’organisation et de maintenance à voir… ou à revoir : 1/ Comment est-il possible qu’à 10h passées il y ait encore autant de mise en rayon ? Un flux logistique se gère et se planifie. Les chariots de réapprovisionnement sont imposants… beaucoup trop, surtout avec une clientèle matinale majoritairement âgée. Faut-il rappeler à la direction les statistiques sur les chutes de plain-pied ? Il semblerait que oui. 2/ Restons sur les causes potentielles de chute. Que fait la maintenance lorsque le revêtement de sol se soulève au rayon crèmerie (yaourts, fromages) ou que les fuites récurrentes de la toiture génèrent de multiples flaques ? Là encore, entretien et maintenance devraient être intégrés à la gestion d’un ERP. Petit rappel utile : vous accueillez du public, avec des obligations de sécurité. Certaines réponses apportées à ce type de remarques laissent penser que ces obligations ne sont pas pleinement intégrées. 3/ Gérer un flux logistique, c’est aussi gérer un flux de camions. Gérer… encore un gros mot. En théorie, le document unique prévoit : arrivée par la rocade, accès via la rampe du Point Vert, stationnement à l’entrée N-E, passage par le sas livraison, et sortie par Baratnau. En pratique, combien de camions respectent ce schéma ? Soyons généreux : 30 à 40 %. Cette zone est accidentogène. Et que dire du portail de Baratnau ? Probablement mal conçu à l’origine, visiblement mal entretenu aujourd’hui, il nécessite régulièrement des « coups » pour bien vouloir se fermer. On a même vu les gendarmes batailler pour le refermer après l’avoir trouvé ouvert lors de leur ronde nocturne… Si vous souhaitez des prestations HSE ou mécaniques n'hésitez pas à me contacter. Je saurais vous présenter des professionnels.

Depuis que je me suis installé dans le coin je viens chaque semaine faire mes cours dans ce magasin que j'adore où j'arrive à trouver tout ce que je cherche avec des sympathiques personnels .J'ai beaucoup de mal à parler le français couramment sans mon traducteur. Le nouveau caissier très solaire, courtois et agréable qui se trouve être bilingue " parlant un perfect english " beaucoup mieux que mon français m'a aidé à télécharger l'application du magasin parceque tout était en français.

Très mauvaise expérience à Intermarché Morlaàs. Je suis venue rapporter des cartouches d'encre achetées dans le magasin mais non adaptées. Les emballages étaient intacts et n'avaient jamais été ouverts. Mon conjoint n'avait pas sa carte de fidélité sur lui lors de l'achat et ne savait pas qu'il pouvait être retrouvé via son numéro de téléphone. Comme beaucoup de clients aujourd'hui, il n'a pas pris le ticket. À l'accueil, il n'y avait personne, seulement un panneau indiquant de se diriger vers la caisse 8. Pourtant, on m'a reproché d'y être allée. Au-delà du refus de reprise, c'est surtout l'attitude de la personne en charge des caisses automatiques qui a été inacceptable : manque d'écoute, de respect et d'empathie. Les valeurs humaines, de proximité et de respect du client mises en avant par Intermarché n'étaient clairement pas au rendez-vous.

Depuis changement de propriétaire c'est une catastrophe. Les rayons sont constamment vide et peut importe la journée ou l'heure a laquelle on y vas... Congélateur en panne depuis des mois et rien ne change.... tout l'argent est sûrement passé dans la nouvelle façade du magasin... Je parle pas du drive les commentaires précédents explique bien la médiocrité. Mais quand on voit le nouveau directeur pour parler avec lui et qu'il nous fait comprendre qu'il a pas le temps de parler avec le bas peuple... tu as tout compris PS: vis a vis de votre réponse... vous me dites point par point... ou est le point sur les rayons vides??

Juste un petit mot pour toutes l équipes sur place qui accueillent de façon bienveillante. Merci a vous , ceux et celles qui mettent en rayon, les différents corps de métier ( boulangers , bouchers ...) le drive , les hôtesses de caisses qui assurent . Encore merci a vous tous !! Un magasin bien agréable et lunimeux. Il est à la fois moderne propre et fonctionnel avec de bons produits haute qualité. Pour sûr , ce magasin très bien tenu sera dorénavant mon magasin favori Félicitations !!

je trouvais ce magasin fort sympathique mais suivant le personnel en place c'est une catastrophe pas aimable du tout on a l'air de les faire C. La direction c'est pire tout juste bon . Comment une personne aussi désagréable peut diriger un super marché si vous avez besoin de rien n'hésitez pas le demander. Si vous le voyez sourire envoyez moi la photo. Trop jeune pour la retraire dommage pourvu qu' il soit muté. je rajoute incompétent les prix affichés ne sont pas bons je contrôle maintenant à chaque fois les caissières ne peuvent pas modifier les prix une honte pour ce magasin Quand Intermarché va t'il se rendre compte de ce problème Belle PUB mais est ce que cela suffit Le Patron à la porte et vite

Le drive est une catastrophe voir le pire du coin …. Je fais des livraisons Shopopop souvent chez eux rien n’est prêt il faut attendre à chaque fois !! on vous amène les bacs et débrouiller vous et tout juste un bonjour et au revoir … C’est une hantise de venir chez eux !! Question client (moi): la commande est complète ? Réponse du personnel : je pense que oui …. Donc je pointe avec le client final pour ne pas être pris en défaut pendant mes livraisons …. Le personnel du drive a besoin d’une formation d’amabilité et de professionnalisme je pense…..non je pense pas j’en suis sûr !!!! Et je ne suis pas un cas isolé 😉

Drive = zéro Il faut appeler l accueil au téléphone et ensuite on vient vous emmener vos courses. Le pire c est qu on vous laisse les bacs à l arrache et on doit se débrouiller. Je réfléchis même pas...je change de drive et je vais passer chez un concurrent.