Intermarché SUPER L'Union

Bonjour, Je suis venu ce matin afin d’acheter un Mix’N Crêpes Moulinex avec mes vignettes. Lors de mon passage en caisse libre-service, après avoir scanné l’ensemble de mes articles, la responsable m’a expliqué que la remise sur ce produit ne pouvait pas être effectuée à une caisse libre-service et qu’il fallait que je me fasse encaisser par une de ses collègues. Je me suis donc rendu à la caisse 1. J’ai apprécié que la caissière me dise bonjour. En revanche, j’ai trouvé l’accueil assez froid, sans sourire, et l’encaissement aurait également pu être plus rapide. Enfin, j’ai demandé gentiment à récupérer les vignettes auxquelles j’avais droit. Or, on ne m’en a remis que 5, alors que mon ticket de caisse indiquait que je devais en recevoir 8. Il me manquait donc 3 vignettes. Je vous laisse en juger par la photo laissée en pièce jointe, qui permettent notamment de constater la différence entre le nombre de vignettes indiqué sur le ticket et celles qui m’ont effectivement été remises. Dans l’ensemble, l’expérience reste correcte, mais je pense que ces différents points pourraient être améliorés afin de proposer un meilleur accueil et un service plus attentif aux clients.

Très mauvaise expérience dans cet Intermarché. Je me suis présentée à l'accueil pour signaler un problème avec ma carte de fidélité, qui avait été mal scannée lors de mon passage en caisse. J'avais acheté de nombreux articles bénéficiant des Avantages Carte, mais ceux-ci n'ont pas été crédités. À peine ai-je commencé à expliquer la situation que la personne de l'accueil m'a répondu d'un ton froid et peu aimable qu'il n'était pas possible de faire quoi que ce soit. Elle ne m'a pas laissé le temps de lui montrer la preuve de mon paiement par carte bancaire, ni de lui communiquer le montant exact de mon achat ou l'heure de mon passage en caisse. J'ai eu le sentiment d'être expédiée sans aucune écoute ni volonté de chercher une solution. Je suis très déçue par cet accueil et par le manque de considération envers les clients. Lorsqu'un problème survient, la moindre des choses est d'écouter la personne avant de lui répondre que rien n'est possible. Cette expérience ne correspond pas à l'idée que je me fais du service client. Au vu de la façon dont j'ai été reçue, je ne reviendrai plus faire mes courses dans ce magasin.

Mon expérience dans cet Intermarché explique à elle seule la note globale du magasin. J'achète des lingettes Swiffer : trois prix différents affichés en rayon, 5,65 €, 5,33 € et 7,15 €. Je choisis celles à 5,33 € (ticket promo jaune cf photo) et surprise en caisse : 8,12 € s'affichent. Soit un quatrième prix, le plus élevé, et évidemment celui qu'on me facture. À l'accueil, on me propose de rembourser la différence. Je précise que je n'ai pas encore réglé mes courses et là, revirement complet : soit je paie 8,12 €, soit je repars sans. Quand je demande pourquoi aucun des prix affichés en rayon ne correspond au prix en caisse, la réponse est simplement : « je ne sais pas ». Okay merci. Rappelons une évidence : l'affichage du prix fait partie intégrante de l'acte d'achat, et facturer un montant supérieur au prix affiché est une pratique interdite. Tout le monde a droit à l'erreur : dans l'Intermarché de ma ville dont je suis client régulier, en cas d'erreur, on s'excuse et on applique le prix affiché. C'est la base du commerce, à plus forte raison en grande distribution. Face à de telles pratiques, je vais me renseigner pour effectuer un signalement auprès de la DGCCRF. C'est tout simplement inadmissible.

Mon compagnon avait l’habitude de faire nos courses pour le mois au drive, cependant, à force d’être déçus des articles manquants, j’ai décidé de faire nos grosses courses directement au magasin car nous ne sommes pas trop loin. C’est alors que je réalisa que le drive faisait les commandes directement dans les rayons du magasin, le problème n’était alors pas le drive mais les articles disponibles en rayons. C’est donc pour cela qu’il n’y avait jamais d’œufs et que les fruits et légumes sont toujours pourris, puisque le rayon pour les œufs est vide et le coin fruits/légumes est, on dirait, à l’abandon, beaucoup manquent et ceux présents sont moisis… Mais au moins au drive, il y avait la gentillesse des employés et leur professionnalisme, qui n’existent quasiment pas dans le magasin … Entre la femme à l’accueil qui est aigrie et qui ne s’en cache pas (les autres avis parlent d’eux-même à son sujet), la boucherie où on a l’impression de déranger car on sollicite, et l’homme aux liquides qui n’hésite pas à nous relooker jusqu’à nous mettre mal à l’aise, difficile de vouloir continuer à venir ici. De plus, les fois où nous passions rapidement pour 2 ou 3 petites courses, nous remarquions toujours les mêmes pauvres employés surchargés, peu importe l’heure et le jour, ce sont les mêmes tout le temps. Je pense que le problème de ce magasin vient de son organisation car beaucoup de choses sont incompréhensibles pour un Inter qui a pourtant la cote.

Le magasin me convient parce qu'il n'est pas très grand. Mais manque de produits. Récemment le caissier m'a demandé si j'avais la carte de fidélité alors que je l'avais déjà transmise... mais non je ne lui avais pas donnée... et il m'a compté 2 fois un même produit. Trop tard pour me faire rembourser. Manifestement il ne peut pas faire 2 choses en même temps : encaisser les clients et échanger avec sa collègue...

Magasin pas très grand ce qui me convient très bien, car je n'aime plus faire mes courses dans les hyper marchés ! Petite remarque, je viens plutôt le samedi en fin de matinée et certains produits sont manquants mais dans l'ensemble je repars avec l'essentiel.

Dans l'ensemble pas de soucis, le magasin s'est agrandi mais on arrive encore à passer entre les rayons. Valérie est formidable et vraiment d'un gentillesse exemplaire de

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience suite à mon retrait Drive ce matin. J'ai passé une commande et, à ma grande surprise, j'ai constaté qu'il manquait des œufs. Cela m'a contraint à refaire le trajet le soir pour récupérer ce qui manquait. La jeune fille avec qui j’ai échangé au téléphone a été très aimable et m’a conseillé de revenir chercher les œufs. Cependant, lorsque je suis allé au Drive, j'ai eu affaire à une dame âgée du magasin qui n'a pas pris le temps d'écouter mon mécontentement concernant cette situation. À cause de l'erreur sur ma commande, j'ai également dû faire face à des embouteillages lors de mon retour. Malheureusement, cette dame est partie sans même prendre le temps de me saluer ou de répondre à ma préoccupation, ce qui m'a beaucoup déçu. J'espère que cet avis contribuera à améliorer le service à l'avenir.

Habitué de lintermarche St Caprais, quelle ne fut pas ma surprise en constatant une augmentation moyenne de mes courses de 15% De plus les produits, notamment les produits frais sont vraiment de moins bonne qualité ! Je suis vraiment déçu par ce changement ! Je pensais au moins retrouver la qualité de vos produits ou à défaut faire quelques économies supplémentaires. C'est loin d'être le cas !... Cordialement Philippe Vilcot

Les personnes à l'accueil sont d'une compréhension à toute épreuve. Elles se prennent pour les gardiens de la banque de France . Alors que je leur montré mon mail confirmant le statut de mon colis, elles ont refusé de me le donner car je ne leur présentai pas ma carte identité. Je leur ai proposé de leur montrer ma carte bleu ou éventuellement une photo de mon passeport, une d'entre elles s'est pris pour le ministre de l'intérieur et à refuser si ce n'était pas une carte papier. Cliente depuis 25 ans dans ce supermarché, j'apprécie le sens donné au mot clientèle. J'ai du repartir chez moi chercher ma pièce d'identité . Et tout ça pour un album photo pas mal non ?