Magasin.telMon fils s’est présenté en caisse afin d’acheter une carte V-Bucks, comme nous avons déjà eu l’occasion de le faire à plusieurs reprises dans d’autres magasins. Lors de l’achat, la personne présente en caisse lui a vendu la carte tout en lui indiquant : « ça ne va peut-être pas fonctionner ». Cette remarque était déjà particulièrement surprenante : lorsqu’un produit est proposé et vendu au client, il me paraît normal que le personnel sache au minimum si la procédure nécessaire à son utilisation a été correctement effectuée, ou qu’il sollicite immédiatement la personne compétente en cas de doute.il à donc effectué l’achat en pensant, comme pour les précédentes cartes achetées, que celle-ci avait été correctement activée au moment du passage en caisse.( mon fils a reçu un ticket « « réclamation »au lieu d’un ticket « activation ») Constatant ensuite que la carte ne fonctionnait pas, je suis revenue au magasin avec mon fils afin d’obtenir une explication et surtout une solution. La personne qui nous avait vendu la carte m’a alors affirmé que celle-ci était bien activée. Face à mon interrogation, elle a finalement contacté son responsable, lequel nous a indiqué que c’était « le patron qui gérait ça ».C’est précisément là que se situe mon incompréhension.Si le personnel en caisse n’est pas habilité à effectuer l’activation ou ne maîtrise pas la procédure permettant de rendre la carte utilisable, il aurait été parfaitement possible et surtout beaucoup plus professionnel de nous l’indiquer immédiatement au moment de l’achat. En revanche, vendre la carte, laisser entendre au client que son fonctionnement est incertain, puis affirmer ensuite qu’elle est activée avant de finalement expliquer que cette opération relève du patron n’est pas une gestion satisfaisante de la situation.Je rappelle qu’en tant que consommateur, je n’ai pas à supporter les conséquences d’un problème interne d’organisation, de formation ou de procédure du magasin. Le fait que le personnel ne maîtrise pas une opération nécessaire à la délivrance effective du produit ne peut raisonnablement pas être transformé en contrainte imposée au client.Le Code de la consommation prévoit notamment que le professionnel est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et aux critères légaux de conformité (article L.217-3 du Code de la consommation). (Légifrance) Par ailleurs, les règles relatives à la délivrance prévoient que le professionnel doit délivrer le bien ou fournir le service dans les conditions convenues avec le consommateur et, à défaut, sans retard injustifié (article L.216-1). (Légifrance) Je trouve particulièrement regrettable d’avoir reçu plusieurs explications différentes : d’abord « ça ne va peut-être pas fonctionner », ensuite « c’est activé », puis « c’est le patron qui gère ça » et enfin « il faut revenir ». Un client n’a pas à effectuer plusieurs déplacements simplement parce que les personnes présentes en caisse ne savent pas comment finaliser correctement une vente.Je demande donc que cette situation soit régularisée dans les meilleurs délais, soit par l’activation effective de la carte achetée, soit, si celle-ci ne peut pas être rendue utilisable, par une solution commerciale appropriée permettant de récupérer la somme versée pour un produit qui n’est actuellement pas utilisable.Lorsque l’on achète un produit, que l’on règle immédiatement son prix et que le magasin accepte la vente, il est légitime d’attendre que le produit puisse être utilisé dans les conditions prévues, sans devoir revenir plusieurs fois pour obtenir ce qui aurait dû être réglé au moment de l’achat.Si vous ne maîtrisez pas la procédure de vente et d’activation des cartes V-Bucks, alors il serait peut-être plus judicieux de ne tout simplement pas en assurer la vente, soit vous êtes en mesure de vendre et d’activer correctement ces cartes au moment de l’achat, soit vous ne les commercialisez pas.Cordialement.
Carrefour City
Supermarché · L'Union (31)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Carrefour City
Carrefour City est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à L'Union (31240). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 21:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 07:00 – 21:00 |
| Vendredi | 07:00 – 21:00 |
| Samedi | 07:00 – 21:00 |
| Dimanche | 09:00 – 21:00 |
Rédiger un avis
Avis clients (79)
Magasin propre et bien complet pour des courses de proximité.
Mérite d être encouragé Car il est vraiment bien
Magasin très propre. Personnel gentil et convivial
De passage dans ce magasin à plusieurs reprises personnel très sympathique en particulier une petite caissière extrêmement souriante et pleine d’humour ça fait du bien de voir ça .
Magasin bien tenu. Mais personnel peu sympathique. Froid. On dirait que ça les dérange de ne pas pas payer par carte. Ils ne savent pas rendre la monnaie ! 😉
Gérant exécrable et incompétent Me voyant avec une béquille, il devient très méprisant, hausse le ton, tient des propos déplacés et met fin au stage (de 4 jours) sans recherche de solution.
Ouvert tout les jours ! Large gamme de produits ( y compris un café chaud ) Amplitude horaire très efficace
Propre, avec un bel assortiment, ce magasin rend de fiers services, au propre, comme au figuré. Certes, les prix sont plus élevés que dans surface plus grandes mais ils ne sont pas délirants non plus et la proximité et le service se paient.
Magasin agréable tous les articles disponibles et surtout du pain frais le dimanche soir .
Je mets 2 étoiles que pour l'accueil Les prix sont chers Ya vraiment que peu de produits Peut être que c'est la fermeture ou la période de noel !/ Mais en toute sincérité baisser un peu les prix Exemple café lor intensité 7 (4,3euro or il coûte 3,5 euro ailleurs ...) J'ai aussi trouvé deux produits périmés un depuis 6 mois ( conserve ) et un laitier ( date du jour ) Mon commentaire n'a de but qu un avis sincère
Ouvert, même le 25 décembre. Des vendeurs sympathiques, accueillants et polis.
Magasin très propre, personnel très sympathique. Je recommande fortement !
Le personnel est hyper désagréable il n’a pas voulu nous faire rentrer dans le carrefour donc c’est pour ça que je tiens à qu’il devienne plus gentille ou qui soit virer car sinon on y viendra plus
Equipe au top, merci pour votre travail de tous les jours, amabilité, gentillesse et professionnalisme.
Magasin propre et entretenues avec pas mal de choix, des prix raisonnables pour un city et un service clientèle au top, je recommande !!
Quatrième fois que je mets les pieds dans ce carrefour et je remarque que déjà le personnel n’est pas aimable du tout . Les prix des articles n’en parlons pas , une boîte de nescafé cappuccino à près de 6€ c’est honteux !!!! C’est vraiment un endroit de dépannage et encore , j’irai plus la bas je pense . Je tiens aussi à préciser que j’ai voulu prendre des pommes de terre qui étaient dans un état vraiment pitoyable, les légumes sont très mal présentés et en très mauvais état ! Je pose ça la aujourd’hui car au pris où vous vendez les articles, on a bien le droit de se plaindre ! Mais pas la peine de me répondre que vous êtes désolés bla-bla-bla, on connaît la chanson concernant les réponses des propriétaires…
Personnel très agréable et serviable, grande variété de produits pour un petit magasin de ce genre
Magasin très propre, le personnel est très sympathique que ce soit pour m'aider à trouver les produits que je cherchais ou même au moment de l'encaissement. Je conseille ce magasin.
Je suis obligée de mettre un avis face à cette expérience désastreuse . Suite à un achat multimédia j’avais obtenu 60 euros sur ma carte de fidélité ainsi dès que j’ai l’occasion d’aller dans un carrefour j’utilise ma cagnotte avant que celle-ci n’expire . Je me rends ce jour au carrefour city de l’union , je décide de payer avec ma cagnotte donc j’explique à ce gentil monsieur ( qui n’en est pas un bien entendu vous l’aurez compris ) que la carte de fidélité ne nécessite plus de code une fois passée sur le lecteur , le montant disponible sur la cagnotte est décompté automatiquement . Ce monsieur me précise que la carte ne fonctionne pas que j’ai uniquement 9 centimes dans la cagnotte : chose impossible je lui rétorque qu’il me reste 23 euros et quelques et il rajoute qu’en plus les articles ont été annulés que je n’avais pas payé qu’il fallait tout recommencer . ( bien sûr il ne vérifie même pas sur son écran ni ne sort de ticket ) Il appelle son collègue qui regarde et qui m’explique qu’il reste 5 euros donc je lui explique que compte tenu du total de mes achats à 18 euros et quelques les articles ont du passer sur la cagnotte ( les bases de calculs s’apprennent à l’école primaire pourtant …) Ce gentil monsieur s’énerve et repasse ma carte en me criant dessus qu’il fallait faire mon code avant de payer ( oui payer à nouveau ) , je reste zen et je saisis mon code et je paye à nouveau , il rajoute en me criant toujours dessus « « oui il faut faire son code de fidélité avant de payer » . Je ne dis rien je paye avec ma carte et je vérifie sur mon compte carrefour effectivement j’ai donc payé deux fois : une fois avec ma cagnotte , une seconde fois avec le reste de la cagnotte et ma CB . C’est scandaleux on a l’impression de quémander un crédit limite alors qu’il avait juste à connaître son travail et être respectueux . Je vais transmettre cette même expérience à la direction de carrefour , je pense que vous n’êtes pas prêt . Signé un client mystère
Rayon bien rempli , magasin propre . Employés à disposition pour toutes les questions
J’ai connu ce magasin grâce a mondial Relay ( très pratique pour les colis vinted) Les gérants mère, fils et belle fille sont adorables . Toujours de bons conseils. Magasin très propre et bien rangé! Des horaires d’ouverture top et bien pratiques , surtout pour moi le soir et le dimanche car je suis aussi commerçante à toulouse et mes horaires sont décalés . Enfin un commerce de proximité bien pratique et où il est facile de se garer . Bravo d’avoir ouvert à l’union et chaque visite est un plaisir.
Du temps à perdre en attendant l'ouverture de la poste ? Plus de souci ... Carrefour City à deux pas. Magasin tout neuf. D'une propreté remarquable. Produits divinement bien rangés, par catégorie de produit. Le fin du fin . Déplus lorsque vous arrivez à la Caisse la gentillesse d'Alexandre est réconfortante, afin de démarrer une bonne journée mi figue, mi raisin. Dans celui de St jean je n'ai que des Amis fidèles. Je ne les ai pas trompés j'ai juste passé le temps ,trop tôt parité de la maison. Je recommande comme d'habitude satisfaite de l'accueil, du service et des produits.
Très bonne surprise de trouver ce carrefour City tout neuf, le parking en face permet de se garder facilement. Les amplitudes horaires 7h-21h sont vraiment top! Il y’a un large choix d’articles avec des prix très compétitifs, ce qui n’est pas toujours le cas l’Union. L’accueil est très chaleureux, ça fait vraiment plaisir de venir faire ses courses dans cette ambiance.