Intermarché SUPER Eysines

Très déçu par l’évolution de la politique de remise sur les produits frais chez Intermarché. La remise appliquée sur les produits arrivant bientôt à leur date limite est revu a la baisse alors même que ces produits restent très proches de leur DLC. Pour le client, cela représente une vraie baisse de l’intérêt de ces offres, alors que l’objectif devrait justement être de permettre d’écouler les produits tout en proposant une réduction suffisamment attractive. Je comprends parfaitement qu’une enseigne puisse faire évoluer sa politique commerciale, mais encore faut-il que cela reste cohérent pour le consommateur. À force de réduire les remises, on donne surtout le sentiment que le client doit payer davantage pour un produit dont la date limite approche. J’espère sincèrement qu’Intermarché reverra cette décision et privilégiera une politique plus avantageuse et transparente sur les produits frais à courte DLC.

Avis concernant une commande Drive Intermarché Très déçu par la gestion de ma commande et surtout par le traitement de ma réclamation. J’avais commandé **deux magrets de canard**, mais ceux-ci ont été remplacés par des **aiguillettes de canard, sans que je sois averti ni que mon accord soit demandé**. Le montant concerné est d’environ **20 €**, qui ne m’a toujours pas été remboursé à ce jour. Ce n’est malheureusement **pas la première fois que je rencontre des erreurs avec ce Drive**. J’ai déjà eu plusieurs problèmes lors de commandes précédentes, ce qui devient particulièrement pénible à force. Pour cette commande, j’ai effectué une première réclamation le **16 juin**. Depuis, j’ai dû passer **cinq appels** pour tenter d’obtenir un suivi. Lors de mon appel du **21 juillet**, soit plus d’un mois après ma première réclamation, on m’a indiqué que ma demande **n’avait pas été transmise à la personne concernée et qu’elle n’avait pas été prise en compte**. Plus d’un mois après ma première réclamation, ma demande n’avait donc tout simplement **pas été prise en charge**. J’ai encore appelé **aujourd’hui, pour la sixième fois**, afin de pouvoir parler à une personne au courant de ma réclamation. On m’a alors indiqué qu’**aucune personne n’était en mesure de répondre à mes questions aujourd’hui** et qu’il fallait que je **rappelle demain**. Aucune proposition ne m’a été faite pour que le Drive ou le service concerné **me rappelle directement**. Je trouve cette situation inadmissible. Ce n’est pas uniquement une question de **20 €**, mais surtout de **manque de sérieux, de suivi et de considération pour le client**. Devoir appeler six fois pour obtenir le remboursement d’un produit facturé mais remplacé sans mon accord, sans jamais obtenir de réponse claire, est loin d’être normal. Entre les erreurs déjà rencontrées auparavant dans ce Drive et cette réclamation qui n’est toujours pas réglée depuis le 16 juin, mon expérience devient franchement décevante. **J’attends toujours le remboursement d’environ 20 € ainsi qu’une véritable prise en charge de ma réclamation.**

Quel dommage… À cause d’un salarié, je ne mets qu’une seule étoile. J’ai bien entendu qu’il était pas content car il devait être en pause mais je n’ai posé qu’une question. Il n’a pas su y répondre avec arrogance en plus… et lorsque j’ai fini par l’ignorer, il a quitté son poste pour venir m’accabler devant tous les clients, est reparti en trombe et a continué de se plaindre à sa collègue, disant que je lui ai manqué de respect… cette personne a vraiment besoin de vacances ! Ou carrément de changer de travail, l’accueil n’est pas pas fait pour lui…

Au vu des fortes chaleurs, le magasin a accepté notre chiot ! Si tout les magasins prenez exemple. Personnel vraiment sympa.

Une station essence encore de la vieille epoque qui bientot 36h apres a toujours pas valide mon paiement a la station je suis allez a ma banque ça viens de votre vieille pompe a essence ... je suis en colere comment a cause de ça une empreinte bancaire mon compte est bloque ..du jamais vu vous attendez quoi pour resoudre le probleme validez les paiement de la pompe ..

Habitué au Drive de Mérignac (sortie 9), le Drive d'Eysines est très bien également (bien que plus petit) et ce que j'aime c'est la simplicité de commander si l'application, le fait de pouvoir directement ajouter le retrait du drive dans mon agenda en 1 clic et de recevoir un SMS pour m'avertir de ma commande est prête. En revanche le moteur de recherche de l'application n'est pas le meilleur et quand on tri par prix/kg ce n'est pas toujours exact.

Je souhaite vous faire part d’une mauvaise expérience lors du retrait d’une commande drive dans votre magasin d’Eysines. Le créneau de retrait indiqué était entre 13h et 14h. Nous nous sommes présentés à 13h, mais la commande n’a été remise qu’à 13h45, soit environ 45 minutes d’attente. La commande comportait 23 articles. À notre arrivée, il nous a été indiqué qu’il y avait un peu de retard. Nous avons ensuite appris par le salarié présent que la commande était en cours de préparation par une employée nouvellement arrivée, qui préparait en parallèle trois commandes différentes. Cette information nous a surpris, d’autant plus que nous étions les seuls clients présents sur le drive à ce moment-là. Un léger délai peut se comprendre, mais une attente de 45 minutes pour une commande de cette taille nous paraît excessive. Au-delà du retard, l’échange avec le personnel a également été décevant. Il nous a été répondu que ce retard relevait de l’organisation interne et que “ce n’était pas sa faute”. En tant que client, cette réponse, sans excuse ni prise en considération de l’attente, a renforcé notre insatisfaction. Il s’agissait de ma première expérience dans ce drive et elle a été très décevante.

Très déçu aujourd’hui par le charcutier j’avais l’impression de l’emmerder à commander de la charcuterie Il avait qu’une envie, c’était de se débarrasser de moi Je lui ai demandé du fromage à la coupe car d’habitude il la coupe. Et là il m’a dit qu’il ne le faisait pas. Moins il en fait mieux, il se porte très déçu. La prochaine fois, j’irai chez un autre charcutier…

Aujourd'hui j'ai vu des clients peu sympathiques. Et ça m'a mis en colère. Après avoir été un peu compliqué avec le boucher qui a cédé à leur desir pointilleux, ils s'en sont pris à une employée qui faisait son travail de mise en rayon. Je n'ai pas compris leur rancoeur. Pour ma part, je trouve ce magasin très bien. Et il m'importe peu que des employés mettent en rayon pendant que nous faisons les courses. On est bien content que les rayons soient remplis. Je trouve les employés tant en boucherie, poissonnerie ou charcuterie très gentil et particulièrement de bon conseil. Parfois, même extrêmement patients notamment avec ces fameux clients un peu aigris. Je suis une habituée depuis près de 15 ans et j'ai vu les améliorations au fur et mesure. Merci pour votre investissement et votre accueil.

En passant à la caisse, une boite d’à peu près 80 capsules de café est passée à 17,99€ alors qu’en rayon elle était affichée à 2,70€. En passant à la caisse nous prévenons la caissière, qui est restée très souriante et professionnelle à l’inverse de sa responsable… Nous lui expliquons la situation et cette dame s’est permise de nous prendre de haut avec un ton plus qu’agressif. Je travail moi même en grande distribution et c’est inadmissible de parler comme ça aux clients quand l’erreur vient de l’entreprise. Si vous n’aimez pas votre travail ce n’est pas notre problème, gérer votre agacement autrement et soyez plus vigilants à vos rayons.