Intermarché SUPER Castanet-Tolosan

Aujourd’hui, j’ai appelé le magasin pour expliquer la situation concernant un achat effectué hier soir par mon fils. Il s’était trompé dans l’achat de 3 brosses à dents et n’avait plus le ticket, d’autant plus que je n’ai pas de carte de fidélité. Une jeune fille responsable du rayon hygiène, très aimable et professionnelle, m’a rassurée au téléphone. Sur place, elle a pris le temps de retrouver l’achat sur son ordinateur grâce à la date, aux articles et au montant. Accueil rapide, efficace et sans stress. J’ai pu faire un échange sans difficulté. Merci pour votre sérieux et votre gentillesse !

Une nouvelle fois aujourd'hui je constate que les promotions affichées en magasin ne sont pas répercutées lors du passage en caisse : le 23 mars, séduite par une promotion concernant 2 tielles sétoises de la marque Coudène à 3,35 € au lieu de 4,25 €, j'achète ce produit et je constate, une fois arrivée chez moi, que la promotion n'a pas été appliquée. Ce jour, je refais le même achat et, à nouveau, même problème. Je le signale à l'hôtesse de caisse qui appelle quelqu'un pour vérification et constate l'erreur. Elle rectifie le prix et, lorsque je lui indique que j'ai eu le même problème quelques jours auparavant, elle me dit se souvenir de moi et avoir signalé l'erreur au chef de rayon. En fait, une autre cliente avait dû contester le prix appliqué et le chef de rayon (on est en droit de se demander si ce n'est pas volontaire) n'a pas réagi. Combien de clients ont été trompés par cette promotion qui dure depuis plusieurs jours et qui attire le regard avec une belle affiche sur fond jaune, en tête de gondole !!! Ce magasin est coutumier du fait, sans parler de produits toujours en rayon, dont la date de péremption est dépassée. On nous prend vraiment pour des pigeons. Vérifiez bien vos tickets de caisse, vous constaterez régulièrement des erreurs...qui sont toujours en faveur du magasin.

Bâtiment dans l'esprit Lauragais agréable à l'oeil. À l'intérieur ça reste un supermarché, mais c'est propre, plutôt aéré et la galerie marchande de taille raisonnable reste lumineuse car il y a presque autant d'entrées que de magasins.

Magasin agréable à taille humaine avec un personnel attentionné, aimable et toujours souriant. Supers rayons de frais et de la mer en particulier avec du poisson toujours frais. Seul bémol, les caisses sont mal adaptées pour la clientèle handicapée. Beaucoup de caisses prévues en théorie pour eux mais tout le monde y passe même avec de gros chariots, surtout le samedi. L’impression générale reste toutefois très bonne !

Votre suivi, au regard de "l'accident" dont j'ai été la victime a été exemplaire. Merci à tous les intervenants. Avec mon "adversaire du jour", nous avons fait un constat amiable. J'ai alerté la Gendarmerie pour mettre fin à ce qu'ils appellent un délit de fuite. Tout c'est bien terminé donc. Cependant comme mon véhicule est roulant, il ne sera présenté à la concession que le lundi 02 mars 2026 !, et retenu pour la réparation de 5 jours, hors tout. Cordialement M. Claude VILLAC

‼️‼️Promotions trompeuses – vigilance‼️‼️ Lors de mon passage en magasin, j’ai acheté plusieurs packs d’eau bénéficiant d’une promotion affichée en rayon : 2ᵉ produit à -50 %. Après vérification attentive, aucune limitation de quantité n’était mentionnée sur l’étiquette promotionnelle. En caisse, la remise n’a pourtant été appliquée que sur 3 lots. À l’accueil, le remboursement m’a été refusé au motif que la limitation serait indiquée uniquement dans le catalogue, sans renvoi ni mention en rayon. Fait notable : même le personnel, après contrôle en rayon, n’a constaté aucune restriction affichée. Il a fallu consulter le catalogue où la mention « 3 packs maximum » apparaît en caractères très réduits, rendant cette information difficilement identifiable pour le client. 👉 Cette pratique pose un réel problème de transparence pour le consommateur, les conditions de l’offre n’étant pas clairement portées à la connaissance du client au moment de l’achat. Dommage, car cela nuit à la confiance et à l’image du magasin. Je partage cet avis afin d’alerter les autres clients à vérifier attentivement leurs tickets et invite le magasin à afficher ses promotions de manière claire, conforme et loyale envers sa clientèle. PS : Une action commerciale face à cette incohérence aurait été appréciée. Elle aurait permis d’apaiser la situation et de privilégier la satisfaction client plutôt que la frustration.

Quelques améliorations au rayon fruits et légumes oui c'est bien !! mais il serait souhaitable d'utiliser la formation continue et en faire bénéficier certaines personnes du poste accueil je ne parle pas des informations qui m'ont été données et encore !! il serait intéressant de former le personnel pour ne pas envoyer un info à la figure de façon la plus désagréable possible et même si cette info est négative pour le client pas de souci mais au moins la donner avec professionnalise et un peu de gentillesse.

Je regrette que, depuis quelques mois, la majorité des promotions se fassent en bons d'achats qu'il faille utiliser la semaine suivante avec en général un minimum d'achat de 40€ ou plus. La carte Intermarché est devenue inutile. Quant aux vignettes, pourquoi avoir remis des vignettes autocollantes que l'on égare très souvent. C'était bien plus pratique lorsqu'elles étaient comptabilisés sur la carte. Les offres associées à ces vignettes sont d'ailleurs souvent inintéressantes, serviettes, accessoires pour le four et les articles les plus demandés sont rapidement en rupture de stock. Pour le reste, rien à redire, le magasin est très propre, le personnel est très sympa.

Une hygiène plus que limite dans les rayons de ce Intermarché. Il n’y a qu’à voir les photos du rayon boucherie, du jus de poulet séché partout. De plus, hier dans la journée les frigos ne fonctionnaient pas. La viande était laissé en vente libre malgré tout à température ambiante. Et nous ne parlerons pas des problèmes de rats.. à croire qu’aucun contrôle d’hygiène n’a lieu. Super marché qui se dégrade plus le temps passe.. Heureusement que les employés sont pour la plupart agréables malgré qu’ils soient victime du non entretien du magasin. Vu l’état des rayon je n’ose pas imaginer l’état de la réserve. L’Intermarché de Ramonville est irréprochable à côté.

Comme c'est souvent la cas les promos affichées en gros sur un rayon ne correspondent pas au produit du rayon en question. Par exemple ce matin un rayon complet avec de la lessive Ariel et plusieurs grosses étiquettes jaunes avec en gros " -80% sur le 2ieme". Bien sûr à la caisse 2 boites ont été facturée. Puis à l’accueil on m'a fait remarqué qu'en tout petit il était indiqué que ce n'était pas celui là. Je suis donc retournée sur le rayon et j'ai pris 2 paquets de chacun des modèles exposés et figurez vous qu’aucun ne correspondait. Je suis à nouveau retournée sur la rayon, j'en ai profité pour indiquer au monsieur qui allait se faire avoir aussi que la promo n'était pas vraie et j'ai enlevé toutes les étiquettes. J'ai bien entendu demandé le remboursement des produits. Je signale le problème aujourd'hui, mais il est récurent et très fréquent c'est sûrement ce manque de confiance qui oblige les clients à demander systématiquement le ticket de caisse et sa vérification. C'est bizarre d'ailleurs les "erreurs" ne sont jamais en faveur du consommateur.

Le magasin propose un très large choix de produits et j’ai été impressionné par la variété disponible. Le magasin est propre et bien entretenu, avec des rayons et des réfrigérateurs toujours bien rangés. Certaines catégories de produits peuvent être un peu difficiles à trouver lors de la première visite, mais le personnel est très aimable et toujours prêt à aider et à donner des conseils. Les prix sont raisonnables et il est possible d’économiser davantage grâce aux coupons et aux offres promotionnelles. Dans l’ensemble, j’ai eu une expérience d’achat très positive et je reviendrai volontiers.