Magasin.telJe suis extrêmement déçu par la gestion de ma réclamation au Carrefour City de Castanet-Tolosan. En date du 18 Juillet 2026 vers 16h15, je me suis rendue en magasin après avoir tenté de joindre l'établissement à plusieurs reprises par téléphone afin de signaler un double débit de 4,43 € lié à un achat effectué le 15 juin. Mon application bancaire ainsi que le service client de ma banque m'ont confirmés que ce montant avait été prélevé deux fois. Sur place, une responsable m'a d'abord indiqué qu'elle ne trouvait aucune transaction correspondant à ce montant pour cette date, avant de se contredire qu'elle ne voyait qu'une seule opération. Je cherchais simplement à comprendre l'origine de cet écart et connaître la procédure à suivre pour réclamer l'annulation du paiement double. Au lieu de bénéficier d'une écoute et d'une orientation vers le service compétent, j'ai été accueilli avec une attitude que j'ai trouvée très désagréable. Le deuxième responsable m'a répondu qu'aucune démarche ne serait effectuée pour m'aider et m'a demandé de quitter le magasin. Lorsque j'ai expliqué que je souhaitais simplement faire valoir mes droits en tant que cliente, les responsables m'ont menacé d'appeler la gendarmerie. À l'arrivée des gendarmes, j'ai pu leur exposer calmement la situation. Ils ont compris l'objet de ma démarche, m'ont demandé de quitter les lieux dans le calme et, à l'extérieur, l'un d'eux a pris le temps de m'expliquer la procédure à suivre pour obtenir le remboursement du double débit. C'est précisément le type d'information que j'attendais de la part des responsables du magasin. Ce qui me choque le plus n'est pas l'erreur de paiement, qui peut arriver, mais la manière dont ma réclamation a été traitée. L'absence d'écoute, d'explication, refus d'accompagnement et attitude non professionnelle envers une cliente qui cherchait uniquement à résoudre un problème documenté. Enfin, lorsque j'ai indiqué que je laisserais un avis sur internet afin de relater mon expérience, j'étais choquée qu'un des responsable me réponde en riant que cela n'aurait aucun impact sur leur commerce. Une telle réaction traduit, selon moi, un manque de considération pour la satisfaction des clients et pour l'image de l'enseigne. Carrefour est une grosse enseigne française et je préfère donner cet argent aux mendiants que de le laisser dans l'entreprise. J'espère que cet avis incitera la direction à revoir la gestion des réclamations clients et à former davantage les responsables à la relation client, à l'écoute et au traitement des litiges.
Carrefour City
Supermarché · Castanet-Tolosan (31)
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À propos de Carrefour City
Carrefour City est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Castanet-Tolosan (31320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 21:00 |
| Mercredi | 07:00 – 21:00 |
| Jeudi | 07:00 – 21:00 |
| Vendredi | 07:00 – 21:00 |
| Samedi | 07:00 – 21:00 |
| Dimanche | 08:00 – 12:30 |
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Avis clients (266)
Gérante du magasin très désagréable ni aimable on a l'impression de la déranger dommage car le personnels est vraiment top
J'ai pu constater l'extrême vulgarité d'un homme semblant responsable du Carrefour envers une employée, il disait je cite à voix haute très fort : 'je m'en bats les c...' cela s'est passé au niveau de la caisse. Grosse agressivité ! J'ai laissé un avis sur le site Carrefour City car j'ai été très choquée, et la réponse est que je suis menacée : on connait votre nom et votre adresse... il y a des caméras, on va vous reconnaitre, vous êtes raciste ?????...vous êtes interdite de revenir au magasin... Voila à Carrefour City de Castanet Tolosan, c'est ça l'ambiance maintenant....auparavant les responsables de magasin étaient corrects... maintenant c'est vulgarité, cris et menaces ! par ailleurs, les autres personnels sont très sympa et corrects ...
Accueil très sympathique. Un magasin propre et bien aménagé. J’y allais pour récupérer des colis et finalement j’y ai pris ma petite routine. Je recommande !
Magasin pratique, accessible..ouvert le dimanche genial, et le personnel est jeune et sympa. On trouve à peu près tout.. c’est bien présenté et agencé. Le relais pickup est un plus.
J'aime bien ce petit magasin. Ce serait bien de mettre à jour vos horaires sur google. C'est un peu flou en ce qui concerne le dimanche
Le service livraison colis devrait donner l'envie de venir y faire d'autres achats, ce n'est pas évident.
Habituée de ce magasin depuis plusieurs années, la nouvelle gérance apporte un souffle de fraicheur à ce commerce ! Très propre, on y trouve tout, équipe sympa et nouveaux gérants à l'écoute. Mention spéciale pour le nouveau service de colis mis en place récemment, très pratique ! Christine
Barbara et Damien qui ont repris carrefour sont au top et aurore toujour avec le sourire et aussi au top ainsi que le reste de l'équipe. Magasin simple.
Magasin très sympa et bien achalandé, si je passe par Castanet je m'y arrêterai à nouveau !!! Mention spéciale pour les nouveaux repreneurs que j'ai rencontré lors de mon passage, très accueillant !
Problèmes récurrents d'origines fausses des fruits et légumes... vérifiez bien ils se trompent souvent, et toujours dans le même sens (affichage origine France alors que cela est erroné). Et manque de fruits et légumes de saison, alors que beaucoup de fruits et légumes viennent de l'autre hémisphère... en plein mois de juin aucune cerises à la vente, mais par contre du raisin du Chili en vente. C'est pas normal il faut proposer au consommateur des produits français de saison quand même !
Je n'ai rien à redire sur ce supermarché mais attention les horaires indiqués sur la porte son faux le supermarché n'est pas ouvert le dimanche
J'y vais très souvent, équipe sympa. C'est un peu cher quand même ! Mais ça dépanne bien. 😉😉
Encore une fois, après avoir vérifié l'ouverture du magasin sur google, on se retrouve devant une grille fermée. Il serait appréciable que vous mettiez à jours vos horaires d'ouverture... Surtout pour le dimanche.
J’adorais venir ici, et après ce qu’il s’est passé ce soir c’est bel et bien terminé. À la caisse, un jeune homme brun et barbu ne daigne même pas lever la tête et répondre au bonjour que je lui ai lancé. Il marmonne dans sa barbe, passe les articles à vive allure et commence à encaisser le client suivant, alors que je n’ai même pas commencé à régler. Au vu de son empressement, je n’ai pas pu récupérer mon ticket de caisse, ni valider ma carte de fidélité. Vous devriez penser à changer votre personnel pour embaucher des gens qui ont véritablement envie de travailler et de faire plaisir à votre clientèle.
Depuis plusieurs mois, le personnel change sans arrêt et ne comprend rien au système de la "cagnotte " cela fait au moins cinq fois que je demande qu'on me prenne le montant de mon ticket sur celle-ci ( il y a bien sûr le disponible voulu) mais aucun ne sont capable de le faire et en plus on vous regarde comme si vous étiez un extra-terrestre. Alors soir ces personnes ne sont pas formes ou soient elles sont idiotes! Mais je ne recommande absolument pas ce magasin. Allez plutôt chez Lidl, au moins le personnel est aimable et connaît son métier !
Je me suis rendue plusieurs fois aux carrefour pour divers achats, puis je suis tombée sur un jeune homme. Je me suis dit que c’était bien sympas de recruter du personnel en situation de handicap « sourd et muet » jusqu’à ce que je me rende compte qu’il avait bien une langue et de l’audition. Visiblement bien plus occupé à répondre à ses sms plutôt qu’à accueillir et saluer les clients. Ni bonjour, ni au revoir, ni vous réglez comment ? Je devrais peut être m’encaisser moi meme. Heureusement que les autres salariés sont très souriants et aimables mais lui je lui met 0 étoile sur 5.
Magasin qui me sert souvent. Par contre vous avez un employé qui va vous faire perdre des clients. Il ne vous regarde même pas. Pas de bonjour ne fonctionne que par signe. Peut-être est-il muet (j'en doute fort). Aujourd'hui 5 juillet il était là. Pendant que j'attendais à sa caisse, je n'avais pas vu un 2eme collaborateurs prendre une autre caisse. Et c'est simplement avec son signe de doigt que j'ai compris. Je vous assure que je vais finir par faire mes courses à intermarché même si cela ne m'arrange pas. Et en discutant avec certaines personnes elles ont le même avis. J'espère que vous saurez lui faire changer ce comportement inadmissible.
Super commerce. Seul soucis, je suis venue ce jour a 16h30 ( 5 mai ), et l’employé en caisse ne dis jamais bonjour et jamais au revoir, c’est à peine si il lève les yeux quand il nous encaisse, et bien sûr toujours sur son téléphone ( photo a l’appui au besoin ).. On a l’impression de le déranger c’est assez désagréable. C’est pas la première fois qu’en venant l’après-midi je tombe sur lui et qu’il est comme ça. Sinon tous les autres employés sont top, le magasin et les produits proposés aussi !
Idéal pour dépanner au moment où d'autres magasin sont fermé ! Par contre les prix ne sont pas toujours les mêmes en caisse que ceux affiché en magasin (plus cher en caisse). En effet la mise à jour des prix ne se fait pas directement d'après l'un des employés du magasin. Et ce n'est pas rare du tout, j'ai eu le cas de nombreuse fois. Un conseil demandez systématiquement le ticket de caisse en ses temps d'inflation galopante.
Franchement ce magasin est essentiel ! Le personnel est cool, il y a pas mal de choix, c'est propre. Juste dommage que les horaires ne soient pas toujours respectées ...
Le magasin est pratique,le personnel est aimable et poli . Le petit problème est la livraison Uber ... Les commandes ne sont souvent pas respectés , même si en passant dans le magasin après livraison les articles sont présents. Dommage. Sinon bon magasin
Étant un client très régulier depuis de nombreuse années, j’en ai marre de voir le magasin baisser ses grilles 5 à 10 minutes en avances et si on demande de rentrer pour faire des courses rapides ont voit clairement les regards agacés des vendeurs. Maintenant c’est simple de client régulier je passe à client inexistant. Bonne continuation.