IL ETAIT UNE FOIS

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti. Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre visite dans notre magasin vous a laissé ce sentiment. Même si vous indiquez ne pas pouvoir affirmer l'origine de cette différence de perception, je comprends parfaitement que cette situation ait pu être inconfortable et source de questionnements. Je tiens à vous assurer que ce type de comportement ne correspond en aucun cas aux valeurs de notre enseigne. Depuis maintenant 14 ans, nous mettons un point d'honneur à accueillir chaque client avec la même attention, le même respect et la même qualité de service, sans aucune distinction. Nous sommes particulièrement vigilants sur ces sujets et ne tolérons aucune forme de discrimination ou de traitement différencié. Notre priorité est que chaque personne qui franchit les portes de notre magasin se sente accueillie, écoutée et conseillée dans les meilleures conditions. C'est d'ailleurs cette exigence qui a contribué à bâtir notre réputation au fil des années. Bien entendu, votre remarque sera prise en considération et partagée avec l'équipe concernée afin de nous assurer que l'accueil réservé à nos clients soit toujours à la hauteur de nos engagements. Même lorsqu'il s'agit d'un simple malentendu ou d'une perception involontaire, il est important pour nous de rester attentifs à la façon dont nos clients vivent leur expérience dans nos magasins. Je vous remercie encore pour votre message et pour votre franchise. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau prochainement afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. N'hésitez pas à nous faire un mail à [email protected], en nous expliquant un peu la situation et de quel magasin il s'agit. Cordialement. Sully Votre conseiller IL ETAIT UNE FOIS