Il Etait Une Fois

La boutique « Il était une fois » est une excellente boutique de qualité. On y trouve de très belles choses pour les enfants et les adolescents. Ce qui est très plaisant c’est que les produits sont en quantités limités pour garder l’exclusivité. C’est le charme de cette belle boutique. Chez « Il était une fois » c’est un monde magique pour les touts petits comme pour les grands. Je suis très satisfaite de mes achats chez « Il était une fois ». La boutique a une très belle équipe que soit sur Saint-Pierre comme sur Sainte-Marie. J’ai toujours été très bien accueillie. Les personnels commerciaux de la boutique sont tous très gentils, très professionnels, très sympathiques et surtout très à l’écoute des clients. Je recommande cette boutique a 200%. Karen Parvati NANY

Je réponds à votre réponse et maintiens intégralement mon appréciation très critique sur vos services et la façon avec laquelle vous nous répondez par téléphone. Je comprends que vous défendiez vos salariés. Mais la dernière personne que j'ai eu au téléphone a été particulièrement désagréable et je n'ai jamais été irrespectueux comme vous osez le dire. Votre salariée a décidé de se défendre en mentant, tous simplement. J'ai été ferme mais suis resté courtois. En revanche, mon interlocutrice a été cassante et méprisante. Et c'est elle qui m'a "raccroché au nez", pour utiliser une expression triviale. Au demeurant, je vous ai également envoyé une lettre recommandée à laquelle vous n'avez pas répondu. C'est dire le respect que vous avez pour vos clients ! Même si cela vous importe peu, je ne commanderai plus chez vous. Et j'espère que cet avis aura le mérite de mettre en lumière la considération que vous avez pour vos clients une fois qu'ils ont payé leur commande : ils sont tout juste bons à payer ! Très mauvaise expérience. Je commande un lit pour enfant au début du mois de janvier 2026. Une partie du lit est manquante. On me promet alors une livraison pour le mois de mars. Prudent, j'appelle fin février pour m'assurer de la livraison. On me dit alors que le container vient d'arriver et que la livraison sera faite comme convenu. Bien évidemment, rien mi mars ! Je rappelle donc pour m'entendre dire que le bateau a pris du retard et que la livraison sera faite fin mars. A cette date, toujours rien. Le 15 avril j'appelle pour m'entendre dire, encore, que le container va arriver vendredi et qu'il sera dépoté la semaine suivante. J'attends donc toujours. Manifestement, ce magasin ne tient pas ses engagements. Ce qui me surprend, d'ailleurs, et qui me laisse penser que l'on nous mène systématiquement en bateau (c'est le cas de le dire) c'est que jamais, quand j'appelle, on me demande de numéro de commande. Mais la réponse est toujours la même. Si le service client était sérieux, il individualiserait chaque réponse. Mais non. C'est toujours la faute du bateau, du container ou de je ne sais quoi. Et quand on s'énerve - un peu - au téléphone, l'interlocuteur a la délicatesse de raccrocher ! La classe ! Cette enseigne est donc à fuir. On ne m'y reprendra plus. En attendant, tout de même, qu'on me livre la pièce manquante du lit.

Interessant pour les accessoires et jouets. Pour ce qui est des meubles, les prix peuvent être dissuasif, comparé à des magasins de meuble ordinaires.

Rien à dire sur le choix et la qualité des produits proposés. Par ailleurs, après 3 mauvaises expériences il serait opportun de revoir certaines choses…. Première commande passée sur le site à récupérer en magasin, date et heure de retrait au choix mais non respectées puisque lorsque l’on se présente au magasin on nous informe qu’il fallait attendre de recevoir un appel. Pas de soucis. Une fois l’appel reçu, je me présente en magasin : commande « perdue », stock n’est plus disponible (alors que toujours « en stock » sur le site), a priori problème informatique lors de ma commande, un avoir est proposé (heureusement). Puis quelques jours plus tard, appel pour m’informer qu’en fait ma commande est bien là et disponible. Résultat : 3 allers retours au magasin pour une seule commande… Malgré tout, cela peut arriver, je le conçois. Deuxième fois, passage au magasin pour voir un article. Bon accueil, dernier article dispo en magasin, récupéré sans soucis dans le stock pour que je puisse le voir. L’article me convient, je stipule que j’ai une carte cadeau plus importante que le prix de l’article et on me confirme que je peux l’utiliser en plusieurs passages. Mais arrivée à la caisse on me retire l’article des mains car « vient d’être réservé sur le site ». Passons, cela peut se produire, pas de soucis, mais lorsque je demande s’il est possible de le commander ou s’il y aura un arrivage bientôt, réponse : « non », pas plus d’explications et vendeuse passe au client suivant en me disant à peine au revoir. Troisième fois, je reviens quelques semaines plus tard avec ma carte cadeau, je choisis des articles. Arrivée à la caisse, je redemande tout de même s’il est bien possible de l’utiliser en plusieurs fois. Réponse : « non ! si vous l’utilisez aujourd’hui vous perdez la différence parce que le montant des articles est inférieur au montant de la carte » (on parle quand même d’un montant de 130€ perdu!!) J’ai évidement choisi d’autres articles mais dont je n’avais pas forcément besoin maintenant pour ne pas perdre le reste du montant de la carte…. Je ne trouve pas cela normal… L’utiliser en plusieurs fois devrait être possible (comme dans la majorité des magasins d’ailleurs) ou alors au moins à partir d’un certain montant de bon cadeau…de plus cette information n’a jamais été stipulée à l’achat de la carte cadeau ! Alors après ce 3ème passage je suis encore une fois vraiment déçue, d’autant plus que j’aime beaucoup ce magasin, je n’ai peut être pas eu de chance mais après ces mauvaises expériences vous comprendrez que je n’y mettrais plus les pieds….

Point positif au montage, agréablement surpris par la qualité du bois . Malheureusement grosse déception sur celle de la peinture, épaisseur peinture beaucoup trop fine ! S'en va en grattant une micro rayure avec l'ongle et en dessous c'est blanc , j'ai évidemment pas insisté mais j'imagine l'état du lit d'ici quelques temps dans une chambre d'enfant, pas vraiment acceptable étant donné le prix du lit , dommage car le reste semble de qualité...