IKEA Rivoli Retour et Service client

Pas correct. Le comportement n'était vraiment pas professionnel.

Accueil et service déplorable. Les employés passent leur temps à discuter entre eux et parlent de manière extrêmement agressive sans aucune raison particulière. Venue pour faire un retour, cela m’a pris 45min alors qu’il n’y avait pas grand monde devant moi. Lors de mon passage, cela a bien pris 20 minutes supplémentaires tant elles étaient occupées à parler entre elles. La prochaine fois, je ferai mon retour dans un autre endroit, quitte à faire plus de trajet.

Excellent Service Client IKEA! Ok on attend 20 minutes au telephone mais une fois un agent repond c’est qualitatif! Bonus ils sont ouvert le Dimanche!

Je suis allée sur place pour avoir des visses rapidement, et plus de la moitié des bacs étaient vides avec pleins de références manquantes. La chargée de clientèle m'a à peine aidé, et m'a dit qu'ils n'ont pas les visses parce que cela "prend trop de place"...alors que l'espace est quasiment vides et ne sert à rien.

Une demie heure d’attente pour retourner un article alors qu’il y’avait seulement deux personnes devant moi. En plus la dame a l’air boudé lol 11 janvier 2026 à 18h10 (borne 1)

Je suis venue ce matin pour un problème avec un lampadaire que j’ai acheté la veille, j’ai été prise en charge rapidement par Ismaël. Georgia et lui m’ont aidé à comprendre le problème que j’avais eu dans le montage et ont su me trouver une solution en quelques minutes. J’ai pu réglé le problème. Merci à eux, j’ai fortement apprécié leur réactivité et leur aide !

PIRE service client jamais vu. 48 minutes d’attente pour récupérer un simple miroir en click & collect. Le personnel du rez-de-chaussée l’a envoyé par ascenseur… et le miroir est resté bloqué plus de 30 minutes dedans. La personne chargée de faire monter les objets pourrait au moins prévenir que l’article est déjà dans l’ascenseur, on éviterait ainsi de perdre presque une heure pour rien.

Il n'y a pas de mots pour décrire à quel point cet endroit est déplorable. On attend une éternité. Les gens passent leur temps à bavarder au lieu de travailler, et ils ne respectent ni le protocole ni la politique de retour d'Ikea. Quelle perte de temps ! Même sans personne devant vous, vous allez attendre 30 minutes pendant qu'ils vous font perdre votre temps. Le personnel est discriminatoire. Ikea devrait vraiment se pencher sur ce magasin, cela nuit à son image. À éviter absolument. There are no words to describe how bad this place is. You wait forever. The people just mess around and chat with each other instead of working, and they don’t follow Ikea’s protocol or return policy. Such a waste of time. Even if no one is in front of you, you will wait 30 minutes while they waste your time. Staff are discriminatory. Ikea really needs to look into this location, it is damaging their brand. Avoid at all costs.

Je tiens à remercier Kadiatou et toute l’équipe du service client. Je n’avais pas mon ticket et elle a tenté de satisfaire ma demande malgré tout!! Elle était pleine de bonne volonté mais n’a pas pu faire mieux car elle devait respecter la politique de la maison ce que je comprends parfaitement. Je reviendrai avec mon ticket de caisse la prochaine fois avec plaisir! Toute l’équipe est franchement adorable. Merci beaucoup.

J’étais venu il y’a 3 mois c’est toujours aussi nul comme service client

Je crois que je n'ai jamais vu un service client aussi catastrophique... Ils étaient 4 derrière le comptoir a discuter pendant plus de 10 min pendant qu'une quinzaine de personnes attendaient dans une petite pièce. Quand je lis les autres commentaires, qui date déjà de plusieurs mois, je me demande comment c'est possible 😂

La livraison Ikea est une arnaque: coût mirobolant pour un service abyssal. Paquets livrés endommagés et sans emballage, j'ai même reçu des éléments que je n'avais pas commandé

Une honte on paie en ligne pour gagner du temps - accueil catastrophique !!!! On a un ticket - ça va nettement plus vite en magasin !! Un honte envers vos clients

Service deplorable ! On est venu récupérer un miroir qu il a oublier dans l ascenseur tres longue attente personnel désagréable incapable de traiter les problèmes et pourtant c est la dernière image que l on a de l entreprise !!

Médaille d'or de l'incompétence. Renvoie strictement vers le service client téléphonique, ne sait pas répondre, ne sait pas escalader à son responsable, bref ne sert à rien.

Personnel sous staffé mais qui s’occupe quand même à deux de la même cliente qui demande juste des conseils pour passer commande en ligne. Attente interminable pour récupérer deux stores, pas un bonjour et levé de sourcils toutes les deux secondes.

Une catastrophe, je n'ai jamais vu un clic & collect pareil. 1h d'attente (seulement 4 personnes devant moi et 2 staffs) pour récupérer 2 produits dont 1 cadre qui était totalement endommagé. Un système d'attente ridicule avec des tickets et visiblement un problème pour faire venir les produits au comptoir. Bref c'est n'importe quoi, ne commandez JAMAIS de clic & collect IKEA.

Service catastrophique ! Personnels qui discutent au lieu de bosser. Cela fait un mois que j’attends un remboursement !!! Toujours rien. J’ai passé deux après-midi entiers dans ces bureaux et le problème n’a toujours pas été réglé! Ne mettez pas les pieds dans ce service !

Incompetence structurelle dans tous les IKEA. - retrait en magasin d’un fauteuil commandé en ligne. On me demande : “vous etes Philippe ?” et on me donne le (gros)paquet. Arrivé a la maison, je constate que ce n’est pas le bon paquet. De retour au magasin, on constate l’erreur, et on me dit que c’est parce que je m’appelle Philippe, et que le paquet etait destiné a un autre Philippe! Bref, ils ne verifient pas les NOMS DE FAMILLE, ni les NUMEROS DE COMMANDE ! - assiettes et bols livres en Point Relay. 3 assiettes sont cassees. En magasin, au service clientele on reprend mes assiettes cassees, et on me rembourse les …BOLS ! Authentique ! J’menfoutisme integral. Et bien sur, jamais un mot d’excuse!

Catastrophique, temps d’attente interminable, partent en pause en binôme, reste un seul conseiller qui ne se fera pas un ulcère de stress. Mieux vaut ne pas avoir de demande sav ou prévoir de poser sa demie journée.

J’y suis allée 3 fois entre janvier et février. Mauvaise organisation, les personnes au comptoir ne font que papoter, pas de place pour s’asseoir. Un employé en particulier a une posture très hautaine et condescendante, que j’ai remarqué a plusieurs reprises. Je fais tout mon possible pour éviter d’y aller, à moins de n’avoir vraiment pas le choix.

Une heure dans ce SAV pour le remboursement d’un produit déjà récupéré par IKEA. Pour ça pour me dire que c’est impossible alors que j’ai présenté un mail du service client expliquant que les remboursements se font dans tous les IKEAde son choix. Très drôle, il semblerait que le sav découvre l’existe des CGV de IKEA France. Bref j’ai perdu une heure de ma vie pour rien. Merci.

Le 31-08-2024, la porte vitrée de sortie a explosé sur ma fille, devant mes yeux. Un contrat d'incident a été fait avec le magasin, ma fille a été hospitalisée. Ikea joue la politique de l'autruche et n'assume pas! C'est honteux.

J'y suis allée pour des retours un samedi après midi ; agréable expérience avec peu d'attente et un bon acceuil du caissier pour la prise en charge des retours.

Ne venez jamais ici ! Service après vente ultra mal organisé ! Trop peu de personnel. Sytème d’attente délirant où il faut prendre un ticket mais où tout le monde n’est pas traité pareil… Allez faire un tour chez Uniqlo pour voir comment on gère des retours et remboursements !

Pour ses livraisons, IKEA utilise les services de transport de Vir by JP. Je vous laisse aller constater par vous même la quantité de commentaires négatifs sur cette entreprise. Pour ma part, mes colis ont été marqués comme livrés ce qui est totalement faux. Je n'ai reçu aucun appel et il est bien sûr impossible de contacter le livreur. Je suis même descendu en bas du bâtiment à l'heure où le livreur devait passer : personne n'est venu. J'attends toujours mes achats...

Je souhaite partager une expérience désagréable que ma copine et moi avons vécue au sein du SAV d’IKEA Rivoli, en espérant que des actions pourront être prises suite à cet incident. Dès notre arrivée dans le service après-vente, une employée située au comptoir le plus proche de la porte nous a accueilli de manière brusque. Elle avait les cheveux longs et portait une attitude désagréable dès le début de notre échange. Nous étions venus récupérer une commande, mais comme c’était notre première fois, nous voulions simplement demander des informations sur la procédure à suivre. Cependant, elle nous a immédiatement interrompus en nous parlant d’un ton condescendant, nous ordonnant de nous asseoir et d’attendre. Lorsque notre commande est arrivée, nous avons réalisé qu’il nous serait trop difficile de porter le meuble, alors nous sommes retournés dans le magasin pour acheter un chariot. En revenant au SAV pour préparer notre commande, la même employée, avec le même ton condescendant, m’a demandé si elle pouvait m’aider. J’ai expliqué que je venais récupérer ma commande (nous avions déjà signé le bon de retrait), et elle m’a répondu de manière agressive “Eh bien, prenez-la et partez.” J’ai alors précisé que j’attendais ma copine qui arrivait avec le chariot. À ce moment-là, une seconde employée est intervenue, très gentille, et a pris le temps de comprendre la situation, ce qui a heureusement apaisé les choses. Je n’étais clairement pas satisfait de la manière dont cette première employée s’adressait à moi et je lui ai fait savoir. Au moment où nous étions sur le point de quitter le SAV, elle est revenue avec une attitude totalement différente, comme pour masquer son comportement précédent. J’ai alors demandé son nom pour pouvoir en parler avec le responsable, ce qui l’a immédiatement rendue très hostile. Elle nous a brusquement dit que nous devions quitter le magasin immédiatement et que nous n’étions plus les bienvenus, tout en refusant de nous donner son nom. Alors que nous étions presque à la porte, elle nous a dit de manière passive-agressive “Prenez soin de vous”, ce que nous avons perçu comme une menace. Quand je suis revenu vers elle pour lui demander ce qu’elle voulait dire par là, elle a réitéré sur le même ton agressif “Il y a le covid”, ce qui en 2024 n’a évidemment plus de pertinence dans ce contexte et semblait davantage être une menace déguisée. Ensuite, alors que nous sortions, elle a ajouté de manière très hostile “Vous me faites chier !”, ce qui a été extrêmement choquant et inacceptable. Je trouve ce comportement totalement inacceptable et contraire aux valeurs d’IKEA, qui prône l’entraide et la bienveillance. Heureusement, la responsable avec qui nous avons pu discuter par la suite a été très compréhensive et professionnelle, mais je reste choqué qu’une personne aussi irrespectueuse puisse travailler dans un service où l’empathie et l’écoute devraient primer. J’espère qu’IKEA saura prendre des mesures pour éviter que ce genre de situation ne se reproduise.

J'ai attendu 45 minutes pour rendre 2 articles une seule hôtesse c'est désagréable. Alors que j'ai déjà préparé mon retour en ligne en passage prioritaire. Je pense que la dame n'a pas respecté l'ordre des tickets.

Avis sur IKEA Rivoli - Retour et Service client Une expérience décevante. J'ai dû attendre plus de 40 minutes pour retourner deux produits. Malgré le fait que j'étais la première à me présenter, quatre autres clients ont été servis avant moi, simplement parce qu'ils avaient effectué un pré-retour. Le jeune homme à l'accueil m'a expliqué qu'il n'avait pas le contrôle sur le système de gestion des numéros. Pendant ce temps, la salle était bondée, et il n'a même pas proposé d'aider sa collègue, qui semblait débordée. Une fois arrivée à mon tour, le traitement de mon retour a pris à peine cinq minutes. Frustrant !

35mins pour rendre 3 articles ! Les retraits de commande passent en priorité et l'ordre des tickets d'attente n'est pas respecté ! Attendez devant l'unique caisse, ça va plus vite !

Mal organisé, manque de compétences et d’initiative. Commande internet a retirer, attente d’une heure, rien n’est prêt. Alors que tous les articles sont disponibles en magasin à côté. Perdus, le personnel m’offre de revenir un autre jour ou annuler ma commande. Pas du tout professionnel.

Lors de livraison de meuble cuisine. Pas de rendez-vous precis juste indiquer entre 7h-14h, 14h-19h. Pour une réception de 30 minuit j'ai perdu une journée. Et le livreur me demande de ne pas verifier les articles qui sont dans le liste de bon commande et juste compter les boîtes si non il appelait un personnel de société et m'a crié sur appareil. Quand je lui explique la situation de vérification m'a crié en disant ne crie pas !!!!! J'ai passé un temps horrible ce matin du 31 août 2024 devant l'entrée d'appartement sur la rue. Quel horreur !

Pareil, je suis tombée sur la même collaboratrice du service retour / service client (29/08/2024 entre 12h et 13h). Malgré plusieurs signalements il n’y a aucune action de la part de la direction d’ IKEA. C’est incompréhensible. Cette personne n’a pas les compétences pour travailler avec les clients : elle est désagréable, crie, parle très mal aux clients, elle est limite agressive! Et ce n’est pas la première fois que je constate cela. Son comportement ternit l’image de marque d’IKEA! Expérience client très désagréable!

Au vu des commentaires nous avons été plusieurs à tomber sur la même vendeuse au service retour. 25min d'attente alors qu'un seul autre client était dans la boutique quand je suis entrée. Une bonne dizaines de personnes arrivées après moi ont été servies avant, parce qu'ils venaient récupérer des commandes. Quand j'ai voulu discuter avec la vendeuse pour comprendre le process, elle s'est complètement braquée, est devenue extrêmement désagréable ne tolérant apparemment pas que je lui adresse la parole plutôt que de rester assise sur ma chaise éternellement. Elle a fini par me servir en me jetant le ticket, très puéril et méchant. Incompréhensible d'être autant incapable de communiquer posément en travaillant à ce poste.

J'ai été confrontée à plusieurs reprises à des erreurs d'étiquetage dans ce magasin. La découverte de ces écarts de prix au moment du paiement est non seulement frustrante mais aussi trompeuse pour le consommateur. Lorsque j'ai signalé ce problème au personnel, j'ai été accueillie avec un manque de professionnalisme et un manque de respect qui m'ont profondément choquée. Seuls les agents de sécurité ont fait preuve d'une attitude appropriée, et d’une grande courtoisie. En tant que cliente de longue date du groupe, je suis extrêmement déçue par cette expérience. Je déconseille fortement cet établissement.

Catastrophique. Le "service" de retrait de commande vous prouve qu'on peut allier incompétence la plus complète et total manque de sympathie envers les clients. Il faudrait former de toute urgence vos vendeurs à un sens minimum de service client.

Visite ce jour vers 12h30, très mal reçue. La dame en caisse a appelé une cliente qui était arrivée après moi et qui était là pour la même raison, un retour (moi num19, elle num20). Je me lève donc en attendant qu'elle finisse afin que le tour d'après elle ne me laisse pas une nouvelle fois de côté, en laissant de l'espace bien-sûr pour ne pas déranger. Et là la dame en caisse s'énerve et dit au vigile qu'il faut me faire asseoir. Je lui explique poliment que je m'étais simplement levée car elle avait fait passer une cliente arrivée après moi, de nouveau elle perd patience et me dit de m'asseoir et que j'ai qu'à regarder l'écran qui indique l'ordre.. or cet écran n'indique rien de précis et surtout n'est pas visible depuis ma place assise. Bref je n'insiste pas car je vois qu'elle a du mal à gérer la situation (qui n'est pourtant pas si complexe..). Le comportement le plus professionnel aurait été de me demander mon ticket afin qu'elle vérifie et m'appelle ensuite. Mais non elle a préféré être medisante en disant à la cliente qui m'avait doublée que c'était malpoli de se lever, que ça lui mettait la pression et que c'était comme si je lui disait de se dépêcher.. ouhla. Faut pas faire ce métier si vous vous mettez dans ces états pour un rien ma pauvre dame. Bref ça a pas loupé le tour d'après elle appelle une autre cliente arrivée après moi, qui a la gentillesse de lui répondre que je suis avant elle. Vous pensez qu'elle se serait excusée en comprenant son erreur ? Non elle a juste ravalé sa fierté. Bref aucun professionnalisme, faut faire un peu plus attention à qui vous recrutez.

Je suis extrêmement déçu par le service que j'ai reçu récemment. J'ai acheté deux articles chez IKEA en me fiant à la garantie d'une livraison rapide, mais j'ai fini par avoir une expérience horrible avec le service clientèle. Le lundi 15 avril, j'attendais avec impatience la livraison de mes meubles. Cependant, j'ai été informé de l'annulation de mon expédition sans préavis. Après avoir contacté le service téléphonique pour reprogrammer la livraison, celle-ci était prévue pour le 18 avril. J'ai organisé ma journée en conséquence pour être présent lors de la livraison, mais à ma grande frustration, aucune notification ne m'a été envoyée. J'ai ensuite découvert par e-mail que la livraison avait été reportée au 24 avril, sans aucune notification préalable de ma part. Ce manque de communication et de considération pour mon temps est inacceptable. J'ai choisi IKEA pour sa promesse de livraison rapide, mais cette promesse a été négligée de manière flagrante. Malgré mes multiples tentatives pour contacter le service client, je n'ai reçu aucune assistance satisfaisante. De plus, après avoir envoyé plusieurs e-mails, je n'ai jamais eu de réponse. Je demande à IKEA de rectifier cette situation rapidement et de me fournir une solution viable. J'attends une meilleure communication et une plus grande responsabilité de la part d'une entreprise réputée comme IKEA.

Quelle expérience horrible avec l’une des vendeuses du service retour (après midi du 19/02) Une femme hystérique, incompétente, agressive, autoritaire, de mauvaise volonté, qui refusait de faire son travail. Surréaliste. Les gens derrière moi dans la queue en finissaient par rire de son comportement hallucinant. Ikea devrait faire le ménage dans ses rangs - les deux femmes qui sont venues à la rescousse de la première étaient compétentes, professionnelles, polies, efficaces. Heureusement qu’elle a fini par appeler une superviseur (après une heure!!), qui a réglé la situation en une minute

Il y a un caissier qui semble rencontrer des difficultés d’ordre mental, et je ressens la nécessité de le signaler rapidement par crainte qu’il puisse agresser les clients. Ce comportement, que je n’avais jamais rencontré auparavant, m’a profondément surpris. Le 17/01/2024 vers 18h15, je me suis dirigé vers le service clientèle pour effectuer des retours d’achat. Une femme, de couleur noire (cette mention n’a aucun lien avec l’ethnie, mais sert uniquement à la décrire), aux cheveux bouclés mi-longs, qui était à la caisse, a commencé à crier et hurler après moi. Incapable de maîtriser sa colère, elle a commencé à m’insulter, jetant même le ticket de caisse, tout cela simplement parce que je lui ai demandé quand insérer ma carte, car rien n’était affiché sur la machine. Face à son comportement agressif, je suis resté calme, mais elle a intensifié son niveau d’agressivité. La dame gardienne était visiblement inquiète pour ma sécurité. J’ai été choqué par cette situation, et si j’avais dû attendre plus longtemps pour récupérer mon ticket de caisse, cela aurait peut-être nécessité l’intervention de la police.