IKEA Reims Thillois

Trés beau magasin, beaucoup trop grand horrible pour y sortir!! mais vous êtes sur de trouver ce que vous voulez. De trés belle cuisine, salle de bain ect...

Visite assez mitigée. Certains services sont gérés par du personnel bienveillant, très accueillant et souriant comme les hôtesses de caisses ou bien les restaurateurs. Contrairement aux conseillers dans le magasin, ils ne se rendent pas disponible pour la clientèle, ne s'excuse pas quant ils nous bousculent. Ils laissent leurs escabos dans le passage ou devant la marchandise pendant plusieurs minutes sans revenir ce qui empêche la bonne visibilité de celle-ci.

J’ai acheté dans ce magasin un porte-manteau mural TJUSIG, que je trouvais très réussi : beau, pratique et parfaitement adapté à mon besoin. Malheureusement, environ un an après l’achat, une petite pièce en plastique indispensable au maintien et à la fixation du porte-manteau au mur est devenue inutilisable. Le reste du produit est pourtant toujours en très bon état, mais l’absence de cette seule pièce empêche désormais son utilisation normale. Le plus décevant est qu’aucune solution ne m’a été proposée pour remplacer cette pièce, alors qu’elle paraît relativement simple et peu coûteuse à remplacer. Je me suis déplacé spécialement dans ce magasin pour tenter de résoudre le problème. Malgré mes questions, l’échange n’a duré que quelques minutes et je suis reparti sans solution. Je joins une photo montrant l’emplacement où la pièce défectueuse doit normalement venir se positionner. Au final, moins de deux ans après l’achat, un produit encore en très bon état se retrouve déjà pratiquement bon à jeter simplement à cause d’une petite pièce plastique pour laquelle aucune solution de remplacement ne m’a été proposée. C’est particulièrement dommage pour un produit qui, sans ce problème, me convenait très bien. J’espère qu’IKEA pourra finalement proposer une pièce détachée ou une solution adaptée.

Très surprise lors de ma venue d apprendre que les petits déjeuners sont payants. Pour 3 j ai payé 10€50. Je suis honnête avec vous avant je venais flâner, prendre le petit café et après découvrir les rayons et acheter des petites choses. Aujourd'hui fini ce plaisir... Je ne viendrai que pour répondre à un besoin et fini les achats compulsif et flâner devant un café. Je pense que vous auriez pu faire une boisson gratuite et après faire payer les boissons supplémentaires.

Cliente fidèle, j’ai été très déçue lors de ma venue du jour. Tout d’abord, le caissier, aussi aimable qu’une tombe, on a l’impression de déranger. Que ce soit au passage à la caisse que pour chercher une carafe d’eau. De plus, qu’est ce que c’est que cette nouvelle restriction pour le café??????? Plus la possibilité de choisir sur la machine, système de QR code à la caisse, payant et pas donné..

Très déçus de notre visite aujourd’hui à IKEA Reims, surtout que nous sommes des clients habitués de ce magasin depuis plusieurs années et que nos précédentes visites s’étaient toujours bien passées. Nous sommes arrivés dès 9h45 pour être présents à l’ouverture à 10h, avec pourtant peu d’achats à effectuer. Malheureusement, nous avons passé énormément de temps à chercher des produits pourtant indiqués comme disponibles en stock. Pour une étagère, nous avons été renvoyés du bas vers le haut, puis du haut vers le bas, avant d’attendre une quinzaine de minutes pour trouver un vendeur. Après plusieurs vérifications, on nous a finalement confirmé que le produit était bien indiqué en stock, avant d’apprendre une vingtaine de minutes plus tard qu’il n’y en avait en réalité plus du tout. Difficile de comprendre comment un inventaire effectué le matin peut afficher plusieurs articles disponibles alors qu’ils sont introuvables. Nous avons également rencontré des difficultés pour trouver d’autres articles, pourtant exposés en magasin, avec là encore des informations qui n’étaient pas très claires et qui nous ont fait perdre du temps. Ce qui nous a particulièrement déçus, c’est également l’attitude de certains membres du personnel. Nous avons parfois eu le sentiment d’être pris de haut alors que nous cherchions simplement à obtenir de l’aide et des informations. Lorsque nous avons finalement trouvé trois employés ensemble dans le rayon, en train de discuter et plaisanter, après avoir attendu une quinzaine de minutes pour trouver quelqu’un, nous avons eu du mal à comprendre cette attitude. D’autant plus que lorsque nous avons demandé des explications concernant le produit que nous cherchions, nous avons davantage eu le sentiment d’être réprimandés que réellement aidés. Nous ne sommes pas du genre à critiquer le personnel dans nos avis, mais cette fois-ci, cette attitude nous a réellement marqués et a largement contribué à notre déception. Nous ne pensons pas avoir mérité cette condescendance alors que nous étions simplement à la recherche d’informations et que nous avions déjà perdu beaucoup de temps à cause d’informations contradictoires. Voir plusieurs employés discuter tranquillement alors que nous venions justement d’attendre de longues minutes pour trouver quelqu’un n’a malheureusement pas arrangé cette impression. Au final, arrivés dès l’ouverture, nous avons quitté le magasin vers 13h30. Cette perte de temps a malheureusement complètement bouleversé notre journée, puisque nous avions prévu de déjeuner à Reims puis de profiter de l’après-midi sur place. À l’heure où nous sommes finalement sortis, il n’était plus possible de faire ce que nous avions prévu. Nous avons toujours privilégié IKEA Reims car c’est le magasin le plus pratique pour nous, mais cette expérience nous fait réellement nous demander si nous ne ferions pas mieux de nous tourner vers un autre IKEA, notamment celui situé en région parisienne, qui est l’autre magasin le plus proche de chez nous. Nous espérons sincèrement qu’il s’agit simplement d’une mauvaise journée et que l’organisation pourra être améliorée, car nous n’avions jusqu’ici jamais rencontré ce genre de difficultés dans ce magasin.

Je tiens à remercier chaleureusement Kheloud pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle a été d'une grande aide pour l'assemblage de mon dressing et m'a accompagnée avec beaucoup de patience, de douceur et d'efficacité. C'est une personne très compétente, à l'écoute et toujours souriante. Un grand merci pour son excellent travail et son implication. IKEA a de la chance de compter une collaboratrice aussi professionnelle dans son équipe !

En tant que client fidèle j’ai étais très déçu lors la de ma dernière venu, au niveau du restaurant à l’étage très déçu sur 2/3 points : -L’agréabilité et la sympathie des caissière n’existe plus, elle sont plus agréables, et plus sympathiques comme avant. - Le prix est un peu élevé des produits - la mise en place de la restriction niveau machine à café est très nul !!! Plus le droit à rien à la machine à part un café classique ou de l’eau chaude, très décevant !!!!! C’était bien mieux avant avec l’accès à toute les boissons de la machine Très déçu lors de ma dernière venue au restaurant à l’étage et en plus il manque énormément de coins fauteuil canapé par avant il y en avait plus c’était mieux MERCI DE REMETTRE PLUS DE CANAPÉ ET FAUTEUIL QUE AUTANT DE TABLES SVP !!

Je suis venu avec une idée bien précise, la conseillère Anaïs nous a parfaitement compris et nous a fais notre meuble de salon avec photo descriptif pour éviter de galère à chercher à la fin. On est parti ensuite grignoter juste en face des caisse, pareil aussi super accueil sourire et tout se qui va avec. Je met rarement des avis mais quand ils sont bon il faut le dire bravo et merci 👏🏻

Achat de 2 poubelles au prix affichées 11,99 arrivés pour payer à la caisse prix 14,99 mon épouse étonnée de l'affichage du prix retourne voir au niveau du stockage dans le magasin une dame venait de passer pour retirer le prix de 11,99. Nous ne sommes pas à 6 euros près mais bon pas de pitié business is business merci de votre incompréhension