IKEA Paris Nord Roissy

Acheter chez IKEA Gonesse, c’est très facile. En revanche, quand un produit ne fonctionne pas et qu’il faut le retourner, c’est un cauchemar. Plus de 4 heures d’attente, seulement 2 salariés au service retours, une foule de clients à bout de patience… C’est tout simplement inacceptable. Cette expérience m’a convaincu d’une chose : plus jamais je n’achèterai chez IKEA. Un service après-vente de ce niveau est indigne d’une enseigne de cette taille.

Nous avons très mal vécu notre passage aux caisses. Après celles-ci, un agent de sécurité nous a interpellés à distance en répétant “Bonjour, ticket svp, ticket svp”, alors que nous n’avions pas compris immédiatement qu’il s’adressait à nous. Lorsque nous nous sommes retournés, il s’est avancé vers nous en répétant sa demande, ce qui nous a donné le sentiment d’être traités comme des personnes suspectes plutôt que comme des clients. Nous comprenons parfaitement la nécessité des contrôles de tickets, mais la manière de procéder nous a semblé manquer de courtoisie. Une approche plus respectueuse, avec une prise de contact directe et une formule du type “Bonjour, excusez-moi de vous déranger, je dois simplement vérifier votre ticket”, aurait certainement changé notre perception de la situation.

𝗧𝗿𝗲̀𝘀 𝗺𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗴𝗮𝘀𝗶𝗻. Une commode MALM était indiquée comme disponible en stock (6 exemplaires) sur le site, mais après nous être déplacés, il s'est avéré qu'il n'y en avait aucune disponible. Lorsque nous avons signalé cette erreur, 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗮 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗿𝗲𝘂𝘃𝗲 𝗱'𝘂𝗻 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗻'𝗮 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗶𝘀 𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗱'𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗻𝗼𝘂𝘀, 𝗹𝗮𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝘁 𝘀𝗲𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗹𝗼𝘆𝗲́𝘀 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮̀ 𝘀𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲. Malgré une demande liée à une erreur de leur part, nous avons eu le sentiment d'être ignorés. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et l'amabilité d'une vendeuse, qui a été la seule personne à chercher une solution malgré une situation qu'elle ne maîtrisait pas. Un déplacement inutile et une gestion de la relation client extrêmement décevante.

Une journée de shopping à IKEA de Paris nord Roissy. Dès l'ouverture, avec des amis étrangers (belges), nous avons commencé notre périple par le petit déjeuner, au restaurant du centre, un Régal !..Café à volonté, croissants, pains au chocolat, pains au raisins et petits gâteaux suédois. Notre objectif était de meubler un studio parisien. Nous avons déambuler dans les allées pour choisir ce que nous voulions et, lorsque nous étions à court d'idées, le personnel compétent, souriant et disponible nous assistait. Le matériel d'ameublement, vaisselle, plantes...tout y était. Ensuite nous sommes retournés au restaurant, pour déguster des plats copieux et savoureux, avant de reprendre la route, nos véhicules pleins à craquer.

Catastrophe service retour tout est fait pour garder Le produit. Imaginez prendre un ticket comme aux urgences pour retourner un produit puis faire le tour du magasin en respectant bien sûr leur itinéraire paris Marseille pour la faire de nous l'attente pour passer en caisse. Non mais franchement vous prenez lez gens pour des animaux qui doivent obéir à votre stratégie de rentabilité. Il ny a pas que l'argent dans la vie pensez-vous au bien être de vos clients? J'imagine pas vos employés qui subissent ce calvaire au quotidien

Très mauvaise expérience avec une vendeuse du service conception de placards et armoires, prénommée Nathalie (environ 50-60 ans). Son attitude a été particulièrement désagréable et peu professionnelle. Heureusement que l’ensemble des collaborateurs IKEA ne sont pas comme elle, sinon cela ne donnerait vraiment pas envie de revenir dans le magasin. Être en contact avec la clientèle demande de l’écoute, de la patience et du respect, ce qui n’a malheureusement pas été le cas lors de notre échange. J’espère que la direction prendra en considération ce type de comportement afin d’améliorer l’expérience des clients.

Je me suis déplacée une première fois en magasin afin de me renseigner sur la possibilité de retourner un canapé acheté chez IKEA Gonesse et d’obtenir un remboursement. Lors de cette visite, une conseillere m’a confirmé que cela était possible et m’a expliqué la procédure à suivre. En me basant sur ces informations, j’ai loué un camion et organisé le transport du canapé jusqu’au magasin. Une fois sur place, une autre conseillère a refusé de reprendre le canapé et n’a proposé aucune solution. J’ai donc dû payer une seconde fois pour le retransporter chez moi. Au-delà du coût financier et du temps perdu, j’ai été particulièrement déçue par le manque de professionnalisme et d’empathie dont a fait preuve cette conseillère. Si le retour n’était pas possible, il aurait fallu me le préciser dès le départ afin d’éviter des frais inutiles. Je tiens toutefois à souligner que la première personne que j’avais rencontrée avait été très aimable et avait pris le temps de m’expliquer les démarches. Malheureusement, l’expérience vécue aujourd’hui a complètement terni l’image que j’avais du service client IKEA.

Nous avons été conviés à l'avant-première de la collection PS via une invitation officielle IKEA, promettant animation et buffet. Nous avons fait 1h de route pour y assister. Résultat : personne au magasin n'était au courant de l'événement. Après avoir erré et attendu en caisse, on nous dirige vers l'étage. Ni animation, ni buffet. On nous dit ensuite que ce magasin ne fait pas partie des participants — alors que si, il figurait bien sur la liste. Nous demandons à voir un responsable. Après 1h d'attente, on nous apprend que la responsable commerciale (Mme Sihem) est... en pause. Quand elle arrive enfin, pas d'excuse. Ton immédiatement agressif : « Que voulez-vous ? » Elle nous jette des biscuits : « Tiens, prenez-les. » Le responsable adjoint du jour (M. Julien) enchaîne les contradictions : « on n'avait rien prévu », « on était en réunion », « je n'étais pas là »... Et la remarque finale, insupportable : « Vous êtes venus pour acheter ou pour manger ? » Nous avons des origines indiennes. Ce traitement — le mépris, le ton, les biscuits jetés, cette remarque — nous a profondément humiliés. Nous ne pouvons pas exclure une discrimination liée à nos origines. Une réclamation formelle a été envoyée au siège. Si aucune suite n'est donnée, nous saisirons le Défenseur des droits.