IKEA Paris Nord Roissy

Je suis partie commander une cuisine au début du mois de septembre. On m' installée à une table et au bout de 45mn aucun vendeur ne m'a calculée. Quand il y en a qui vient enfin, il est odieux ! Une fois la cuisine commandée, il manque un article qu'on m'a facturé, mais pas livré. Ensuite 2 autres sont en rupture de stock. Service client impossible à joindre. Quand je finis par les commander, on programme 2 livraisons différentes parce que les meubles viennent de 2 entrepôts différents. Résultat, on est fin septembre, je n'ai toujours pas les articles manquants et pas de cuisine alors que j'ai payé 80€ de frais de livraison. Pire magasin et pire service client que je n'ai jamais vu. Dommage, on peut pas mettre 0 étoile

Il est 10:15, il y a 4 employés dans la zone "service clients", 1 personne qui sert réellement le peu de clients qui attendent, mais qui attendent malgré tout tres longtemps, car chaque transaction prend un temps fou. Bizarre que Leroy Merlin, par exemple, arrivent a debiter chaque transaction au moins 4 fois plus rapidement. Les processus et le sens du service client sont a revoir chez Ikea.

Étant une cliente habituelle d’IKEA Rosny, je suis venue à IKEA Paris Nord 2 pour faire quelques achats et emmener mon fils à l’espace enfants. En le déposant, j’ai eu l’occasion d’assister à une scène qui m’a particulièrement touchée. J’ai pu observer la manière dont les deux employés présents, une jeune femme voilée et un monsieur chargé de l’accueil, s’occupaient des enfants. Un enfant en situation de handicap bénéficiait d’une attention, d’une douceur et d’une bienveillance absolument remarquables de la part de cette jeune femme, qui faisait même bien plus que ce que l’on pourrait attendre de son travail. Quant au monsieur, il était tout aussi adorable et accueillant. Tous deux se sont d’ailleurs déjà très bien occupés de mon fils. J’ai été sincèrement touchée par leur attitude, et tout particulièrement par la façon dont ils ont accompagné cet enfant avec patience, respect et compréhension. Cela fait énormément plaisir de voir un espace où les enfants en situation de handicap peuvent être accueillis avec autant d’humanité, où l’on prend le temps de s’adapter à leurs besoins plutôt que de leur demander de s’adapter à tout prix. J’ai déjà vu passer des témoignages concernant des expériences moins positives dans d’autres espaces enfants, alors je trouvais important de partager aussi le positif. Ces employés méritent d’être mis en lumière, car ce sont précisément ces petites choses qui font une grande différence pour les enfants et leurs familles. Un immense bravo à ces deux employés pour leur professionnalisme, leur patience et, surtout, leur humanité. Tout mon respect à eux. On parle souvent de ce qui ne va pas, mais il faut aussi savoir reconnaître et remercier les personnes qui font leur travail avec autant de cœur. Merci à eux !

1h45 pour faire un retour rapide… Je n’ai pas de mots… Le service « échanges et retours » est complètement désorganisé : en 1h45 j’ai eu le temps d’étudier leur fonctionnement : 1 seule caisse gère les retours rapides, les autres le reste. Du coup si 90% des gens en attente viennent pour un retour rapide, ils vont devoir patienter très longtemps pendant que les 10% restant vont être traités par toutes les autres caisses…. C’est incompréhensible… Pourquoi est-ce que ce n’est pas 1er arrivé 1er servi par la caisse disponible, quel que soit le motif ? Parce que un retour rapide qui prend 3 fois plus de temps qu’un retour classique, c’est tout sauf normal non ? Ikea, il va falloir reprendre toute ça à zéro parce que là ça ne marche pas…

Avis très négatif Je ne sais même pas par où commencer… Je suis allé au niveau de la restauration, en bas après les caisses, et j’ai commandé un hot-dog végétarien. J’ai été choqué de constater que les préparateurs ne changeaient pas de gants entre la manipulation de viande et la préparation des produits végétariens. J’ai notamment vu une saucisse classique être manipulée avec les gants, puis du pain et ensuite les saucisses végétariennes être servies avec les mêmes gants. Franchement, ça m’a donné la nausée. J’ai fait la remarque au personnel, mais j’ai clairement eu l’impression que c’était le dernier de leurs soucis. Concernant les sauces, elles sont en libre-service au bout du comptoir. Je vous laisse voir en images dans quel état c’était : vraiment très sale. Et pour couronner le tout, il y avait des mouches dans le restaurant, jusque sur les tables où nous étions en train de manger. Elles n’ont même plus peur des humains tellement, elles ont l’habitude Bref, niveau hygiène, c’est un 0/10. Je suis rarement aussi choqué par l’état d’un établissement. J’envisage même de signaler la situation aux services compétents afin qu’un contrôle soit effectué.

Acheter chez IKEA Gonesse, c’est très facile. En revanche, quand un produit ne fonctionne pas et qu’il faut le retourner, c’est un cauchemar. Plus de 4 heures d’attente, seulement 2 salariés au service retours, une foule de clients à bout de patience… C’est tout simplement inacceptable. Cette expérience m’a convaincu d’une chose : plus jamais je n’achèterai chez IKEA. Un service après-vente de ce niveau est indigne d’une enseigne de cette taille.

Nous avons très mal vécu notre passage aux caisses. Après celles-ci, un agent de sécurité nous a interpellés à distance en répétant “Bonjour, ticket svp, ticket svp”, alors que nous n’avions pas compris immédiatement qu’il s’adressait à nous. Lorsque nous nous sommes retournés, il s’est avancé vers nous en répétant sa demande, ce qui nous a donné le sentiment d’être traités comme des personnes suspectes plutôt que comme des clients. Nous comprenons parfaitement la nécessité des contrôles de tickets, mais la manière de procéder nous a semblé manquer de courtoisie. Une approche plus respectueuse, avec une prise de contact directe et une formule du type “Bonjour, excusez-moi de vous déranger, je dois simplement vérifier votre ticket”, aurait certainement changé notre perception de la situation.

𝗧𝗿𝗲̀𝘀 𝗺𝗮𝘂𝘃𝗮𝗶𝘀𝗲 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗰𝗲 𝗺𝗮𝗴𝗮𝘀𝗶𝗻. Une commode MALM était indiquée comme disponible en stock (6 exemplaires) sur le site, mais après nous être déplacés, il s'est avéré qu'il n'y en avait aucune disponible. Lorsque nous avons signalé cette erreur, 𝗹𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲 𝗮 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗽𝗿𝗲𝘂𝘃𝗲 𝗱'𝘂𝗻 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘀𝗶𝗱𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗻'𝗮 𝗽𝗮𝘀 𝗽𝗿𝗶𝘀 𝗹𝗮 𝗽𝗲𝗶𝗻𝗲 𝗱'𝗲́𝗰𝗵𝗮𝗻𝗴𝗲𝗿 𝗱𝗶𝗿𝗲𝗰𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗻𝗼𝘂𝘀, 𝗹𝗮𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝘁 𝘀𝗲𝘀 𝗲𝗺𝗽𝗹𝗼𝘆𝗲́𝘀 𝗴𝗲́𝗿𝗲𝗿 𝗹𝗮 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮̀ 𝘀𝗮 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲. Malgré une demande liée à une erreur de leur part, nous avons eu le sentiment d'être ignorés. Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme et l'amabilité d'une vendeuse, qui a été la seule personne à chercher une solution malgré une situation qu'elle ne maîtrisait pas. Un déplacement inutile et une gestion de la relation client extrêmement décevante.

Une journée de shopping à IKEA de Paris nord Roissy. Dès l'ouverture, avec des amis étrangers (belges), nous avons commencé notre périple par le petit déjeuner, au restaurant du centre, un Régal !..Café à volonté, croissants, pains au chocolat, pains au raisins et petits gâteaux suédois. Notre objectif était de meubler un studio parisien. Nous avons déambuler dans les allées pour choisir ce que nous voulions et, lorsque nous étions à court d'idées, le personnel compétent, souriant et disponible nous assistait. Le matériel d'ameublement, vaisselle, plantes...tout y était. Ensuite nous sommes retournés au restaurant, pour déguster des plats copieux et savoureux, avant de reprendre la route, nos véhicules pleins à craquer.

Catastrophe service retour tout est fait pour garder Le produit. Imaginez prendre un ticket comme aux urgences pour retourner un produit puis faire le tour du magasin en respectant bien sûr leur itinéraire paris Marseille pour la faire de nous l'attente pour passer en caisse. Non mais franchement vous prenez lez gens pour des animaux qui doivent obéir à votre stratégie de rentabilité. Il ny a pas que l'argent dans la vie pensez-vous au bien être de vos clients? J'imagine pas vos employés qui subissent ce calvaire au quotidien