IKEA Paris Italie Deux

Un grand et énorme merci à Pierre Yves pour son aide ! J'ai eu que des problèmes sur ma commande de cuisine, il a pris le temps de m'accompagner, m'expliquer et de trouver une solution très rapidement. Grâce à lui, j'ai enfin reçu aujourd'hui ma commande. Professionnel et très à l'écoute et d'une efficacité remarquable 👍🏻 Merci Pierre Yves

Venu pour acheter 2 planches HJALPA. Leur système de commande en borne pour ensuite aller payer et récupérer la commande, pas de problème mais on doit faire tout le tour du magasin, traverser tout les rayons pour arriver en caisse, aucun raccourci... J'étais un peu pressé, arriver en caisse, 3 zone de caisses mais une seule ouverte, je demande si je peux passer à côté pour payer, non merci de patienter, ok.... J'arrive au point de retrait, j'attend 10min pour 2 planches, pas de souci, sauf que je ne me rends compte qu'une fois sorti , que les 2 planches blanche bon pas la même teinte de couleur, autant être fabriqué dans 2 mais différent, et en plus l'une présente un défaut. Au final l'expérience gâché par ces petits détails, Ikea c'était mieux avant....

Certains articles sont notés disponible en magasin et en magasin le produit n'est plus disponible. Réponse de la vendeuse "Oui mais vous savez quand y'a marqué 5 en rayon c'est pas beaucoup c'est comme si y'en avait plus." C'est vrai que c'est logique....

Je me permet de partager mon insatisfaction. J’ai passer une commande le 17 avril pour un dressing Pax. Au moment de la commande on me dit qu’il y aura 2 livraisons un par le prestataire trusk et un autre par le prestataire colissimo. Je n’ai pas le choix de faire autrement ducoup j’accepte. Aujourd’hui j’ai reçu les deux livraison la première par trusk tout ce passe à merveille. La deuxième suis 1h après et la une catastrophe. Il me manque 3 articles lors de cette deuxième livraison et des articles coûteux et très utiles. Mon entrepreneur étant là le jours même j’ai dû acheter moi même des charnières 80 euros en tout + les 5 spots à 75 euros ainsi que le transformateur a 15 euros sois un total de 170 euros. Étant étudiant + en payant une livraison à 130 euros je trouve ça vraiment petit de la part d’une grande enseigne comme IKEA. Je suis donc venu ce jours au service client et on m’a répondu ce n’est pas notre responsabilité c’est celle de colissimo. Je pense avoir quand même acheter chez IKEA et pas à colissimo et en plus c’est à moi de faire des investigations alors que il y a un service pour cela… Je trouve ça lamentable j’etait client depuis longtemps chez IKEA je pense malheureusement me tourner vers la concurrence la prochaine fois. Inspirer vous de LeroyMerlin et leurs services client 5 étoiles comparer au vôtre. J’espère que mon avis sera utiles au prochain clients. Cordialement,

J’ai été parfaitement renseignée ! Tout était parfait Ildriss a été très très compétent ! Ma commande est faite je vais avoir un beau dressing ! Merci !! 🤩

Un grand merci à Idriss pour son intervention ! Il a été génial du début à la fin : très gentil, à l’écoute, professionnel et rassurant. L’intervention a été réalisée rapidement et avec une grande efficacité. C’est vraiment appréciable de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et agréable. Je recommande vivement ses services ! Merci encore Idriss pour votre excellent travail ! 😊

Un grand merci à Billel pour son accompagnement lors de la conception de mon cuisine. Il a été très à l’écoute, patient et professionnel tout au long du rendez-vous. Les conseils et astuces qu’il m’a donnés étaient très pertinents et m’ai beaucoup aidés à optimiser mon projet. En plus de son expertise, il a fait preuve d’une grande gentillesse et d’une réelle volonté d’aider. Une excellente expérience, je recommande vivement !!!!

Je me rend en magasin avec pour but de partir le jour même avec un meuble. Malheureusement, il manque des morceaux et je dois commander en retrait magasin (qui est payant). Je demande à la vendeuse le délai de récupération car je ne serais pas disponible au moment de la livraison. On me dit que j'ai une semaine pour récupérer. Je reçois la confirmation de livraison mais là, on me précise dans le texto que j'ai uniquement 48h pour le récupérer. J'appelle en panique le SAV. Au bout de 45 min d'attente, j'ai quelqu'un au bout du fil qui me dit que "non, c'est une livraison en point de retrait et que j'ai 8 jours", le tout en disant que ça doit être un camion sur le parking. Parking souterrain du centre commercial donc. Elle me demande de relire le message et ne comprend pas les 48h. Elle me met en attente pour contacter le magasin, ça raccroche au bout d'à peine une minute. On me rapelle, une sonnerie et ça raccroche. J'ai abandonné l'appel. J'ai du demandé en urgence à des amis sur place (je suis à l'étranger) de prendre mon passeport pour pouvoir faire le retrait. Finalement, mes amis arrivent et on leur dit sur place "mais c'est 5 jours pour récupérer vous savez". Moralité, j'ai gâché ma journée à m'inquiéter et j'ai dû déranger deux personnes pour ça. Aucunes des infos de temporalité n'était la même. Je ne recommande pas du tout.

Nul ! C’est la deuxième fois que je viens pour leur livraison express et à chaque fois je fais toute la commande pour qu’on me dise que ça ne marche, un coup parce qu’il n’y a plus personne.. un coup parce qu’il y’a un bug informatique.. les vendeurs ne trouvent aucune solution et il n’y a aucun responsable pour résoudre les problèmes. Retirez le service quand vous ne pouvez pas le faire, au lieu de faire des promesses que vous ne pouvez pas tenir. Meme pour sortir avec un chariot pour prendre un uber je ne peux pas le faire, alors que j’ai payé toute la commande et c’est leur système qui ne marche.

Très satisfait de mon expérience chez IKEA. J’ai été très bien accueilli et accompagné tout au long de ma visite. Marwa a pris le temps de me renseigner avec professionnalisme et gentillesse, en répondant à toutes mes questions et en m’aidant à établir mon bon de commande. J’ai commandé des armoires PAX et j’ai particulièrement apprécié son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils. Un grand merci à Marwa pour son excellent accueil et son service de qualité ! Je recommande vivement.

La livraison express m'a fait venir chez eux point et une fois sur place j'ai découvert que ils le prennent rien qui mesure plus d'un mètre 50 ce qui les rend inutile pour les meubles. ce n'est bien entendu préciser nulle part. Par ailleurs le retrait est systématiquement en retard, à chaque fois que je prends un meuble ils annoncent 10 minutes d'attente et en pratique c'est plus de ving. Mais bien trop imprécis pour pouvoir aller faire d'autres courses en attendant

Nous sommes venus le 23/5 pour finaliser notre commande cuisine. Le projet a été commencé à Ikea Deaumenil et pour des raisons de dates de rendez-vous Deaumenil nous a envoyé à Italie 2. Quelle erreur ! Nous sommes tombés sur une personne très peu agréable ( Sarah C ). Nous faisons la commande et nous lui demandons pour le financement. La réponse : vous pouvez le faire directement sur internet. Nous rentrons chez nous et finalement les financements sur internet ne vont pas au dessus de 3000€. Nous sommes revenu faire notre financement au magasin le lendemain et là le conseiller nous informe que la commande est annulée car il aurait fallu payer la veille avant 20h30 21h. Comment pouvez vous embaucher des personnes qui ne connaissent pas leur boulot et qui du coup nous font perdre du temps ? De plus à Deaumenil ils nous avaient dit que nous pourrions bénéficier de la promo sur la cuisine vu que le dossier avait été ouvert dans les dates correspondantes. Mademoiselle n a rien voulu savoir. Une grande déception pour moi concernant ce magasin. Merci au conseiller Ulysse d Italie 2 pour son professionnalisme qui, le lendemain, a largement réparé les erreurs de sa collègue.

Très bonne expérience avec le service client de IKEA Italie Deux 👍 J’ai eu un souci avec une commande récemment et honnêtement, je ne savais pas trop à quoi m’attendre… mais j’ai été agréablement surpris 😊 Le personnel a été super accueillant dès mon arrivée, à l’écoute et surtout très patient. Le conseiller a pris le temps de bien comprendre mon problème 🛠️ et m’a proposé une solution rapide et efficace. Pas de stress, pas de complication inutile, tout a été expliqué clairement 👍 Mention spéciale pour le suivi 📦 : j’ai été informé à chaque étape, ce qui est vraiment rassurant. On sent qu’ils cherchent vraiment à aider et pas juste à “expédier” les clients. Petit point à améliorer : un peu d’attente selon l’heure ⏳, mais rien de dramatique au vu de la qualité du service. En résumé : service client pro, humain et efficace 💙 Je recommande sans hésiter !

Samedi matin entre 10h et 12h , il y a pas trop de monde . On a pu m'aider à finaliser mon projet de cuisine. Un très bon accueil et une disponibilité. Merci à elle et à son collègue. Aujourd'hui mercredi 3 juin, j'ai eu l'accompagnement parfait de Bilel pour finaliser ma conception de ma cuisine. Merci à lui pour aide et à toute l'équipe.

Je viens d acheter ma belle cuisine et l équipe a été formidable ! Très réactive et prévenante, impliquée sur la conception et aux petits soins pour que tout le processus soit fluide et l achat possible sur la même journée Un grand merci à Camille Zara Julien et Francisco ! Je recommande vivement !

Très mauvaise expérience avec IKEA concernant l’achat et l’installation de ma cuisine. J’ai choisi IKEA et payé une prestation de conception avec prise de mesures à domicile justement pour éviter les erreurs, les oublis techniques et les frais supplémentaires. Malgré cela, les problèmes se sont accumulés depuis le début. Après plusieurs mois, je me retrouve encore avec un plan de travail provisoire, rendant la cuisine difficilement utilisable au quotidien. Il a fallu multiplier les appels et les déplacements, notamment chez IKEA Place d’Italie, sans réelle prise en charge du dossier. Aujourd’hui, nouvelle surprise : le prestataire Octorenov me réclame encore 270 € supplémentaires pour l’installation et les découpes, alors que je dois déjà payer le plan de travail à IKEA. On se retrouve à payer IKEA ET son prestataire pour des prestations liées au même projet. Le plus frustrant est d’être constamment renvoyé entre les services IKEA et le prestataire, sans qu’aucun ne prenne réellement la responsabilité du dossier. Au vu du prix payé, je m’attendais à un service sérieux et un accompagnement professionnel. Malheureusement, l’expérience a été stressante, longue et remplie de frais imprévus. Je déconseille fortement si vous recherchez un suivi clair et sans complications. Pour tous ceux qui ont un projet de cuisine, fuyez l’enseigne et ses prestataires des gros arnaqueurs !

Un IKEA très pratique en plein Paris ! C’est idéal pour acheter de la décoration, de la vaisselle ou du petit mobilier sans avoir à sortir de la ville. Le magasin est bien organisé sur deux étages et on y retrouve l'essentiel de l'univers IKEA. ​Le parcours est fluide et le personnel est disponible. Petit plus pour l'espace restauration qui permet de faire une pause suédoise après ses achats. C'est beaucoup plus accessible que les grands magasins de banlieue quand on n'a pas de voiture !

Je met deux étoiles car les produits en vente sont globalement très bien. Cependant je retire 3 étoiles car ils ne respectent pas le contrat de garantie à 10 ans que j'ai accepté lors de l'achat de mon robinet. Je me suis déplacé conformément au dit contrat et ils refusent le traitement du dossier en physique ils me demandent de passer par téléphone ou je suis entrain d'attendre en écoutant une mélodie insupportable depuis 20 minutes. Ce qui me laisse le temps et la joie d'écrire ce beau commentaire. Bref comment créer un circuit hercuelien pour s'assurer que les clients abandonnent la mise en oeuvre du contrat.

Je me suis présentée au service après vente pour formuler une réclamation car je n'étais pas satisfaite du produit surtout que je suis à mobilité réduite et le fait de me déplacer pour régler le problème m'a fortement contrarié, Pierre Yves m'a reçu; il était à l'écoute et a fait le nécessaire pour régler ce litige, souriant très sympathique et serviable. Un grand merci car grâce à lui et à sa gestion de la réclamation il a réussi à me réconcilier avec l'enseigne car je n'étais pas une grande adepte et depuis j'ai effectué plusieurs achats dans ce même magasin.

Franchement, c’est vraiment désolant. À chaque fois que je viens dans ce magasin IKEA, c’est la même chose : on a l’impression que personne n’a envie de travailler. Quand on demande un renseignement ou qu’on cherche un article, on a du mal à obtenir de l’aide, et quand quelqu’un répond, c’est souvent sans réel engagement ni envie d’aider. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je constate ça, et c’est vraiment dommage pour une enseigne comme IKEA, qui est pourtant réputée pour la qualité de son service client. J’espère sincèrement que des améliorations seront faites, car l’expérience en magasin devient vraiment décevante

Suite à un incident de livraison dû au transporteur, nous avons été agréablement surpris par la qualité du service client. Le problème a été pris en charge et parfaitement résolu. Un grand merci à Pierre Yves (IKEA Italie 2) pour son professionnalisme, son écoute et son efficacité. Son intervention a fait la différence et a transformé cette expérience. Nous recommandons ce magasin pour son sérieux et son engagement envers ses clients !

Alors comment vous expliquer mon expérience avec cet personne que je rencontre à la sortie du magasin. Je me trompe en rentrant par la sortie , l’agent me dis ici c’est la sortie , je dessine sur mon visage un grand sourire et je lui dit bonjour , il ne répond pas . Je m’arrête et je lui redis bonjour une seconde fois mais il me fixe en me regardant de haut en bas et il ne me répond toujours pas , je réitère une nouvelle fois mon bonjour mais Mr ne daigne pas de me répondre ! Nous venons ici en tant que clients et non en tant que mendiant , le respect est le minimum à avoir . Voyez avec le prestataire pour signaler ce monsieur , il salit l’image de votre marque . Il y a beaucoup de personnes qui ne demandent qu’à travailler

Profondément déçu de l'accueil aucune aide si ce n’est se debrouiller tout seul,des méthodes de ventes très particulières,le 3 age n'existe pas chez Ikea.ayant 20mn devant moi je décide d'aller grignoter qq chose ,Hélas a nouveau déception après une attente de plus de 15mn je vois sur le tableau encore sept personnes devant moi. Malgré un staff assez nombreux mais d’une compétence plus que moyenne vu l'attente. Une formation solide me semble de mise. Aussi je décide d'annuler ma commande et de ne plus faire les achats importants prévus Il est bien entendu que je ne remettrais plus les pieds dans cette enseigne ainsi que tout mon personnel. Je ne fais que vous signaler ce qui s’est passé beaucoup ne le font pas et oublient ce lieu. Bien a vous. C.A.A

J’ai été agréablement surprise par IKEA Italie. Le magasin est très clair et le personnel est très professionnel et disponible. Beaucoup de produits sur deux étages et les prix sont bien indiqués. C’est propre, bien indiqué et agréable à parcourir. Le petit restaurant rapide situé au premier étage du magasin est également très agréable avec des prix qui sont doux (le thé ou la tasse de chocolat à un euro. J’y reviendrai avec plaisir.

Bon magasin dans l’ensemble, située dans le centre commercial de Place d’Italie .

Un immense merci à Franck et Ulesse ! Je tiens à saluer le professionnalisme exceptionnel et la grande bienveillance de Franck et Ulesse. Ils m'ont aidé à résoudre mon problème avec une efficacité et une gentillesse rares. Des collaborateurs d'une telle intégrité valent de l'or ; on sent qu'ils ont à cœur d'aider les clients avec une sincérité exemplaire. C'est grâce à des personnes comme eux que l'on a plaisir à revenir chez IKEA. Merci encore pour votre aide précieuse !

Bonjour à tous est à l équipe IKEA place d Italie j ai adorer l ambiance IKEA je suis client de chez IKEA depuis 30 ans et je trouve que la qualité était mieux il y a 30 ans sa durée dans le temps mais j ai aimer les conseil et le sourire de l équipe d IKEA. Pouvez vous faire remonter l information sur l amabilité de l agence de sécurité je suis quelqu’un de souriant mais la l agent de sécurité sa laisse à désirer la Encore un grand merci pour l équipe de ce magasin ☺️☺️☺️

1h pour attendre une étagère, 40 personnes qui passent devant. Je crois qu’il va falloir revoir votre logiciel de livraison de commandes. Très beau parcours client en tout cas

Bien sûr, le magasin reste plus petit que ses homologues situés en périphérie, mais la plupart des produits est visible, mis en scène dans des aménagements témoins. Il suffit alors de passer commande et opter pour une livraison à domicile. Pratique pour visualiser les produits avant l'achat. Le libre service est complet. Par contre, on peut regretter la disposition labyrinthique des aménagements, accentuée par l'exiguité des locaux.

Boîte de rangement samla 39.38.28 annoncé avec huit en stock, mais zéro en rayon, le Vendeur m’a annoncé que la politique d’IKEA lui interdisait de me vendre les six produits placés en hauteur, sous prétexte qu’ils étaient en exposition. Je pense qu’IKEA Devrait avoir un peu de souplesse lorsque, on s’est déplacé pour venir acheter des produits qui ne sont pas en stock et vendre ces six modèles d’exposition tel que je le désirais et les remplacer au moment du réassort. Toutefois, la prise en charge d’une heure de parking est fortement agréable, même si ce temps est trop court pour pouvoir faire un tour correct dans IKEA.

La boutique est propre, bien organisée et agréable à parcourir. Rien à redire sur l'agencement et la tenue du magasin. En revanche, il y a un réel problème concernant les horaires d'ouverture affichés. D'après les indications à l'entrée, le comptoir suédois était censé fermer à 19h30 et le magasin à 20h (lundi). Or, nous sommes arrivés au comptoir suédois à 19h et il nous a été indiqué qu'il était déjà fermé, avec un refus de nous servir. De plus, à 19h25, des annonces sonores dans le magasin indiquaient une fermeture dans 5 minutes, soit une fermeture effective à 19h30, donc 30 minutes plus tôt que prévu. Une mise à jour claire et cohérente des horaires permettrait d’éviter ce type de situation. A moins que c’était en fonction du fuseau horaire suédois et non français.

Insupportable. 4 guichets, un seul en service. 45min d’attente pour retourner des articles livrés par erreur par vos soins. Perdre mon temps pour corriger vos fautes, c’est tout simplement inadmissible.

On n'a pas traversé Ikea pour les meubles ni pour les bougies parfumées, mais pour ce qui compte vraiment : le hot dog à la sortie. Pain moelleux, saucisse fumée, simplicité absolue. Pas de chichi, juste l’essentiel, et pourtant ça touche juste.

Gestion lunaire du click & collect : fuyez ! On pensait que cela serait pratique de faire un retrait en magasin. Une fois la commande arrivée, on se rend à la zone de retrait : à peine 2 personnes avant nous, pas trop d'affluence par ailleurs. On se dit que cela ira vite... erreur, quasiment 1h15 de perdue pour retirer une commande ?!!! On lance la procédure affichée, sur l'écran : scan de QR code puis 4 derniers chiffres de sa commande. Cela ne marche pas après plusieurs tentatives. Un opérateur nous glisse entre 2 remise de commandes qu'il faut monter au magasin enregistrer sa commande. Cela commence à devenir moins pratique... On monte, et on tombe sur la borne indiquant littéralement "Vous êtes stationné au parking ? Vous avez une commande ? Indiquez-le ici et retirez-la au parking -1 zone A9". Après avoir fait la queue, on procède à l'enregistrement. On redescend et on voit bien notre commande "En préparation". Sauf que les clients et leurs commandes s'enchaînent, et la nôtre n'arrive toujours pas. On sollicite les opérateurs qui délivrent les commandes plusieurs fois, ils essaient de faire de leur mieux mais notre commande n'arrive toujours pas. Et on est partis pour attendre PLUS D'UNE HEURE sans que rien n'avance. Jusqu'au moment où on commence à en avoir vraiment marre, on demande à un autre opérateur ce qu'il se passe et il nous explique alors qu'il fallait aller au magasin A UN GUICHET avec une personne physique pour faire enregistrer sa commande, sinon elle ne serait jamais préparée. Et que la borne prévue explicitement pour retirer ses articles, ne permettait pas de retirer les commandes en ligne. Entre temps, un autre opérateur a pu prendre notre bon de commande et nous enregistrer directement au sous-sol. On arrive enfin à récupérer notre commande, et surprise : plusieurs articles sont endommagés. On tente de faire une réclamation, on remonte et on voit qu'il y a énormément de queue et c'est la goutte d'eau. On décide de rentrer pour faire nos réclamations en ligne, parce que ce n'était plus possible d'attendre 1 minute de plus dans ce parking où on ne peut même pas s'asseoir ni avoir la moindre information sans devoir faire des allers-retours incessants. Et le cadeau bonus : même si on a bénéficié de la "généreuse" heure de parking gratuite dès 50€ d'achat, on se retrouve à devoir rallonger de quasiment 6€ tellement nous avons dû attendre. Donc en attendant d'avoir un retour du SAV de Ikea pour les produits endommagés, on met un avis ici pour tous les futurs clients qui espéraient se simplifier la vie avec le click & collect... fuyez ! Et à l'attention du magasin, c'est absolument honteux que cela puisse se passer ainsi. Nous n'étions même pas arrivés à une heure de grosse affluence, vos salariés à l'entrepôt font ce qu'ils peuvent mais vous ne leur donnez pas les moyens de travailler correctement, et en plus de ça tout le monde termine frustré et énervé juste parce que le Click & collect n'est pas au point. Ne proposez pas ce service si c'est une mission impossible à mettre en place. On apprécierait un retour personnalisé comme cela a pu être le cas sur des clients ayant déjà commenté avant nous.

Divers produits comme des armoir, des étagères, des chaises, des meubles de cuisine, des ampoules, des piles, produits de salle de bains....les cartes cadeaux sont valables une année avant elle était valable 3 ans. Cote cuisine j'ai pris un hot dog au légumes a 1,00€ que j'ai trouvé bon pour le dessert gâteau 🍰 au chocolat 🍫 a 1,00€ et une glace a vanille de même a 1,00€ aussi bonne.