IKEA Marseille La Valentine

Si j’avais pu mettre 0 étoile je l’aurai fait. Canapé commandé le 10 juillet en magasin pour une réception entre le 31 juillet - 6 août. Je reçois un mail comme quoi la livraison est décalé à la semaine d’après à savoir le 13 août. Je me suis rendue disponible exprès à ces dates là pour pouvoir recevoir le canapé. J’appelle le service client qui me sort une « farandole d’excuses » comme dirait Monsieur Courbet, j’explique la situation qui est inacceptable et demande logiquement un geste commercial (remboursement de la livraison c’est le minimum » mais non on me propose la moitié. Après que les minutes encore, la conseillère téléphone « Isabelle » de son prénom certainement malhonnête prétend que mon canapé se trouve au dépôt de Vitrolles or, sur le tracking envoyé par Ikea le canapé n’a même pas quitté le dépôt de Saint Quentin Fallavier, lorsque je demande la preuve de présence à Vitrolles, bizarrement on ne peut pas me communiquer cette information. Je vais donc demander un remboursement car IKEA préfère perdre 1400€ plutôt que de rembourser 190€, on me dit qu’il faut attendre l’échec de la livraison et de faire une réclamation, et que le remboursement arriverait sous 30 JOURS !!! Inadmissible ! En résumé : management catastrophique, client floué et mécontent, gestion calamiteuse, résolution des problèmes inexistant, aucune fiabilité… Un conseil : chers clients, allez voir ailleurs quitte à payer un peu plus cher. Et vous IKEA : 0 pointé, revoyez vos méthodes et l’attitude de vos collaborateurs. (Preuves en image)

J'ai acheté un salon de jardin extérieur en mars 2025, que j'ai payé plus de 1000e, j'insiste bien sur extérieur car au bout d'un an celui ci a perdu toute sa prestance malgré les préconisations d'entretien d'ikea. J'ai contacté le sav de la valentine, je lui ai joins des photos, résultat final il faut couvrir le salon avec une bâche, réponse un peu surprenante car un salon de jardin c'est fait pour rester à l'extérieur toute l'année malgré les intempéries. C'est ce que je croyais lors de mon achat. Donc si vous cherchez un salon de jardin, qui résiste aux intempéries, aller voir plus tôt la concurrence qui eux vende de véritables salons de jardin. Pour info, j'en possède un de plus 20 ans en bois et qui n'a pas pris une ride au niveau qualité, ce que je me suis permis de dire au sav d'ikea.

Expérience déplorable pour l’achat d’une cuisine avec service de pose et d’un plan de travail en quartz chez IKEA La Valentine. Première déconvenue : le rendez-vous de pose, fixé par IKEA en magasin, a été reporté quelques jours avant l’intervention, ce qui a complètement décalé l’ensemble de notre chantier et de nos autres corps de métier. Ensuite, au moment de la pose, nous découvrons qu’une erreur a été commise lors de la commande : un four micro-ondes nous a été livré à la place du four classique commandé. Résultat : déplacement en urgence au magasin pour effectuer l’échange. Même scénario pour un luminaire manquant, nécessitant un nouveau déplacement. Concernant le plan de travail en quartz, le vendeur nous avait indiqué un délai d’environ deux mois et nous avait précisé qu’il était possible d’installer un plan de travail provisoire en attendant. Nous avons suivi cette recommandation. Pourtant, lorsque la société mandatée par IKEA est venue prendre les mesures, elle a refusé de le faire sous prétexte que le plan de travail provisoire était déjà installé. Aujourd’hui, le dossier est bloqué et aucune solution concrète ne nous est proposée. Au final : énormément de temps perdu, des erreurs de commande, des déplacements inutiles, un manque total de coordination entre les différents intervenants et aucune considération pour le client. Nous regrettons sincèrement d’avoir confié ce projet à IKEA. C’est plus compliqué que l’administration, avec une différence majeure : ici, personne ne semble chercher à résoudre les problèmes.

Cette enseigne n'évolue pas dans le bon sens. Uniquement des caisses automatiques, pas le choix. En fin de compte c'est pire qu'avant pour 2 articles l'hôtesse a dû intervenir 3 fois. Une seule personne pour je ne sais combien de caisses automatiques, donc on poireaute parce qu'elle ne sait plus où donner de la tête. Donc l'accueil est zéro, considération du client zéro.

Un immense merci à Soidrou pour son aide précieuse. Là où d'autres m'ont orienté vers les bornes en libre-service, il a pris le temps de m'accompagner personnellement sur l'outil de conception en ligne. Il a géré la configuration complète de mon dressing, du début à la fin, avec une patience et un professionnalisme remarquables. Grâce à son implication, j'ai pu valider mon achat ce samedi 6 juin en toute sérénité. Un vendeur exceptionnel qui place le service client au cœur de son travail. NM

La responsable de magasin ne tient pas ses engagements. Elle m'avait ouvert un dossier Sav en décembre 2025 et m'avait indiqué prendre en charge les frais de livraison (60 euros) suite à des ratés d'Ikea (lit sagesund vendu mais non stocké, une première livraison partielle avec des éléments manquants, une deuxième livraison programmée un autre jour, mais pas averti qu'elle ne se ferait pas ce qui m'a immobilisé une journée entière et fait attendre pour rien... et enfin une 3eme livraison près de 45 jours après la commande initiale et des passages en Sav en magasin). Lorsque je reviens aujourd'hui en magasin (en juin 2026) pour un nouvel achat et afin de bénéficier de l'avoir, je me vois rétorquer que ma venue est trop tardive et l'on ne m'applique que 50% sur les frais de livraison. Soit 30 euros sur les 60 euros annoncés. Ceci est très déceptif et altère la confiance que l'on peut placer en l'humain et les promesses faies. Il ne m'a même pas été donné la possibilité de me faire entendre aujourd'hui et presque l'on me rend responsable en disant que j'aurais dû appeler après la livraison pour solliciter immédiatement le geste grâce au dossier sav ouvert ou me présenter au magasin avant.

Rien à dire sur le magasin ni le personnel par contre la poêle en inox acheté il y a deux jours à 30€ se passe de commentaire (cf photo)

Incroyablement mal organisé, j’y ai effectué des achats professionnels pour la derniere fois. Chaque retour de marchandise est une perte de temps énorme malgré « retour en ligne » pour aller plus vite. 6 comptoirs et à chaque fois que j’y suis retourné 2 opérateurs maximum. Une file d’attente de plusieurs dizaines de minutes voire heure . Des opérateurs qui semblent passer du bon temps à rigoler et vous prennent de haut lorsque vous demandez s’ils peuvent demander à des collaborateurs de venir les aider. Heureusement Leroy Merlin n’est pas loin.