IKEA Grenoble

Pareil que mal de clients pourquoi ne pas réussir à mettre 0 étoile ! Nous avons acheté une cuisine en mai dernier d’un montant de près de 8000€. La vendeuse nous a vendu un bon d’achat de 10% et le crédit de points sur notre carte. Autant dire une affaire intéressante. Aujourd’hui nous avons pu utilisé les points crédités mais découvrons que le bon d’achat, il fallait faire une démarche vite après notre achat et que là c’est bien dommage pour nous mais les 650€ c’est mort ! Alors on se dit qu’on va trouver une solution parce que 650 € c’est pas rien. On demande à parler à la responsable qui nous fait attendre 30 mns avant de venir, nous annoncer sans vergogne qu’elle ne distribue pas d’argent à tous.tes les mécontent.es puis nous invite à écrire un mail à une adresse toute chiffrée sur un post-it. Personne ne veut donner son nom, bien entendu, personne ne donne de ligne directe pour parler à des gens… Un autre monde !! Sympa IKEA !! Franchement une vraie éthique de gagnant ! Mais on joue le jeu, le mail est parti à l’adresse chiffrée, on y croit, on verra bien s’il y a des gens en face… après de toute façon on aura que nos yeux pour pleurer. Je vois que les commentaires des mécontent.es sont nombreux, IKEA va pourvoir être satisfait d’avoir une communauté qui grimpe en flèche. BRAVO !!! À suivre.

Grosse déception. Le service IKEA n'est plus ce qu'il était. Commande d'un dressing a 1400€, un mois pour être livrer ...Livré en deux fois, articles manquants et surtout 12 tablettes sur 13 endommagées ! Livraison facturée un max, produits endommagés donc Je dois donc me rendre à IKEA Grenoble si je ne veux pas attendre encore un mois pour monter mon dressing ! 350KMS plus tard, le IKEA de Grenoble étant le plus proche de mon domicile le collaborateur du SAV, a effectué son travail, enfin le strict minimum. Effacé nonchalant, il a fait preuve d'un manque de compréhension et d'empathie que je n'avais jamais vu chez IKEA, en plus de 25 ans. Il était apparemment plus préoccupé de discuter avec ses deux collègues d'un futur entretien que de son client présent en face de lui. Livraison facturée un max, produits endommagés et aucun dédommagement ! Retour du magasin je continu donc le montage et la une porte endommagée que nous avons déballés au dernier moment forcément on monte les portes en dernier !!!...SAV au téléphone injoignable ou avec des temps d'attente ahurissant (plus de 45 min en moyenne !!) à vous décourager d'acheter quoi que ce soit chez eux. Auparavant en cas de souci nous étions sûr d'avoir un SAV digne de ce nom, qui allait vous solutionner rapidement et avec le sourire, ce n'est plus le cas. C'est à son SAV que nous reconnaissons la qualité de service d'une entreprise et non quand tout va bien. IKEA semble l'avoir oublié, alors que son concurrent Danois lui le met en pratique…

On ne peut pas mettre 0 étoiles, dommage. En conception cuisine ce sont juste des incompétents total même pire, des arnaqueurs.. attention, ils vous prennent 1h en conception cuisine et vous vendent des produits que ikea ne fait pas (lave vaisselle en hauteur) Pour que vous payez 99 euros le passage d'un technicien et que celui ci vous dise qu'ikea ne fait pas les produits proposés sur le devis. Une arnaque bien rodé. Signalement à une association de consommateur de faite.

Je suis venue ce jour pour effectuer un retour et très agréablement surprise. Passage au service après-vente fluide, retour effectuer avec remboursement en 2min chrono, en plus de l’amabilité du personnel. Un magasin IKEA propre, rangé et où l’on n’a pas l’impression de déranger le personnel. Jeune fille à l’accueil qui m’a aidé à modifier mes données personnelles, aimable et agréable. Je recommande ce magasin pour son personnel et l’attractivité des rayons.

Un grand merci à Clément au Bistrot pour son accueil, sa gentillesse et tous ses conseils. Il a pris le temps de bien nous renseigner avec le sourire et une vraie envie d’aider, ce qui devient malheureusement de plus en plus rare. C’est exactement le genre de jeune professionnel qu’on aimerait voir plus souvent : motivé, respectueux, impliqué et passionné par son travail. Bravo à lui et merci encore pour cette excellente expérience !

Nous avons visité IKEA Grenoble et nous sommes très satisfaits. L’infrastructure du magasin est très bien organisée : grand parking pratique avec de nombreuses places, y compris des bornes pour véhicules électriques. Le magasin est spacieux, moderne et très agréable pour faire ses achats. À l’intérieur, il y a un choix immense de produits pour la maison : meubles, accessoires de cuisine, vaisselle, verres, décoration, plantes, fleurs, tables, chaises, armoires et des milliers d’articles pour tous les goûts et tous les budgets. Nous avons particulièrement apprécié la possibilité de personnaliser certains meubles ou de les adapter selon les dimensions souhaitées. Les conseillers sont professionnels et disponibles. Ils peuvent même concevoir avec vous une cuisine, une chambre, un salon ou une terrasse adaptés à votre espace et à vos besoins. Ce n’est pas seulement un magasin de meubles, mais un véritable endroit où l’on peut trouver des solutions complètes pour aménager son intérieur. Nous avons aussi beaucoup apprécié l’espace spécialement aménagé pour les enfants, où les parents peuvent laisser leurs enfants pendant les achats. C’est très pratique pour les familles. Le magasin dispose également d’un restaurant où l’on peut manger après les courses, ainsi qu’une épicerie proposant différentes sauces, spécialités et produits alimentaires. Nous aimerions également souligner l’excellente organisation des caisses. Il existe des caisses classiques, des caisses en libre-service ainsi que des caisses intelligentes très pratiques pour les clients réguliers. Il est possible de scanner soi-même les articles pendant les achats puis de finaliser rapidement le paiement sans attendre longtemps dans les files. C’est un vrai gain de temps et cela rend l’expérience d’achat beaucoup plus agréable. Un autre point très positif est que le magasin est bien adapté aux personnes en situation de handicap et aux personnes à mobilité réduite. Il y a des ascenseurs, des accès pratiques, des places de parking adaptées ainsi que toutes les installations nécessaires pour circuler confortablement. On sent que tout est pensé pour accueillir les clients dans les meilleures conditions possibles. Autre point positif : le très bon service après-vente. Si un article est incomplet ou s’il manque une pièce, l’équipe peut vous aider rapidement à compléter votre achat si vous avez le ticket de caisse. Cela inspire confiance et montre le sérieux du service client. L’ambiance est agréable, les rayons sont bien organisés et on trouve énormément de petits objets utiles qui rendent la maison plus confortable et chaleureuse. Franchement, il semble qu’on puisse trouver ici tout ce qu’il faut pour la maison. Nous recommandons vivement cet endroit pour les achats en famille et pour trouver de l’inspiration pour son intérieur !

À Grenoble, les magasins IKEA suivent cette logique bien rodée que l’on retrouve partout en France et même en Europe : un parcours fléché, des univers soigneusement mis en scène, et cette impression familière que tout est pensé dans les moindres détails. Rien ne semble vraiment les distinguer, tant le concept est uniforme et maîtrisé. Et pourtant, ici, un détail vient subtilement rompre cette répétition. Au moment du petit déjeuner, installé face aux grandes baies vitrées, le regard s’échappe vers les montagnes. Là où ailleurs on aperçoit surtout des parkings ou des zones commerciales, à Grenoble, le paysage offre une respiration inattendue. Une simple vue, mais suffisante pour transformer une pause ordinaire en un moment un peu à part.

Très mauvaise expérience avec le service IKEA Business. Nous avons commandé deux tables pour notre structure associative qui gère un CHRS et un accueil de jour pour femmes victimes de violences. À la livraison, les deux tables ont été livrées sans les pieds, rendant les meubles totalement inutilisables. Sur le bon de livraison, l’absence de pieds n’était mentionnée que pour une seule table. Après réclamation, nous avons bien reçu les pieds correspondants à cette première table. En revanche, les pieds de la seconde table, pourtant tout aussi absents à la livraison, ne nous ont jamais été envoyés. Nos équipes n’ont constaté le problème qu’au moment du montage, ce qui est logique pour ce type de mobilier. Pourtant, le service client nous oppose aujourd’hui un refus au motif d’un prétendu dépassement de délai, alors même que l’erreur est clairement d’origine logistique et que leurs propres documents de livraison étaient incomplets. Résultat : une table inutilisable et aucune solution proposée. Pour une entreprise de cette taille, et pour un service destiné aux professionnels, c’est extrêmement décevant. Encore plus lorsqu’il s’agit d’une association qui équipe des lieux d’accueil pour des personnes vulnérables. Nous commandions régulièrement chez IKEA pour nos structures. Au vu de cette gestion et de l’absence totale de sens du service, nous allons plus jamais commandé chez Ikea.