IKEA Dijon

Il faudrait revoir la qualification et la courtoisie des personnes au SAV. Je demande si je pourrais avoir un panneau arrière (fond de meuble) pour Bestå ; on me répond : « C'est quoi un panneau arrière ? ». Ensuite, on refuse de me donner le fond car les dimensions données ne correspondent à aucun meuble, alors que j'ai la notice avec la référence. Donc, je suis repartie sans les trois panneaux arrière de mon meuble.

Déplacement à Ikea Dijon pour la conception d'un dressing. Evangeline a été tres coopérative en prenant en main la conception sur le logiciel. En quelques clics elle a su finaliser notre projet en comprenant très rapidement nos besoins. Elle n'a pas hésité à nous projeter diverses versions si nous hésitions, ce qui nous a permis de realiser très rapidement notre projet. Vraiment merci Evangeline pour votre vivacité d'esprit, votre amabilité et votre savoir faire. Des clients ravis !

Pour un retour au SAV , 2 personnes dont une qui ne s'occupe pas des retours car elle travaille sur un dossier (???) . L'autre personne s'occupe d'un client et après 5 mns d'attente nous invite à nous assoir car elle en a pour un long moment. Nous partons faire un tour dans le magasin . À notre retour 20 mns plus tard cette personne est en train de discuter avec ses collègues puis nous regarde et continue sa discussion. Enfin elle décide de venir vers nous avec un beau sourire narquois ! On a adoré être pris pour des imbeciles . Merci Ikéa

Je commande en magasin deux articles pour un suivi de service après vente. Je règle la facture et je ne vois rien arriver. La personne qui a enregistré la commande n'a, semble t-il, pas fait son travail. Je n'ai jamais eu de numéro de commande et je n'ai eu aucune référence, si bien que c'était comme si j'étais reparti avec les articles alors qu'il devaient être envoyés à mon domicile. Je me suis inquiété de ne rien recevoir et il a fallu que je retourne en magasin car la personne que j'ai eu au téléphone, qui n'y était quant à elle pour rien, se trouvait incapable de me donner une explication sur le suivi de ma commande, et ceci du fait de la négligence lors de ma prise de commande au magasin de Dijon (21). Incompétence...désinvolture...et personnel qui prend le client de haut... Lorsque je me suis rendu à nouveau en magasin le 16.06.2026, la personne qui m'a reçu a immédiatement pris en compte ma demande et a trouvé une solution rapidement, rien à voir avec va venue initiale et avec sa collègue qui m'avait reçu. Je pense que cela est une question de personne : compétence, compréhension et patience. Je suis reparti avec mes articles qui se trouvaient en rayon.... Merci à MAJDA qui a été très réactive. Patrick COULON commande du 08.06.2026 12h25:05

Achat de 3 dressings à composer. Un vendredi après-midi, 1 seul vendeur sur place, du coup il y avait de l'attente. Melvin à été très professionnel, patient, à l'écoute, agréable et de bon conseil. Bravo Melvin

Achat ce jour de 3 kits Kajplat ampoule plus télécommande passage en caisse libre service, arrivé à la maison deux boites de kit sont vides Après avoir essayer de contacter ikéa par téléphone et après un chemin de croix tapez 1 ou bien 2 une bonne dizaine de fois et une demie heure d'attente pour ne pas avoir de conseiller On vous invite à aller sur internet pour tomber sur une pauvre IA à 2 francs 6 sous comme on dit... qui vous fait perdre votre temps car elle n'est pas programmée pour répondre à ce type de question... Bref le mot SAV ne doit pas être un mot utilisé en Suède.... Merci

Une commande avoisinant le millier d’euros effectué le 24 avril. Livraison prévu le 02 Mai. Le jour de la livraison le livreur m’appelle pour me dire qu’il aura du retard donc je bloque toute la journée un samedi pour qu’au final aucune nouvelle de la livraison, on me laisse sans nouvelle. Ensuite le service client me reprogramme une livraison pour dans 7 jours… La jour de la livraison on reçoit que 16 cartons sur les 32… on rappelle le service client, il nous reprogramme une livraison encore dans 7 jours. On attend encore et les livreurs arrivent le jour J mais avec encore que la moitié des colis et des colis reçus abîmés. On rapelle le service client, on m’annonce la perte des colis donc il faut reprogrammer une nouvelle fois une livraison cette fois ci dans 10 jours, sans garantie que tout soit là… effectivement le livreur n’est pas passé et nous avons reprogrammer une nouvelle fois et aujourd’hui toujours pas reçu de commande! Inadmissible de faire patienter des clients etsans trouver une vrai solution ! votre service de livraison à domicile est inadmissible et inacceptable. Vous proposez un service que vous ne respectez pas, on nous fait tourner en rond ! On nous dit juste de patientez et d’attendre une nouvelle livraison sous 7 jours, à chaque fois c’est déjà la 5 eme fois jusqu’à quand ? revoyez vos priorités !

Hej ! Comme on dit chez vous 😊 Je tiens à remercier Monsieur Fabio du rayon cuisine qui, malgré l’affluence, a pris le temps de nous aider à reprendre le plan de notre cuisine. Il nous a également réexpliqué certains points que nous avions oubliés lors de notre rendez-vous de conception la semaine dernière. Un grand merci à lui pour sa patience et son professionnalisme .