IKEA Brest Guipavas

Non contents de nous avoir fait manger des tartes aux coliformes (c'est à dire au caca) IKEA ignore ses clients. Dommage quand ce sont eux qui font tourner leur entreprise et leur assurent leur emploi. Donc hier arrivé à Ikéa Guipavas, un employé (pas un livreur) me dit qu'il n'y a pas de livraison avec Ikéa. J'avais entendu le contraire donc je me renseignerai avec un autre employé. Je monte acheter plein de choses dont un petit banc, mince pas d'étiquette sur le produit comme pas mal d'autres articles, et d'autres clients courent après les étiquettes. Deux vendeuses discutent sans clients , je fais signe, me regardent et s'éloignent. Je dois les courser pour connaître prix et numéro d'allée et place. Et Miracle! par hasard sur le mur il y a un encart providentiel "Livraison à 9 euros avec la carte IKEA Family". Avant de payer en caisse je demande à la caissière comment faire la carte IKEA Family (que j'aurais pu faire à l'entrée du magasin si les employés étaient au courant de comment l'avoir et les services inhérents) car je lui explique j'ai très mal à la jambe, je n'ai pas de véhicule et j'aimerais une livraison. Je sens que ça la dérange mais elle me répond "telechargez l'application " ce que je fais sans souci (internet fonctionne normalement) mais elle ne s'ouvre pas et elle mouline avec un message d'erreur " un problème est survenu". Je montre le message à la caissière et lui dis que l'application ne fonctionne pas. Elle acquiesce mais soit elle n'a pas compris soit elle joue à la maligne, car elle a entrepris d'organiser déjà la livraison avec un collègue ce que je ne comprends pas car l'étape 1 n'est pas terminée je n'ai pas encore créé mon compte Ikea Family. Pendant qu'elle est au téléphone je réessaye et même message d'erreur, je lui remontre. Toujours pas de réaction elle est en train d'organiser la livraison ( cela signifie que sans carte de créée la livraison sera à 40 euros au lieu de 9). Je patiente 10 mn débout avant qu'elle ne raccroche pour me dire que sans application pas de livraison, et ma sciatique me remercie. A aucun moment elle ne m'explique que l'on peut créer un compte juste avec l'adresse e-mail sans l'application, donc dans l'impasse je paie et me dirige à droite après les caisses de suite au guichet où une jeune femme brune coupe au carré me reçoit. J'essaie de lui reformuler pour lui demander si une livraison est possible et ses seuls mots sont ce n'est pas à la caissière de faire votre carte ce avec quoi je suis d'accord je n'ai pas demandé qu'on me la fasse mais qu'on me donne les directives. Bref. Je dérange aussi cette employée qui fait mine de ne pas comprendre et c'est l'escalade dans les décibels. Tout ce temps perdu pour rien avec des gens qui ne comprennent rien ou font mine de. Le mot sort "Mongoliens". Je vais m'excuser le lendemain mais revenons à nos gentils employés IKEA. Elle appelle la sécurité. Je demande à une autre employée si je peux avoir la carte elle m'explique qu'on peut l'avoir sans l'application, juste avec un email mais que comme j'ai déjà payé c'est trop tard. Je dois partir en portant les lourds sacs, prendre le tram, et au dernier arrêt je paie des jeunes pour me porter les sacs à domicile. Le lendemain je crée la carte et j'y retourne pour acheter encore d'autres choses et échanger un article erroné. Je parle à la responsable Z..... qui écoute et présente des excuses et me passe les articles de la veille sur la carte ce qui est la moindre des choses. Je demande un geste commercial pour le traitement de la veille les incompréhensions l'attente les douleurs à rester longtemps debout et le transport pénible des achats, réponse: j'ai déjà fait un geste commercial en vous passant vos articles sur la carte. Youpi je suis ravie. Même la responsable qui visiblement n'en est pas une car elle ne briefe pas ses équipes, n'a aucune attitude commerciale. J'ai laissé mes achats sur place pour aller chez la concurrence qui est française et traite bien ses clients. J'ai décidé de ne plus jamais aller chez les Suédois et tant pis pour les bonnes tartes au caca.

On voit que la moitié du personnel ne souhaite pas aider.minimum syndical. A la caisse une caissière blonde gros tatouage sur les bras, ne fait rien pour me renseigner sur la livraison puis bon gré mal gré entame le processus de livraison en me faisant poireauter alors que je lui avais expliqué que l'application Ikéa dysfonctionnait. Bref elle passe à l'étape 2 sans que l'étape 1 soit finalisée. Je paie. Je passe la caisse et une brune sur la droite ne comprend pas plus mais est encore plus désagréable. Bravo Ikea. Le pire est que j'ai lu les avis, toujours la sempiternelle réponse du service client "on va s'améliorer" mais c'est juste une pirouette facile, les plaintes durent depuis des mois et rien ne change.

Ce samedi à 19h55, alors que je suis en chemin vers les caisses, je me rends compte que je suis suivie. A 3m de distance une vendeuse me talonne, m’informe qu’il est temps de quitter le magasin. Je lui explique que je ne trouve pas un dernier achat, elle dit ne pas savoir où c’est et continue de me suivre à la trace. Je suis du commerce je sais ce que c’est de vouloir finir à l’heure mais de là à poursuivre ses clients, 5min avant l’horaire de fermeture, c’est non. Ça ne se fait pas, c’est oppressant et ça ne donne pas du tout envie de revenir. J’ai abandonné mes achats ce soir là.

Je suis venu dans le magasin le 9 février 3036 et Un immense merci à l’agent de sécurité qui m’a guidé dans le magasin ! Malgré son jeune âge, elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et d’une grande gentillesse. Toujours avec un sourire radieux, elle a rendu mon expérience beaucoup plus agréable. Bravo pour son accueil et sa disponibilité ! 🌟

Très déçu par mon passage chez IKEA, surtout côté restauration. De moins en moins de choix, toujours les mêmes plats, rien de vraiment attirant. On est loin de ce que c’était avant. Mais le pire reste l’accueil. J’ai demandé un simple renseignement à une employée prénommée Eva, et j’ai rarement vu quelqu’un d’aussi désagréable. Ton sec, aucune patience, impression claire de déranger. À ce niveau-là, autant ne pas travailler en contact avec les clients. Bref, expérience franchement mauvaise, que ce soit pour manger ou pour demander de l’aide. Ça donne clairement pas envie de revenir.

J’ai fait un clic and collecte pour le samedi 7 février avec un créneau 12-13h. À 14h30, la commande n’est toujours pas prête alors que je leur ai demandé plusieurs fois où ça en était. Ils m’ont dit tout ce temps que la commande était en préparation et que ça ne devrait pas tarder. Finalement j’ai dû repartir sans ma commande et j’ai perdu trois heures de ma journée, plus l’aller-retour à Concarneau. Merci beaucoup IKEA.

Arrivé au comptoir click and collect à 16h10 pendant mon créneau de 16h à 17h. 5 personnes devant moi. Personne pour venir scanner le QR CODE… je suis reparti avec ma commande à 16h50 … en 40 minutes autant aller en magasin faire mes achats … Très déçu du service Personnel néanmoins accueillant

Prix abordable pour un bon rapport qualité/prix. Des meubles dans un style minimaliste mais cosy. De quoi meubler son chez-soi facilement ! Un grand plus pour la boutique de produits typiques suédois et la "buvette" ou hot-dog avec garniture en libre service vous reviens seulement à 1 petit euro. Repas du midi agréable et pas si onéreux ! D'autant plus qu'avec la carte IKEA, le café est gratuit et n'a rien à envier à certains cafés/boulangeries de Brest. Une formule qui fonctionne ! Au Top !