IKEA Brest Guipavas

Service de commande en ligne déplorable Nous avons commandé un canapé le 28 mai. La livraison était prévue en deux étapes : la structure dans un premier temps et les housses par la suite. La première livraison prévue le 5 juin est arrivée comme prévu (livreur très pro, sur ce point rien à dire). En revanche, la livraison des housses est prévue le 9 juillet. Nous avons notre part de responsabilité car nous avons lu trop vite mais cela nous est pas venu à l'esprit qu'il y aurait plus d'un mois d'écart entre deux livraisons pour un même produit. À noter que moins de deux minutes après validation de la commande, impossible de modifier car soit disant déjà en préparation... Et il semble compliqué d'avoir autres choses qu'une intelligence artificielle quand on essaie de joindre le service client. D'où ce message sur Google pour signaler ces procédures de commande et livraison pas très réglo.

Je suis arrivée la fleur au fusil pour équiper un manoir avec 40 couchages qui ouvre cette année...l'équipe de vente s'est mise en 4 pour me conseiller, m'accompagner, me guider...durant presque 3 heures...jusqu'à remplir le coffre de mon fourgon ! Merci à toutes et tous pour vos sourires, votre joie communicative et votre aide ! Rendez-vous au Ty Meur pour votre convention salariés !

Comportement de la sécurité plus que limite, le vigile me prend à part et me fouille en insistant plusieurs fois pour savoir si j’ai de la drogue sur moi !!! (je suis une femme en plus, très désagréable de se faire palper par un homme), Je souhaitais simplement payer en espèces (c’est totalement légal jusque 1000€), sentiment honteux surtout en étant avec un enfant en bas âges en poussette à mes côtés… fouille devant la clientèle qui plus est… merci de rappeler à votre équipe de sécurité qu’il ne sont pas policier et que régler une facture en espèces est totalement légal. La prochaine fois les articles resteront en tas devant la caisse…

Suite a une commande internet avec le magasin de Brest en référent, je ne ferai plus jamais confiance a cette enseigne. Le service de livraison est catastrophique et le SAV inexistant. Nous avons fait une commande en ligne espérant gagner du temps, nous avons perdu deux jours. Je ne retournerai plus dans cette enseigne.

1 étoiles, car mettre 0 n'est pas possible. Les prix sont très mal posées par apport à l'endroit où est poser l'objet ce qui porte à confusion et paye plus cher, certain sont presque mensongère, j'ai achetez un drap qui était bien à 14€ et au final ce retrouve à 20€ !!! Mettez bien vos prix.

Pas capable de prendre des cotes de cuisine correct, livre des plans de travail de la mauvaise dimension 50 cm d’écart quand même et incapable de respecter les nouveaux délais annoncés. On vie en mode camping depuis 2 mois, merci Ikea.

Le magasin est top mais le SAV est pitoyable. J’y suis allé 2 fois et l’attente est interminable. Ils n’ouvrent qu’une caisse alors que les clients affluent et j’ai vu du personnel qui n’étais pas occuper nous regarder sans réagir alors qu’ils n’avaient visiblement rien à faire (vraiment rien). Le seul caissier dispo était d’une lenteur abyssale. Bref, Organisation à revoir.

Service après vente déplorable on ce fait rembarrer comme des male propres IL FAUT PRENDRE UN TICKET désolé quand c'est la première fois que vous venez dans le magasin que vous ne connaissez pas et que vous avez un gars qui est derrière un comptoir tout seul vous vous adressez à lui la réponse est à la hauteur du vendeur désagréable et limite impoli au bout de cinq minutes il cherche ne trouve pas ce qui lui est demande bon c'est bon il y à des gens qui attendent vous avez qu'à anticiper et commander sur le site internet le problème est que sur le site le quitte n'est plus disponible il à un petit problème le maque de respect monsieur il à été démoulé beaucoup trop chaud il faut le mettre en réserve pas dans le magasin il va avoir des soucis à répondre comme ça 🤬🤮

Reçue ce jour au bistrot suédois sous la commande 47 par une dame très désagréable car je n’ai pas pris de ticket car j’avais seulement un article et une personne devant moi nous étions deux Ni sourire ni au revoir ni vraiment aimable par contre le monsieur tout le contraire Quand on est pas fait pour la vente …. Donc je n’y retournerai plus en tout cas pas avec cette dame merci IKEA

Merci infiniment à Sophie du rayon Cadres. Très impliquée. Particulièrement agréable et serviable ! Nous sommes très satisfait des services d'Ikea Brest

Je cherchais des lits et j'ai été accueillie par Sophie. Une personne tellement agréable, de bons conseils. On voit qu'elle aime ce qu'elle fait. Merci à elle pour ses conseils. Au plaisir de retomber sur elle la prochaine fois ❤️

Magasin correct. Nous sommes conseiller à peut près correctement. Les employés sont agréable. Le plus de se Magasin, c'est que l'ont peut se restaurer.

Nul il faut 1 vendeur pout la literie 1 vendeur pour pour les canapé 1 vendeur pour les meubles tv, super nase But les remerci 1 mec pour tout 2 fois moins de temps. BUT remercie Ikea ceux qu'ils veulent pas vendre 😃😃😃 2000€ de perdu au profit de but 😃 eux des professionnels

Ikéa ! Achats plaisirs ou fonctionnels, difficile de ne pas être tenté d'acheter. Moi, je n'aime pas du tout le parcours en labyrinthe qui vous oblige à passer dans tous les rayons ou de vous perdre dans les raccourcis...

Quand votre cuisine Ikea vire au marron.... Sur la tranche de tout mon plan de travail et îlot. Le SAV magasin suppose un souci de colle. On vous renvoie au SAV national. Une personne regarde les photos par mail et on m'annonce que c'est de l'usure naturelle ! La cuisine a 10 ans, les tâches sont apparues au bout de 5 ans environ. Uniquement sur la tranche, pas sur le dessus. Donc toutes les cuisines en stratifié blanc vire au marron sur la tranche, c'est normal ? Quand je demande si mon souci leur est remonté fréquemment, on me répond que non, je suis un cas isolé. Mais c'est de l'usure naturelle... Donc non je suis extrêmement déçue et ne recommande à personne d'investir dans une cuisine Ikea, garantie 25 ans... Personnellement, je n'ai pas les moyens de changer de plan de travail tous les 5 ans.

Cet IKEA est très bien achalandé, les wc du 1er sont cleans, la cantine est très ok. Le personnel est compétent et efficace, en plus d’être sympa ! Note : les wc du bas ne sont pas dingos

Jusqu'ici nous n'avions aucun reproche à faire au magasin. Nous nous sommes déplacés pour acheter un bureau assis debout électrique, ce dernier n'étant pas disponible on nous propose de passer par une livraison à domicile qui coûte 60€ pour les porteurs de la carte ikéa. Il n'y a aucune possibilité de se faire livrer gratuitement en magasin,ce qui est regrettable.

Très déçu par l'attitude de certains et certaines personnes de l'équipe de l'espace cuisine. J'ai été mal conseillé, informations erronées, délais non respectés, matériel conseillé non adapté. Cela m'a obligé à faire 5 aller/retour Accueil froid et limite dédaigneux En revanche 5 étoiles pour le service retour/échange

On a commandé un canapé mi janvier avec une livraison prévue pour le 17/01, sur garantie de l'employée que le nouveau canapé serait livré dans le salon et l'ancien repris également. Sauf que les livreurs ont refusé de reprendre l'ancien car "ce n'était pas sur leur bon". On m'a parlé de problème informatique, ce que je peux encore entendre. Sauf que nous sommes aujourd'hui le 16/02, soit UN MOIS plus tard, pendant lequel j'ai appelé toutes les semaines, pour toujours m'entendre dire "les transporteurs vont vous rappeler", sauf qu'ils ne rappellent jamais, malgré les "notifications urgentes" transmises par le SAV Ikea Le 12/02 on a enfin validé directement un créneau avec moi pour ce lundi 16/02 entre 8 et 13h. Résultat, on est le 16, il est presque 15h, et malgré un appel au SAV qui m'a certifié que le transporteur était bien en route, toujours aucune trace de lui. Je suis désolé, mais on n'a pas tous la possibilité de louper une journée de travail comme ça, à l'improviste. Les créneaux horaires sont déjà suffisamment grands comme ça (5h, empiétant sur LES DEUX demi-journées) pour se permettre un retard en prime. Ca fait 1 mois que j'ai deux canapés (dont l'ancien démonté conformément aux demandes d'Ikea) dans mon salon, il est quasiment inutilisable, et j'ai vraiment l'impression qu'on me prend pour un con. Entre le prix de la livraison (aux conditions non respectées), le prix auquel on paie les meubles, ainsi que la journée de travail loupée, un remboursement est le strict minimum. Franchement, au vu des retours clients sur les derniers mois concernant votre service client et le service de livraison, remettez-vous un peu en question plutôt que de copier-coller bêtement le même message navré.

Non contents de nous avoir fait manger des tartes aux coliformes (c'est à dire au caca) IKEA ignore ses clients. Dommage quand ce sont eux qui font tourner leur entreprise et leur assurent leur emploi. Donc hier arrivé à Ikéa Guipavas, un employé (pas un livreur) me dit qu'il n'y a pas de livraison avec Ikéa. J'avais entendu le contraire donc je me renseignerai avec un autre employé. Je monte acheter plein de choses dont un petit banc, mince pas d'étiquette sur le produit comme pas mal d'autres articles, et d'autres clients courent après les étiquettes. Deux vendeuses discutent sans clients , je fais signe, me regardent et s'éloignent. Je dois les courser pour connaître prix et numéro d'allée et place. Et Miracle! par hasard sur le mur il y a un encart providentiel "Livraison à 9 euros avec la carte IKEA Family". Avant de payer en caisse je demande à la caissière comment faire la carte IKEA Family (que j'aurais pu faire à l'entrée du magasin si les employés étaient au courant de comment l'avoir et les services inhérents) car je lui explique j'ai très mal à la jambe, je n'ai pas de véhicule et j'aimerais une livraison. Je sens que ça la dérange mais elle me répond "telechargez l'application " ce que je fais sans souci (internet fonctionne normalement) mais elle ne s'ouvre pas et elle mouline avec un message d'erreur " un problème est survenu". Je montre le message à la caissière et lui dis que l'application ne fonctionne pas. Elle acquiesce mais soit elle n'a pas compris soit elle joue à la maligne, car elle a entrepris d'organiser déjà la livraison avec un collègue ce que je ne comprends pas car l'étape 1 n'est pas terminée je n'ai pas encore créé mon compte Ikea Family. Pendant qu'elle est au téléphone je réessaye et même message d'erreur, je lui remontre. Toujours pas de réaction elle est en train d'organiser la livraison ( cela signifie que sans carte de créée la livraison sera à 40 euros au lieu de 9). Je patiente 10 mn débout avant qu'elle ne raccroche pour me dire que sans application pas de livraison, et ma sciatique me remercie. A aucun moment elle ne m'explique que l'on peut créer un compte juste avec l'adresse e-mail sans l'application, donc dans l'impasse je paie et me dirige à droite après les caisses de suite au guichet où une jeune femme brune coupe au carré me reçoit. J'essaie de lui reformuler pour lui demander si une livraison est possible et ses seuls mots sont ce n'est pas à la caissière de faire votre carte ce avec quoi je suis d'accord je n'ai pas demandé qu'on me la fasse mais qu'on me donne les directives. Bref. Je dérange aussi cette employée qui fait mine de ne pas comprendre et c'est l'escalade dans les décibels. Tout ce temps perdu pour rien avec des gens qui ne comprennent rien ou font mine de. Le mot sort "Mongoliens". Je vais m'excuser le lendemain mais revenons à nos gentils employés IKEA. Elle appelle la sécurité. Je demande à une autre employée si je peux avoir la carte elle m'explique qu'on peut l'avoir sans l'application, juste avec un email mais que comme j'ai déjà payé c'est trop tard. Je dois partir en portant les lourds sacs, prendre le tram, et au dernier arrêt je paie des jeunes pour me porter les sacs à domicile. Le lendemain je crée la carte et j'y retourne pour acheter encore d'autres choses et échanger un article erroné. Je parle à la responsable Z..... qui écoute et présente des excuses et me passe les articles de la veille sur la carte ce qui est la moindre des choses. Je demande un geste commercial pour le traitement de la veille les incompréhensions l'attente les douleurs à rester longtemps debout et le transport pénible des achats, réponse: j'ai déjà fait un geste commercial en vous passant vos articles sur la carte. Youpi je suis ravie. Même la responsable qui visiblement n'en est pas une car elle ne briefe pas ses équipes, n'a aucune attitude commerciale. J'ai laissé mes achats sur place pour aller chez la concurrence qui est française et traite bien ses clients. J'ai décidé de ne plus jamais aller chez les Suédois et tant pis pour les bonnes tartes au caca.

On voit que la moitié du personnel ne souhaite pas aider.minimum syndical. A la caisse une caissière blonde gros tatouage sur les bras, ne fait rien pour me renseigner sur la livraison puis bon gré mal gré entame le processus de livraison en me faisant poireauter alors que je lui avais expliqué que l'application Ikéa dysfonctionnait. Bref elle passe à l'étape 2 sans que l'étape 1 soit finalisée. Je paie. Je passe la caisse et une brune sur la droite ne comprend pas plus mais est encore plus désagréable. Bravo Ikea. Le pire est que j'ai lu les avis, toujours la sempiternelle réponse du service client "on va s'améliorer" mais c'est juste une pirouette facile, les plaintes durent depuis des mois et rien ne change.

Ce samedi à 19h55, alors que je suis en chemin vers les caisses, je me rends compte que je suis suivie. A 3m de distance une vendeuse me talonne, m’informe qu’il est temps de quitter le magasin. Je lui explique que je ne trouve pas un dernier achat, elle dit ne pas savoir où c’est et continue de me suivre à la trace. Je suis du commerce je sais ce que c’est de vouloir finir à l’heure mais de là à poursuivre ses clients, 5min avant l’horaire de fermeture, c’est non. Ça ne se fait pas, c’est oppressant et ça ne donne pas du tout envie de revenir. J’ai abandonné mes achats ce soir là.

Je suis venu dans le magasin le 9 février 3036 et Un immense merci à l’agent de sécurité qui m’a guidé dans le magasin ! Malgré son jeune âge, elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et d’une grande gentillesse. Toujours avec un sourire radieux, elle a rendu mon expérience beaucoup plus agréable. Bravo pour son accueil et sa disponibilité ! 🌟

Très déçu par mon passage chez IKEA, surtout côté restauration. De moins en moins de choix, toujours les mêmes plats, rien de vraiment attirant. On est loin de ce que c’était avant. Mais le pire reste l’accueil. J’ai demandé un simple renseignement à une employée prénommée Eva, et j’ai rarement vu quelqu’un d’aussi désagréable. Ton sec, aucune patience, impression claire de déranger. À ce niveau-là, autant ne pas travailler en contact avec les clients. Bref, expérience franchement mauvaise, que ce soit pour manger ou pour demander de l’aide. Ça donne clairement pas envie de revenir.

J’ai fait un clic and collecte pour le samedi 7 février avec un créneau 12-13h. À 14h30, la commande n’est toujours pas prête alors que je leur ai demandé plusieurs fois où ça en était. Ils m’ont dit tout ce temps que la commande était en préparation et que ça ne devrait pas tarder. Finalement j’ai dû repartir sans ma commande et j’ai perdu trois heures de ma journée, plus l’aller-retour à Concarneau. Merci beaucoup IKEA.

Arrivé au comptoir click and collect à 16h10 pendant mon créneau de 16h à 17h. 5 personnes devant moi. Personne pour venir scanner le QR CODE… je suis reparti avec ma commande à 16h50 … en 40 minutes autant aller en magasin faire mes achats … Très déçu du service Personnel néanmoins accueillant

Très mauvaise expérience – produit défectueux et gestion client décevante Très déçue de mon expérience chez IKEA Brest. J’ai acheté un lit BRIMNES 140x200 début janvier, malgré les avis négatifs, car il m’avait été conseillé en magasin. Le montage est extrêmement compliqué et mal expliqué, alors que ces difficultés sont connues et signalées depuis longtemps par de nombreux clients (notice peu logique, placée dans le carton 3/3, planches non numérotées, etc.). La qualité est très médiocre : plusieurs planches étaient déjà très abîmées à l’ouverture des cartons. J’ai rapporté un tiroir entier au magasin le lendemain. La seule solution proposée a été une pièce de remplacement présentée comme neuve, mais encore plus abîmée, puis une demande de ramener l’ensemble du lit après démontage complet. Après plusieurs heures de montage, cette demande est totalement irréaliste : ils savent très bien que personne ne va démonter puis remonter un lit complet. Je n’ai donc reçu aucun dédommagement et me retrouve avec un lit neuf dans un état lamentable pour un produit censé être neuf. La qualité des produits, tout comme la prise en charge client, n’est clairement plus au niveau attendu. À noter enfin qu’il m’est impossible de publier un avis sur la page de ce lit sur le site IKEA : un message d’erreur s’affiche systématiquement, ce qui est pour le moins surprenant.

Payer un meuble 500 €, attendre 20 minutes au retrait marchandises pour finalement qu’on vienne me dire que les cartons ne sont pas accessibles pour le moment… Et en plus, on m’annonce que c’est à moi de revenir à 20 h pour récupérer le meuble, une fois que la clientèle aura quitté le magasin ! Aucune excuse, aucun geste commercial, alors qu’il s’agit clairement d’une faute professionnelle : personne ne m’a prévenu en caisse que le produit n’était pas disponible immédiatement.

Labyrinthe avec mise en scène d'intérieur très sympa. Large choix et à prix variant ce qyi comblera la famille. Espace alimentaire decouverte au rez-de-chaussée de chaussée à prix cassé

Merci infiniment à Odette, pour l'aide à la conception de notre cuisine, une femme charmante, de très bons conseils, nous avons hâte de l'installer ! je recommande vivement Odette pour son professionnalisme et ses précieux conseils ☺️ le reste de l'équipe est très agréable également ! Ps : Pour la cantine, les couverts sont très mal lavé avec encore des bouts d'aliments dessus, c'est moyen 😅

Merci à Donatella pour ses conseils avisés ! Passée au rayon vaisselle un peu par hasard, j’ai été super bien accueillie par Donatella. Disponible, sympa et surtout de bon conseil, elle a su orienter mes choix sans forcer la main, tout en me glissant deux-trois articles malins dans le panier. Résultat : je suis repartie avec ce qu’il me fallait… et un peu plus. Bref, une vendeuse comme on aimerait en croiser plus souvent !

vraiment pas contente du nouveau système de ikea tu vois sortir des gens du magasins a la caisse avec des gros meubles et toi tu dois payer une chaise et on te di a la caisse dirigez vous retrait marchandise attendu 25 m pour avoir une chaise alors que avant tu allais allée et rayon point.En plus regarde ma surprise cette chaise que j avais dejas acheté il y a 8 ans le même modèle chaise de bar ekedalen he bin a raccourcie super génial

Je suis pas content du tous car je commande un meuble de cuisine à 119 euros et il manquais le dessous du tiroir déjà je fait 1h30 de route aller et 1h30 retour et en plus il manquais le dessous du tiroir alors que de base il manquais rien pour la table de chevet j'ai du aller à un magasin de bricolage pour cherche le fond du tiroir j'en et eu pour 4 euros de plus même si c'est pas énorme ça me rajoute plus pour le prix du meuble jeter à deux doigt de refaire la route pour aller cherché juste ça

Prix abordable pour un bon rapport qualité/prix. Des meubles dans un style minimaliste mais cosy. De quoi meubler son chez-soi facilement ! Un grand plus pour la boutique de produits typiques suédois et la "buvette" ou hot-dog avec garniture en libre service vous reviens seulement à 1 petit euro. Repas du midi agréable et pas si onéreux ! D'autant plus qu'avec la carte IKEA, le café est gratuit et n'a rien à envier à certains cafés/boulangeries de Brest. Une formule qui fonctionne ! Au Top !

Toujours au top. J ai acheté ce jour un 3ème plafonnier type Usine sachant que j avais acheté les 2 premiers il y a deux ans. Il y a énormément de choix dans le rayon luminaire

Espérons cette année une jolie décoration de Noël dans la salle de restauration à l'étage (au moins un sapin de Noël) , pour donner à tous le sourire ! ...😉🌲 Du renouvellement en cours à Ikea, avec des nouveautés et un air de fêtes de fin d'année qui se met en place : c'est super.Un effort important pour organiser des activités intéressantes, notamment pour les enfants . Aujourd'hui à midi un délicieux boeuf bourguignon au restaurant . Espérons qu'il restera à la carte du restaurant. ( le pavé de saumon est très bon aussi ) . Le personnel du restaurant est vraiment très sympathique et agréable. Et un peu de rêve avec les décorations de Noël qui sont déjà arrivées ! 😉 Super l'opération resto 100% remboursé en bons d'achat jusqu'au 20 octobre 🙂 Merci au personnel pour la soirée de Noël du 15 décembre, c'était très sympa 👍

J'ai acheté mon magnifique sapin moins de 25 euros et je suis remboursée en bon d'achat. C'est génial il n'y a pas plus rentable ! Et en + je n'ai jamais eu un sapin aussi grand. On est ravi!!!!