IKEA Avignon

Une fois rentré chez moi après m’être déplacé en magasin pour acheter un canapé, qu’elle fut ma surprise en m’apercevant qu’ils avaient oublier de me donner les pieds de celui-ci. Après les avoir appeler ils me disent qu’ils m’en envoient, 1 semaine après je rappelle mais finalement aucune commande ne m’a était envoyé. Ils me disent donc qu’ils m’en renvoient mais 2 semaines après toujours rien ! Après donc 3 semaine d’attentes depuis l’achat du canapé je rappel et ils me disent que le colis a été perdu mais qu’il faudra encore attendre car rupture de stock. Très satisfait du magasin IKEA Avignon, je ne recommande pas du tout !

Il est triste de voir que de plus en plus chez Ikea. La qualité baisse au profit des investisseurs. On retire les gens service contrôle de qualité et voilà ce qu'on nous livre

Scandalisée ! Je suis extrêmement déçue de la politique de retour d'Ikea. J'ai commandé sur internet 14 tablettes pour un dressing et je me suis trompée de largeur. A priori, pas de souci puisque je peux changer. J'appelle un conseiller (je n'ai pas d'Ikea près de chez moi) et je conviens avec lui d'acheter tout de suite les bonnes tablettes en ligne en allant les retirer à Avignon (plusieurs heures de route pour moi) car il n'y en a que 19 en stock et qu'il m'en faut 14. Je me ferai rembourser les 14 trop étroites en les ramenant au magasin. Une fois sur place, c'est un vrai fiasco ! En ce qui concerne le retour, on me rembourse 249,48€ au lieu de 280€ sous prétexte que j'ai utilisé un bon fidélité d'une valeur de 60€ et que cette remise est répartie sur tous les produits achetés et non sur le montant total de ma commande ! Hallucinant ! Je perds donc plus de 30€ ... Et quand je vais retirer les 14 tablettes de la bonne taille, on ne m'en donne que 10 parce qu'elles sont en rupture de stock !!! Sur le site internet du magasin, il y en avait 19 quand j'ai commandé et il en apparaît encore 16 au moment où je viens les chercher. Franchement, je suis vraiment scandalisée de la manière dont Ikea traite ses clients.

Un IKEA que j’ai bien apprécié. Propre et organisé. Un grand merci au restaurateur du jour dans le restaurant du bas du côté hot-dog. Agréable , efficace, appliqué généreux c’est exactement ce pourquoi j’ai pris le temps de donner mon avis. Je recommande vivement.

Rien à dire, si ce n'est une prise en charge au Comptoir Échanges et Retours un peu longue (23 mn). Points très positifs : remboursement immédiat, comptoir dédié bien identifiable, une seule hôtesse mais courtoise et conciliante malgré la file d'attente.

Enseigne très agréable à visiter, accompagné d'un côté restauration et snac façon cafétéria. Le repas est copieux, difficile de finir son repas en ayant faim. De plus pour notre plus grand plaisir le menu propose des spécialités culinaires suédoise, et un choix suffisant de plats différents. Cependant, le rapport qualité prix est un peu élevé malgré tout.

Bonjour alors je ne recommande pas du tout de commander sur le site internet ça a été ma première commande… à évite j’ai fais une commande qui a était livrée avec des pièces manquante j’ai était prévenu la veille de l’envoi ! Je comprend pas pourquoi j’ai pu passer la commander si il y’a pas du stock!

IKEA Avignon Superbe magasin, très inspirant. Des prix très corrects. La cafétéria est géniale, l'accueil des hôtesses parfait. Je n'en dirais pas autant du passage en caisse! Nous sommes passées aux caisses automatiques( 2 septuagénaires)avec un caddie très rempli. Nous étions 2, donc 2 notes distinctes. En sortant de la caisse, nous nous adressons à un vigile, afin de lui demander si nous pouvions emprunter le caddie jusqu'à la voiture. Et là, oh surprise, il se jette dans notre caddie, et muni d'une scannette commence à scanner nos articles, il tenait un seul ticket, moi, j'avais le mien. Et d'un ton méprisant, il commence à nous dire ça c'est pas réglé...ça aussi. J'essayais de lui dire que nous avions 2 notes, il n'écoutait pas...J'ai fini par m'énerver, j'avais bien compris qu'il faisait un contrôle caddie...Mais aucun respect pour le client...Tous les avantages de ce superbe magasin se sont effondrés par rapport à cette personne, qui faisait du zèle. Moi même ancienne responsable de caisses, j'avais l'expérience de ces contrôles, mais la manière d'aborder le client est primordiale ! Très très déçue

Vendredi matin je suis venue retirer une commande faite en click et collect Accueil pas du tout sympathique .jai demander à ce jeune homme quand il ma remis mon colis si je pouvais laisser ma commande juste de seconde de côté le temps que je déplace ma voiture pour pouvoir charger mon colis franchement j'en avais vraiment pour 2 seconde et à ce moment là il n'y avait aucun autre client qui attendait. il ma répondu sèchement qu'il n'était pas là pour garder les colis jai quand même 65 ans je trouve que certaines personnes devraient avoir des cours de bienveillance

Matelas acheté il y a un an et demi, la " surcouche " se décolle et se déformé, j appelle le SAV qui me donne une adresse mail et me dit que si je n ai pas de réponses au bout de 48h je dois renvoyer le mail. J en suis à 15 jours et 0 retour de leur part.... Extraordinaire le SAV, je vais finir par aller gueuler au magasin.

IKEA AVIGNON : MÉPRIS TOTAL DES PERSONNES HANDICAPÉES ! En tant que personne en situation de handicap (PMR), j’ai sollicité une simple assistance pour l’achat d’un sapin. Ce que j’ai constaté relève d’un échec complet des fondamentaux du service client : Mépris, condescendance et absence totale d’aide ! J’ai dû assurer seul le transport du produit jusqu’à mon véhicule. Puis, fait encore plus préoccupant, une “responsable” est revenue, accompagnée de deux agents de sécurité, uniquement pour m’adresser un discours empreint d’un irrespect que je pensais inimaginable dans une enseigne internationale de ce niveau. Nous sommes ici face à un problème systémique, incompatible avec les standards affichés par le Groupe Ingka. Quand on observe la baisse de chiffre d’affaires de plus de 5% du Groupe, ce type de pratiques explique bien des choses. La corrélation saute aux yeux. Je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin, mais l’enjeu dépasse mon seul cas : il concerne la qualité de l’expérience client, l’image de marque et la gestion locale. Un courrier détaillé à l’attention de M. Maetzu est déjà en préparation. Il permettra d’éclairer, chiffres et faits à l’appui, comment de tels dysfonctionnements impactent directement la performance économique et la confiance des clients.

J’étais venu chercher une pièce pour mon lit qui s’était cassé, je suis parti au rayon SAV comme on me l’avait conseillé. Camille une personne très serviable et professionnel a réussi à me trouver la pièce en question. Je repars satisfait Super