BUT

⭐☆☆☆☆ Je suis extrêmement déçue de mon expérience chez BUT Le Pontet. J'y ai commandé un ensemble complet de meubles pour mon déménagement et, du début à la fin, tout a été une succession de problèmes. Première déconvenue : les meubles présentés sur le logiciel en magasin apparaissaient en blanc, alors qu'ils sont en réalité gris. Certes, la couleur "gris" est bien indiquée dans le descriptif, mais les photos sont trompeuses et incitent clairement à l'erreur. Un conseil : ne vous fiez pas aux photos affichées. Au moment de l'achat, tous les meubles étaient annoncés en stock. J'ai choisi de les récupérer trois semaines plus tard grâce au service de retrait proposé par le magasin. Le jour du retrait, on me remet un carton de 4 chaises alors que j'en avais commandé 8. On m'explique que c'est le dernier carton disponible et qu'il faudra recommander le reste. Nous avions pourtant loué un camion spécialement pour récupérer l'intégralité de notre commande. Heureusement qu'il ne manquait "que" des chaises et pas un canapé ou une armoire ! Autre point très désagréable : les employés ont déposé tous les cartons au pied du camion en nous pressant de partir, sans nous laisser le temps de vérifier notre commande. Je comprends qu'il puisse y avoir du monde, mais accorder deux minutes aux clients pour contrôler leurs achats éviterait bien des problèmes par la suite. Le carton des chaises que nous avons récupéré était d'ailleurs complètement abîmé. Heureusement, les chaises n'étaient pas endommagées. Trois semaines plus tard, je reçois un SMS m'informant que mes chaises sont arrivées. Je fais 40 minutes de route pour venir les récupérer, et une fois sur place, on m'annonce finalement qu'elles ne sont pas là et qu'il faut... les recommander une nouvelle fois. En guise de geste commercial, on m'offre simplement la livraison. Résultat : j'ai reçu mes chaises près de trois mois après leur achat. Pour un déménagement, c'est franchement inacceptable. Aucun autre dédommagement ne m'a été proposé malgré tous les désagréments. Lorsque nous avons commencé à monter les meubles, les mauvaises surprises ont continué. Les notices de montage comportent des erreurs. Par exemple, sur notre lit coffre 160x200, les vérins sont représentés montés à l'envers sur la notice. Heureusement que nous nous en sommes rendu compte rapidement, sinon nous aurions perdu énormément de temps à tout démonter. Enfin, concernant ce même lit, personne ne nous a proposé l'option d'un sommier en deux parties (2 x 80 x 200), pourtant proposée dans d'autres enseignes. Le sommier monobloc ne passait pas dans notre cage d'escalier et nous avons été contraints de le découper nous-mêmes en deux. Là encore, aucune solution ne nous a été proposée. Au final, entre les visuels trompeurs, les erreurs de préparation, les délais interminables, le manque de considération envers les clients, les notices erronées et l'absence totale de véritables gestes commerciaux, cette expérience a été extrêmement frustrante. Je ne recommande absolument pas ce magasin et je réfléchirai à deux fois avant d'y effectuer un nouvel achat.

SAV catastrophique. J’ai acheté 2 BZ au prix de 899,99€ chacun et les 2 se sont cassés à la 1ere utilisation mais les responsables de ce magasin n’ont rien voulu savoir. Dès que j’aurai le temps je diffuserai un dossier pour éviter qu’il y ait d’autre pigeons. Je vous conseille Conforama qui se trouve à côté et qui sont de vrais commerçants. Contrairement à But le SAV ils connaissent et le gère parfaitement. Alors attention! But non, je fuis … Conforama oui 👍👍👍

Nous venons d acheter un matelas aujourd'hui même ! Un jeune homme c'est occupé de nous. Nous avons été très bien conseillé très pro et très agréable. Ensuite nous sommes passés en caisse pour faire la carte et documents nécessaires auprès d une jeune femme prénommée Valentine très très agréable également le TOP ! Bravo pour cette belle équipe ! Olivier

Service de livraison laissant à désirer. Ne viennent pas à l'heure convenu. Ne rappel pas la veille de leur venue. Pas de message non plus pour nous donner un créneau horaire de 2h comme signalé dans les conditions de vente. Du coups une matinée de perdue et un dérangement du voisin pour m'aider avec les colis car étant enceinte de 8mois et mon mari partit au travail, je me suis retrouvé seule avec un enfant de 2ans au moment de leur passage. SAV nul. Sommier mal protégéet emballé, lors de la livraison comme placé dessous nous n'avons pas fait attention son état. Resultat quand nous l'avons mis de côté pour le rentrer chez nous, nous nous sommes aperçu qu'il était tout abîmé et rayé (plastique le protégeant arraché). SAV ne veut donner suite alors que j'ai des photos à l'appuie, veut se fier aux photos du livreur ou on ne voit rien vu que c'est la partie au sol. 85euros de livraison pour un sommier bousiller et une matinée de gâchée. Bref, A FUIR!!!

Je suis passé à But ce matin. L'accueil était chaleureux et le service impeccable tout au long de regarder Un grand merci à Jean Louis , incroyablement sympathiques et attentionnés qui nous ont servis avec charme et professionnalisme. Il était évident que le bien-être de leurs clients leur tenait vraiment à cœur. L'atmosphère était détendue et accueillante; je me suis immédiatement sentis à l'aise. Un grand merci à Jean Lois ! Nous reviendrons sans hésiter ! Service : 5/5 Ambiance : 5/5 Visité en juin ( Appuyez de manière prolongée pour réagir

Pas très satisfait. J'avais indiqué lors de l'achat que je voulais un fauteuil supportant une charge conséquante. Or à la livraison et après déballage du colis je constate une charge max de 110kg. De plus j'avais précisé que l'enlèvement et le dépôt ne pouvais se faire que par la feneêtre du RDC, précision donnée lors de l'achat et à la Socité de Transport lorsque la date a été fixée. Surprise la Société de transport ne peux pas passer par la fenêtre. Elle a juste déposé le colis sur le rebord et à 79ans j'ai du le porté seul et faire de m^me pour le fauteuil en cuir à sortir. Un grand merci au vendeur de BUT et à la Société deTransport. Conclusion plus jamais d'achat chez ce fournisseur, un client de perdu.

Réclamation concernant le traitement d’un chauffeur professionnel et les conditions humaines – Avignon (84700) Je tiens à exprimer ma profonde indignation concernant la manière dont j’ai été traité sur le site de l’enseigne But à Avignon. Je suis chauffeur poids lourd et j’avais un rendez-vous de déchargement prévu le 28/05 à 09h00. Cependant, je suis arrivé sur place le 27/05 à 12h30, dans le seul objectif d’anticiper la livraison et de réduire le temps d’attente, ce qui aurait été bénéfique pour l’organisation logistique. De ma propre initiative, j’ai même proposé de réaliser le déchargement des 16 colis moi-même, bien que cela ne fasse pas partie de mes obligations professionnelles. Mon seul objectif était de faciliter le processus et de pouvoir reprendre la route plus tôt afin de retrouver ma famille, comme tout travailleur éloigné de chez lui pendant plusieurs jours. Cette proposition a été refusée de manière catégorique, sans aucune ouverture, au nom de procédures internes. Pourtant, dans les faits, aucun flux significatif de camions n’a été observé pendant de longues heures, ce qui rend cette rigidité difficile à comprendre. Le point le plus grave et totalement inacceptable concerne le manque de respect des besoins humains les plus élémentaires. Lorsque j’ai demandé l’accès à des toilettes, cela m’a été refusé, et il m’a été suggéré de me rendre dans un commerce voisin, voire d’utiliser l’extérieur du site. Ce type de réponse est profondément irrespectueux et indigne dans un environnement professionnel. Je me trouve actuellement à attendre dans mon camion, sous une chaleur extrême d’environ 38°C, sans accès à des conditions minimales d’hygiène ou de confort, simplement en attente de l’horaire imposé pour le déchargement. Il est important de rappeler que les chauffeurs professionnels ne sont pas de simples “unités de transport”, mais des personnes, avec des familles, des responsabilités et des limites humaines. Le minimum attendu dans une chaîne logistique est le respect et la dignité de ceux qui assurent son fonctionnement quotidien. Ce que j’ai vécu ici ne relève pas uniquement de l’organisation interne, mais d’un manque manifeste de considération et d’humanité envers les travailleurs de la route.

Bonjour, J’ai fait une commande en click and collect, je ne suis pas rentrée dans le magasin. C’est la 2eme que je fais en 1 semaine. Je tenais à féliciter la personne qui s’occupe du retrait de marchandises, il est vraiment très bien. Il est dynamique, souriant, compétent. Merci d’avoir rendu ce service très satisfaisant. Par contre, il mériterait d’avoir une 2eme personne qui l’aide au vu du nombre de retrait qu’il avait en même temps.

Acheté deux canapés chez eux, les vendeurs sont sous commission de vente, ce qui est très visible quand vous analysez l'attitude des vendeurs. Sinon, le canapé à 2000 euros reste de qualité moyenne. Je vous conseille de ne pas acheter un canapé au premier essai, car un canapé essayé 2 minutes ne définit pas son confort une fois chez vous. J'ai malheureusement fait cette expérience deux fois avec des marques différentes, finalement deux canapés en trois ans et je pense déjà à changer, jolie mais pas confortable.

Disponibilité du vendeur, le délai d'attente pour la réception du meuble à partir de la commande a été parfaitement respecté. J'ai choisi moi-même le créneau de livraison à mon domicile, livreurs sympathiques. J'espère que le canapé, très confortable à l'essai en magasin prouvera sa qualité dans le temps. Je suis très satisfaite de mon passage dans ce magasin.