Horse Pilot

Beaux produits, mais un service client totalement indigne de la marque. Les produits sont réussis, beaux et bien conçus. Mais le service client, d’après mon expérience, est complètement à côté de ses obligations. Avant Pauline – qui a été la dernière à me parler d’une façon que j’ai trouvée inappropriée, peu professionnelle et clairement manquant de respect – j’avais déjà eu des échanges extrêmement compliqués avec d’autres collaborateurs. Toujours les mêmes problèmes : réponses sans rapport avec la question, aucun suivi, et l’impression constante que personne ne lit les messages. Résultat : on répète tout en boucle. Et systématiquement les mêmes excuses : “pas disponible”, “en congés”, “on vous recontacte” – sauf que rien n’avance. Concernant l’airbag sans fil : j’ai eu deux chutes au galop, et il ne s’est jamais déclenché. On m’a simplement répondu que “ces chutes n’étaient pas reconnues”. Pour un équipement de sécurité, c’est extrêmement inquiétant. En résumé : Produit esthétique. Service client qui, selon mon expérience, est impropre, irrespectueux et loin d’être professionnel. Et un suivi inexistant qui oblige à tout répéter sans cesse.

Siège social de Horse Pilot, il y a une petite boutique avec tout les produits. ✨🐴

SAV sollicité pour la réparation d’un gilet air bag. Une équipe au top, dans la communication travail effectué rapidement ! Je suis très satisfaite merci horse pilot pour votre sérieux 👍🏻

Des produits tendances et techniques, on adore !

Une équipe très technique, et vraiment professionnelle, une livraison rapide, dans les délais. Les cinq étoiles sont pleinement méritées.