Horace @Paris Bastille

J’ai récemment commencé à utiliser les produits de cette marque. Pour ma première visite en magasin, je fus très bien accueilli et conseillé par les vendeurs. Je suis retourné satisfait dans l’ensemble en espérant y revenir peut être.

Très bonne expérience c’était ma première fois et Nora la vendeuse m’a très bien conseillé Merci à elle pour ses conseils et son professionnalisme

Bonjour, Client depuis plusieurs années de votre marque, j’achetais auparavant vos produits chez Monoprix. Depuis 3 à 4 mois, je passe directement commande sur votre site et récupère celles-ci dans votre boutique Bastille. J’ai effectué une commande le 5 mai, mais je n’ai reçu aucun e-mail m’informant de sa mise à disposition en boutique. Le 12 mai, par manque de temps, j’ai envoyé mon ami récupérer la commande. Celui-ci a donné mon nom en précisant que je n’avais jamais reçu de mail de confirmation et qu’un message “en cours de traitement” apparaissait toujours sur mon espace client. La personne présente à l’accueil a été particulièrement désagréable. L’accueil était déplorable et indigne d’un commerce. Le vendeur a répondu à mon ami : « On ne vient pas comme ça, il faut attendre le mail de confirmation. » En réalité, la commande n’avait jamais été préparée, alors que le montant avait été prélevé immédiatement après le paiement. Mon ami a également demandé quelques échantillons afin de découvrir votre gamme de parfums. Le vendeur a alors eu une attitude méprisante en répondant que cela n’était pas prévu dans la commande. Par curiosité, mon ami et moi avons calculé nos dépenses chez Horace sur une période de six mois, notamment avec de nombreux achats effectués chez Monoprix. Nous arrivons à environ 700 €, soit près de 120 € à peu près par mois. Notre argent, vous ne l’aurez plus. Nous avons donc pris la décision de ne plus acheter vos produits. Comme on dit, la concurrence est toujours devant la porte. À bon entendeur. Mon ami s’est déplacé en boutique le 12/05. Un conseil , un rappel à l’ordre semble nécessaire, sinon vous risquez de perdre beaucoup de clients. Des clients qui ne veulent plus être maltraités. Cordialement,

À peine salué lors de mon arrivée. Je patiente en attendant que le vendeur finisse avec le seul client dans la boutique. Même pas un « Je vous prends un charge dans un instant je finis avec monsieur ». Lorsque je demande s’il en a encore pour longtemps il me répond « je sais pas du tout » puis rien d’autres, donc je le salue avant de m’en aller, il ne dira rien d’autre. La moindre des choses en tant que commerçant serait simplement de me demander mon besoin et manifester un minimum d’intérêt… surtout que j’avais un seul produit à acheter rapidement. Dommage, moins de recette pour aujourd’hui…

Malgré que j’aime les produits, je suis venue chercher un click and collect. Il y avait un vendeur et une vendeuse : dès lors que je suis rentré dans le magasin, c’est comme si je l’ai avait embêté d’être entrée. Ça donne vraiment pas envie.

Super magasin avec vendeurs très professionnels ! Un grand merci à Thomas pour ses conseils et sa gentillesse 👍👍

La vendeuse était super accueillante, souriante et douce et elle m’a proposé toutes les offres intéressante. Merci beaucoup c’est le type d’expérience qui donne envie je de revenir.

merci pour l'accueil du conseiller dans cette boutique , enfin pu essayer et acheter un parfum Horace,