HOFF

J'ai acheté en ligne des chaussures en taille 42. Attention car elles taillent petit en largeur. J'ai du les renvoyer et à ce moment-là, je découvre des frais cachés de service pour le renvoi. Frais qui ne sont pas visibles sur le site à moins d'aller sur le bon article sur la FAQ ! Etat d'esprit honteux, à fuir comme marque. Idem pour savoir l'origine de fabrication, c'est introuvable sur le site. Donc, par transparence pour ceux que ça intéresse, elles viennent de Chine.

Très bonne expérience dans cette boutique, j'ai été bien conseillé et merci Diego d'avoir pris le temps je suis très content de mon achat !

Chaussures achetées cet après-midi en taille 46, malgré l’insistance assez surprenante de la vendeuse pour me faire partir sur du 45. Certes, le modèle taille plus petit qu’une vraie basket classique, mais encore faut-il écouter le client quand il explique ce qu’il ressent au pied. Esthétiquement, ces sneakers ont le mérite d’être originales. En revanche, à 140 €, on est en droit d’attendre autre chose qu’un confort à peine supérieur — voire comparable — à une Adidas deux fois moins chère. À ce tarif-là, la qualité a vraiment intérêt à se confirmer dans le temps, parce que l’effet “waouh” s’arrête pour l’instant surtout au design. Côté expérience en magasin, l’ambiance n’a pas vraiment aidé : pas un sourire, peu de chaleur, et cette impression permanente que le client dérange plus qu’il n’est accompagné. On sentait presque la panique dans la boutique, alors qu’on parle simplement d’acheter une paire de chaussures. Le commerce, ce n’est pas seulement encaisser un produit : c’est conseiller, écouter, rassurer, créer un minimum de plaisir d’achat. Là, clairement, il y a encore du travail. Des formations de vente existent, et dans ce cas précis, elles ne seraient pas superflues. Produit original, donc à voir dans le temps. Mais à 140 €, entre le confort très relatif et l’accueil glacial, l’expérience laisse franchement un goût mitigé.

La qualité des chaussures HOFF est à proscrire. Voici l’état d’une paire mise une fois et ayant été pris sous un gros orage avec des couleurs qui ne tiennent pas . Je ne peux malheureusement pas mettre de photo mais le bleu marine a dégorgé sur le blanc elles sont bonnes à mettre à la poubelle

Non seulement les modèles sont super comfortables et lookés mais en plus nous avons eu la chance d'etre servis par Ines dont la gentillesse et le professionalisme ont fait la difference! Une de nos experiences shopping les plus sympas et je travaille dans le retail! Merci Ines

J'étais fan de la marque. J'aime le design de leur chaussure. Mais c'est terminé car j'ai découvert l'envers du décor. La marque n'a aucun SAV et se fiche éperduement de la RSE. Pire ils ne savent même pas comment sont fabriquées leurs chaussures ( sans doute pas par eux...). Sur des chaussures qui ont 1 an et demi mais pas portée tout le temps, loin de là, les deux semelles se sont fendues en deux au même moment, alors que le reste de la semelle et de la chaussure sont encore très bon état. J'ai posé la question à HOFF s’il savaient des conseils et des tutoriels pour réparer ces chaussures (quelle colle, comment faire) ? Une question simple pour un fabricant de chaussure. Aucune de demande de geste commercial de ma part, ni de remboursement. Je voulais juste savoir comment réparer mes HOFF aux 2 semelles coupées en deux. 1) Il a fallu plusieurs relance de mails pour qu'on daigne me répondre et pour comprendre que personne ne parle français, il faut écrire en anglais ou en espagnol. 2) J'avais envoyé une vidéo, on me demande des photos sous toutes les coutures pour "envoyer cela à l'usine et avoir un retour de leur part sur la réparation" me dit Sara. 3) Plus rien, plus de nouvelles même avec relances 4) Une autre personne finit par reprendre la conversation épistolaire, et me fait répéter tout depuis le début... Me demande une facture d'achat 5) Je réponds que je ne vois ce que la facture d'achat va changer ma demande de conseil de réparation, mais j'envoie ma facture des Galeries Lafayette bien volontiers. 6) On me répond sèchement que je n'ai "pas acheté mes chaussures sur leur site internet Hoff, donc qu'il n'ont AUCUNE RESPONSABILITÉ LÉGALE VIS A VIS DE MOI, QU'ILS NE SON PAS EN MESURE DE M'EXPLIQUER COMMENT RÉPARER MES CHAUSSURES. Je dois demande à l'entreprise qui m'a vendu les chaussures. Je n'aurai plus aucune réponse de leur part, après leur avoir demandé s'ils se rendaient bien compte de ce qu'il avaient répondu pour leur image de marque ? Donc sachez que certaines de leur chaussure ont une forme d'obsolescence programmée des semelles et que le seul effort que fera cette marque non-professionnelle et dont l'équipe marketing doit être peu compétente, c'est d'essayer de se dédouaner juridiquement. Le boutique sur lequel je laisse un avis, n'y est pour rien. Mais il faut bien que fasse connaitre mon expérience client par tous les canaux possible, vu ce qui m'est arrivé. Si l'équipe marketing souhaite m'écrire, avec grand plaisir.

Très très déçue de cette marque qui se veut haut gamme et prétend utiliser des matériaux de qualité. Cela faisait des mois que je regardais avec envie le site de cette marque espagnole qui change des sneakers habituels et finalement mon mari m’a acheté à Noël une paire dans la boutique de Paris. Je passe ici l’accueil différencié entre jeunes étrangers et quadra parisiens… pas la cible manifestement ! A peine 3 mois après les avoir portées pour la première fois, la couture du dessus craque et se découd lentement et pourtant pas un usage quotidien. J’écris au siège qui renvoie la balle à la boutique de Paris et cela pendant des mois. Jamais eu un appel ou un mail de Paris. J’opte finalement pour faire la lumière sur la qualité réelle du produit en postant un avis Google. Je constate que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir eu cette déconvenue. J’attire l’attention surtout sur le suivi après vente que l’on est en droit d’attendre pour une paire à 110€. Attention donc à ne pas trop mettre d’espoir dans cette marque !

Bravo pour les models qui sont très jolis et bien exposés. Merci Fiona pour l’accueil et les conseils. Les chaussures sont très confortables et un style au top 👌🏻🙂 Montréal 44 + Montréal 38 👍🏻👍🏻