Magasin.telLe 16 octobre 2026 au matin, je me suis rendue dans votre magasin HEMA situé sur La Canebière, à Marseille. En rayon, des capsules de café (lot de 50) étaient affichées au prix de 5,49 €. Au moment de payer à la borne, le prix indiqué était de 11 €. J'ai signalé calmement cet écart à une vendeuse. Au lieu de m'expliquer qu'il s'agissait d'une erreur d'étiquetage, elle m'a répondu sur un ton désagréable que « ça se voyait que ce n'était pas le bon prix » et que l'étiquette avait été retirée, avant de s'éloigner. J'ai alors demandé à voir un responsable, mais on m'a indiqué qu'il n'était pas présent. La vendeuse m'a orientée vers une collègue. Lorsque je lui ai exposé la situation, celle-ci m'a répondu qu'elle ne changerait pas le prix, alors que je n'avais pas encore formulé de demande précise. Lorsque j'ai tenté d'expliquer ma démarche, elle m'a reproché de lui parler sur un mauvais ton, ce qui n'était pas le cas. Je suis repartie très déçue, et le sentiment d'avoir été traitée comme si j'étais en tort. Je n'attendais pas un geste exceptionnel, simplement une explication courtoise et des excuses pour la confusion. Je vous demande donc : - l'application du prix affiché en rayon (5,49 €) ; - une réponse écrite de votre part ; - que mon retour soit transmis à la direction du magasin afin que l'accueil des clients soit amélioré.
HEMA
Grand magasin · Marseille (13)
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À propos de HEMA
HEMA est un établissement de la catégorie « Grand magasin » situé à Marseille (13001). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 20:00 |
| Mercredi | 09:00 – 20:00 |
| Jeudi | 09:00 – 20:00 |
| Vendredi | 09:00 – 20:00 |
| Samedi | 09:00 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 20:00 |
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Avis clients (3361)
Très bon accueil dans le magasin. Personnel très agréable.
C’est toujours sympa de passer dans cette boutique, le personnel est super agréable et tout est très soigneusement disposé. Je recommande d’y passer 😊!
Très bon magasin, avec des prix très raisonnables ! Je suis très satisfaite de mon expérience. Un grand merci à Lisa, la caissière, qui a été très gentille, accueillante et de très bons conseils. Ça fait vraiment plaisir d’avoir un personnel aussi agréable et à l’écoute. Je recommande ce magasin à 100 % !
Honnêtement les prix sont abusés, je n’ai jamais vu des prix aussi chers et encore plus quand ceux ci sont présents dans d’autres commerces. Quel est l’intérêt d’acheter ici?
Personnel très sympathique et très compétent, c’est très agréable quand on a quelques petites courses à effectuer ! Je reviendrai !
Visite lundi 06 juillet 2026 * 13h15...achats professionnels en bureautiques pour cpr sports*
Personnel très agréable et à l’écoute, le vigile m’a aidé pour acheter un objet et a répondu à mes questions, merci
Excellent, vendeur très sympa et attentionné, supplément un vigile excellent et super sympa . D’une utilité incomparable. Je vous recommande ce magasin. Incroyable .
Super magasin. Très beau arctiles. Vendeur très gentille et le vigile est vraiment d'une grande aide et agréable
Nickel merci à la demoiselle aux cheveux bouclés et aux yeux verts pour l’accueil chaleureux ça manque de nos jours
Vraiment un super petit magasin, on trouve tout. Pas trop chere un incontournable pour mes bricoles de dernière minute !
Ce magasin est vraiment top, les conseillères et les vendeuses sont graves a l’écoutent 🥹 je recommande fortement.
Excellente expérience chez HEMA ! Le personnel est vraiment top : accueillant, souriant et toujours prêt à aider. Le magasin est propre, bien rangé et agréable, on trouve facilement ce qu’on cherche. Produits sympas et bon rapport qualité-prix. Je reviendrai sans hésiter.
Magasin bien rangé et dans lequel on trouve de tout. Le personnel est très sympa en plus (Désiré a la caisse a été de bons conseils et a l'écoute !)
C’etait super beau ! Une ambiance très genial est sympa ! Très polie les gens qui travailles la bas est de très beau articles
Un magasin très propre très bien rangé mais je ne peux malheureusement pas monter à l’étage car l’ascenseur est toujours en panne. Je n’y prêtais pas attention avant mais depuis que j’ai un bebe, c’est impossible pour moi d’y accéder avec la poussette. J’ai fait ce constat 3 fois de suite
Magasin très agréable, bien rangé et toujours propre. Le personnel est accueillant et serviable, on trouve toujours de bonnes idées à petits prix. J'aime beaucoup y passer quand je suis en ville !
Top magasin avec un grand choix de deco, notamment pour Halloween. Bien situé aussi super proche du vieux port. Accueil souriant et personnel dynamique. Merci à Lili qui m'a très gentiment conseillé
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