FNAC Marseille Centre Bourse

Franchement c’est pas possible d’afficher des articles en stock sur le site en ligne pour au final annuler des commandes car ils « ne trouvent pas l’article ». J’ai commandé un écran pour pc assez cher, ils me disaient qu’ils l’avaient en stock tout ça pour annuler la commande et me dire que mon moyen de paiement « ne serait pas débité » mais ils m’ont bien débité et maintenant je ne sais même pas quand est-ce que je vais recevoir mon argent. Vraiment à fuire

L’accès à la Fnac pour les poussettes et fauteuils roulants, et donc par ascenseur, n’est indiqué nulle part. Après avoir fait deux fois le tour de la galerie, j’ai compris qu’il fallait prendre deux ascenseurs différents pour y accéder. Après avoir fait mes achats à la Fnac, impossible d’en sortir simplement . La sonnette est cassée, personne ne répond au téléphone indiqué sur le papier, il faut aller chercher le vigile soi-même. Est il normal que les personnes à mobilité réduite, et les parents de jeunes aient autant à galerer pour rentrer ou sortir ?

A fuir, en 2026, évitez la FNAC ! J’ai eu une très mauvaise expérience client avec celle du centre bourse à Marseille. Employé de retrait de commande extrêmement malpoli et désagréable (au point de ne pas fournir de sac pour emballer la commande, j’ai du la trimballer à la main dans tout le centre ville de Marseille, si mouvementé et dangereux, un carton d’iPhone 17 pro neuf !). File d’attente très longue et pénible (les employés sont lents et peu soucieux des clients) pour un simple retrait de commande, alors qu’on passe commande en ligne aussi pour éviter les files d’attente. J’avais déjà eu une mauvaise expérience avec une commande en ligne pour un MacBook (livré mais ne fonctionne pas, plusieurs allers-retours avant de me faire rembourser). Il est clair que je ne reviendrai plus chez eux, c’est une honte !!!

J’y vais souvent car sur mon trajet pour aller bosser. J’ai eu de bonnes comme de mauvaises expériences avec le personnel - parfois très sympathique et arrangeant d’autres fois complètement desengagé. Le magasin est globalement bien organisé et sa localisation est pratique

Le magasin est cool (il y a du choix )c'est toujours un plaisir de regarder ce qu'ils ont en matières d'hight techt et de livre MAIS c'est une galère pour qu'un vendeur/ se s'occupe de vous ,et la plupart des vendeurs ne savent pas ce qu'ils font et/ou ce qu'ils vendent ( 2 vendeurs m'ont donné 2 discours différents sur le même produit et possibilité de facilité de paiement ( un des 2 vendeurs en question ne m'a pas parlé des intérêts pour les facilités de paiement ) bref j'aurais probablement pu me mettre financièrement en danger sans le savoir et niveau vente / reprise c'est abusé ( Ils m'ont vendu un téléphone milieu de gamme pourri a 400€ alors que j'avais un téléphone moins bon à 260€ qui avait plus de fonctionnalités ils m'ont vendu un téléphone a 400€ qui à moins de fonctionnalités et moins évolué qu'un téléphone qui est censé être moins performant bref niveau conseil clientèle C'EST PAS GÉNIAL et pour la reprise d'un téléphone à la fnac LE LOGICIEL de la fnac estime que un téléphone acheter y a 1 mois ou deux et qui valait 400€ vaut maintenant 100€ (HEIN QUOI ? après 2MOIS D'UTILISATION si c'était 200 € ou juste 180-190 € donc 2/4 ( quart) du prix initial ou 1,9/4 (quart( vu que c'est 400€ donc 1,9 sur 4) ) du prix initial au moins ça aurait été louable et j'aurais dit que c'était chiant mais un peu juste mais CE LOGICIEL A ESTIMÉ QUE ÇA VALAIT PAS PLUS DE 100€ ET C'EST VRAIMENT DE L'ARNAQUE. Vendre un téléphone sur le bon coin peut rapporter plus que de le revendre dans le magasin ou vous l'avez acheté sans sécurité parfois ni garanti que le produit soit en plus mauvais état a l'arrivée du colis bref ÇA DEVRAIT ÊTRE L'INVERSE ON DEVRAIT OBTENIR PLUS D'ARGENT EN REVENDANT NOS TÉLÉPHONES A LA FNAC OU DARTY ETC QUE SUR INTERNET ( OÙ IL Y A BEAUCOUP MOINS DE SÉCURITÉ ) BREF JE SUIS ASSEZ MÉCONTENT DE CETTE EXPÉRIENCE surtout que certains/ nes vendeurs/ ses vous prennent de haut en vous parlant de façon méprisante et parfois son trop occupé a parler à leurs collègues du prochain match plutôt que de vous prendre en charge alors qu'il vous dis je suis a vous dans 2 min ( j'ai attendu 25 - 28 min environ ) ça c'est passé en avril 2024)que dire d'autreen espérant que ça change ? là je m'adresse directement à la fnac ;"votre délai de rétractation est trop court pour un expert en hight tech découvrir un appareil et ces fonctionnalités peuvent prendre entre 1 et 15 jours certe mais il y a pas écrit "de préférence pour les experts en hight tech " dans votre boutique.Pour une personne moyenne ça prend au moins 3 semaine voire 4 minimum pour savoir si ils / elles/ iels veulent vraiment se rétracter bref ça n'arrange que les experts et vous mais pour des gens comme moi qui certes sont passionnés d'hight tech et de progrès technologiques et scientifique je suis pas un expert et quand je vois que au moment exact où j'arrive à faire globalement le tour du téléphone j'ai déjà dépassé le délai ( donc 16-17 jours ) c'est déjà trop tard et ça c'est vraiment nul

Ce jour 12h15 en caisses principales, très mauvaise expérience ! En l’espace de 15 minutes, je tombe sur deux caissières différentes, toutes les deux désagréables, peu professionnelles et clairement incompétentes. Aucun sens du service client, aucune amabilité, et une gestion des demandes plus que laborieuse alors que les caisses étaient vides. N'a pas su me valider l'achat sur ma fiche client et me dit clairement "que c'est de ma faute !" C’est vraiment dommage pour une enseigne comme la Fnac, où l’on s’attend à un minimum de professionnalisme et de respect du client. Expérience très décevante. Je tiens cependant à remercier la jeune vendeuse de Darty qui m'a vendu l'article et qui a été super professionnelle et aimable !!! Dommage que ce ne soit pas elle qui m'ai encaissé... 5 étoiles pour elle !! ⭐⭐⭐⭐⭐

Je souhaitais acheter des livres d’annales du brevet 2026 pour ma fille. Malgré plusieurs sollicitations, les responsables du rayon — un homme et une jeune femme — n’ont pas jugé utile de m’aider ni de me renseigner. Ce n’est qu’au moment du passage en caisse que le caissier, en consultant son ordinateur, a pu me confirmer que les ouvrages étaient bien disponibles en magasin , bref leur responsable devrait sérieusement les recadrer

Ça fait plusieurs fois que je vais au rayon Gaming, téléphone tout ça, et ça fait plusieurs fois que je tombe que sur des vendeurs désagréables. Y’en a qu’un qui est sympa, les autres répondent avec mépris. J’ai en plus faillit me faire arnaquer par un des vendeurs durant le black friday. Je travaille avec de la clientèle et même quand ils me font chier je reste polie et agréable, donc ce serait bien qu’ils fassent de même.

J’arrive à la Fnac acheter des AirPods 4 avec réduction de bruit j’arrive le lundi je demande à l’accueil des appareils électronique si ils auraient les AirPods 4 avec la réduction de bruit en magasin le monsieur qui y était pas accueillant sur son téléphone me dit non sans regarder sur son ordinateur sans même me lâcher un regard je me dis que ce n’est pas grave et que je vais les prendre sans réduction de bruit arriver à la caisse je demande comme même à la caissière si ils sont en stock et elle m’a répondu ( vous croyez que c’est mon métier ? C’est comme si j’allais à la boulangerie et que je demandais de la viande) bref je déconseille

Très mauvaise expérience, accueil d'une jeune femme en moitié affalée sur son tabouret, souhaitant acheter un etui ,réponse il n'y en a pas vous avez qu'à le commander chez Samsung via internet, malgré l'achat d'un smartphone de 700€, impossible de me faire transférer les données de mon ancien téléphone sur celui acheté, même en proposant de payer cette prestation, réponse du monsieur du SAV / Retrait achat, je ne connais que IOS et pas du tout Android ' étrange, étonnant'. Je ne serais plus jamais client fnac, il y a beaucoup d'autres enseignes bien plus professionnelle.

Je souhaite signaler le comportement d’un vendeur dans le rayon téléphone. Celui-ci a été très désagréable et a mal parlé aux clients. J’ai acheté un téléphone et j’ai demandé que la facture soit établie au nom de..... Le vendeur a fait une erreur en inscrivant le nom de mon mari à la place. Lorsque je lui ai demandé de corriger la facture, il s’est mis à me parler de manière inappropriée et sur un ton hautain. J’ai ensuite demandé à voir son responsable, mais il a refusé de l’appeler. Quand je lui ai indiqué que c’était mon droit et que j’allais signaler son comportement, il a refusé de me donner son nom. Je suis vraiment déçue par l’attitude de ce vendeur, d’autant plus qu’il ne s’est même pas excusé pour son erreur ni pour son comportement.

Avis très mitigé. Le magasin est bien présenté et on y trouve facilement ce que l’on cherche. À la caisse, le caissier était adorable, tout comme le monsieur de la sécurité à l’entrée, très aimable et serviable. En revanche, j’ai eu affaire à une dame qui rangeait les rayons et qui s’est montrée particulièrement désagréable, lorsque je lui ai simplement demandé où se trouvait un livre, elle m’a répondu froidement et avec mépris.

Le magasin est sympa et les vendeurs professionnels. Malheureusement, je trouve assez grave que dans la capitale de la Provence, Marseille, il n'y ait pas un seul livre en provençal ou sur le provençal...

Je commande très souvent à la Fnac avec retrait en magasin. Très bon magasin et très bon prix ! Le personnel est souriant SAUF CERTAINES DE VOS CAISSIÈRES ! Vous avez changé le mode de retrait et on doit aller voir un vendeur désormais. Ils sont déjà débordés par les clients qui posent des questions et autres et vous avez rajouté les retraits de colis ... pas agréable pour eux et pour les clients qui attendent trop ! Pour conclure, exceptionnellement j'ai acheté en magasin et je suis passée par vos caisses ! VOS CAISSIERES QUELLE HORREUR ! Il était 14h le lundi 13 octobre et pas de clients : non souriantes, 2 caissières non débordées et elles parlent entre elles de leur vie pendant qu'elle me sert ! J'ai demandé le prix du produit " vous voyez pas que je n'ai pas scanner " elle me répond arrogeante, je lui réponds " vous n'avez pas envie de travailler " et hautaine elle me dit " ca rien à voir " JE LAI REGARDE DE TRAVERS et elle a compris de ne pas insister car ca aller mal finir ! Je me suis retenue pour éviter de me faire remarquer ! Bref vivement que les machines remplacent les caissières et essayer quand même de leur donner des formations pour sourire et éviter de raconter sa vie à leur collègue devant les clients ! quand elles seront au chômage, elles vont se plaindre ...

11h50 la porte vers service après-vente,Venu avec une trotinette, sans me rendre compte car j'ai vu d'autres personnes entrer avec , lundi 8 vers 17h regarder la caméra,je suis entré avec une trotinette, un vigile m'a dit de poser la trotinette dehors, j'ai fait gentiment, mais son égo a pris le dessus, il commence à parler de comment il faut le respecter etc alors que je voulais savoir si il faut que je verroue ma trotinette et j'ai quitté la conversation pour chercher service après vente, il m'a suivi, m'a agressé en serrant mon bras et m'a tirer vers la porte violemment, c'est un monsieur costaud d'origine maghrébine, c'est un scandale. En plus un problème de remboursement mal fait, 6 appel téléphonique inutile, 3 aller retour sans solution, vendeur secteur téléphonique/ordinateur condescendants, incompétents.....