Habitat Horizon Lozanne - Poêles à Bois - Poêles à Granulés

Habitat et horizon demande à bloquer une journée pour la venue d’un ramoneur. La semaine d’avant je demande à quelle heure il vient. On me dit 14h c’est parfait. La veille le technicien dit à mon conjoint qu’il passera à 13h35. J’appelle le matin même pour prévenir que j’ai un rdv, et que je ne serai pas là avant 14h, l’heure convenue, donc du coup il ne vient pas et personne ne me prévient. Si on m’avait dit qu’il ne viendrait pas à 14h comme prévu j’aurais annulé mon rdv. Service client 0

Le contact avec le service technique est déplorable, il ne se fait que dans un seul sens, ils vous appellent s'ils le souhaitent, le client doit passer par internet uniquement. Ok, entretien programmé sur Internet le 8/10 et confirmé par mail, j'attends toute la journée et personne n'intervient. Après avoir appelé l'agence de St Bonnet (le service technique y est installé) on me passe le support technique. Ils font le point et on me rappelle le lendemain matin sans faute. bien entendu, 3 jours plus tard aucun appel et toujours pas de rdv. Je fais appel à un autre prestataire pour assurer l'entretien. Surprise, il m'indique que mon installation n'est pas aux normes. Il fera le travail mais devra indiquer les points non conformes au compte rendu. Contacté, le responsable du support technique m'a assuré que ce n'était pas normal et qu'il allait procéder à la mise aux normes rapidement. Cela a été fait ce jour, c'est pourquoi je relève ma note à 3 *. Espérons que les prochaines interventions seront respectées.

Accueil naturellement sympathique , du sérieux dans les explications , de l'efficacité,une aide précieuse afin de remplir le dossier en direction de ma primerenov : bref un parcours sans faute.

Je suis passée par Habitat Horizon à Lozanne pour acheter mon poêle a granule et franchement il y a une très bonne équipe qui s’est occupé de moi. Du début à la fin. Je suis très très contente. Merci à toute l’équipe pour tout

Satisfait de mon achat poêle à granules en mai 2022.

Félicitations à l'équipe d'installation très compétente et professionnelle, très bon fonctionnement du poêle à bois Godin.

Installation au top Équipe parfaite Merci

Nous venons d acheter un beau poêle, un technicien est venu chez nous pour le devis pour la pose. Très bon conseil de la vendeuse sur site qui est professionnelle et super agréable. On ne regrette pas. Merci a vous.