H&M

1ere fois de ma vie dans un H&M (et je voyage énormément dans le monde) où après avoir essayer plusieurs fringues la salariée à la cabine d’essayage l’exige que je répète les fringues que je ne prends pas sur les cintres ! (Lundi 18 mai 2026) Je lui demande si c’est la nouvelle règle chez H&H elle me réponds non c’est le bon savoir vivre ! Elle me dit quand vous rentrez dans le magasin vous les trouver sur les cintres non ?? Incroyable mais vrai !!! Y a de la formation relation clientèle qui s’impose dans ce magasin ! Qui fait vivre les salariés ?

Lors du passage en caisse, une vendeuse insiste pour effectuer elle-même la démarche sur une caisse automatique. Cela peut être utile en cas de difficulté de compréhension, mais ce n’était pas mon cas. Je lui explique que je suis tout à fait capable d’utiliser la machine, mais elle insiste pour continuer. C’est incompréhensible : dans ce cas, pourquoi ne pas orienter vers une caisse classique si les vendeurs souhaitent gérer l’encaissement ? Cette attitude est irrespectueuse et humiliante.

Le jeune vendeur aux cheveux longs et bouclés est extrêmement sympathique ! D’une grande gentillesse et d’une réelle douceur, il contribue à la prospérité de ce magasin (déjà très bien agencé). De plus, il est très efficace ! Très bonne expérience !

Très bien accueilli, le personnel est vraiment sympathique.

Très déçue de mon passage en caisse aujourd'hui. Le jeune homme ne m'a pas demandé si je voulais un sac pour mon manteau acheté. Il est assez mal-aimable et marmonne.... il pose les chaussures de la cliente qui est après moi sur mon manteau avant que je n'ai pu le récupérer. Il voit que ça me gêne, me regarde et ne s'excuse pas ! Je suis donc partie avec mon manteau sur le bras. Je ne reviendrai pas...

De passage à h&m magasin bien ranger et propre. Mais dites moi à quoi ça sert d’avoir des caisses automatiques et la vendeuse qui arrive en courant et insiste pour vous aider alors que nous devons le faire nous même. Autant aller en caisse normal et qu’elle fasse tout directement.

Y a pas foule, je fais la queue pour regler mes articles à la caisse. Et là... un vendeur me demande si je paie par carte, me demande de le suivre aux machines. Je dis poliment que j'suis bien là, que je préfère interagir avec un être humain et que j'ai une question. Il me dit "c'est quoi votre question?" donc je lui pose, il me répond et insiste pour que je le suive aux machines... Sérieux ?! En plus, hyper directif le gars.. Euh j'ai pas voulu faire de scandale mais j'étais à 2 doigts de lui faire remarquer qu'il me forçait et qu'il manquait de politesse. Je précise que la personne devant moi paie par carte donc je ne vois pas où est le souci. Il m'a infantilisée, m'a ordonné de le suivre et a tout fait à ma place.. Il a dû me prendre pour une assistée qui ne savait pas se servir d'une machine. Mais en vrai, il n'a même pas pris le temps d'essayer de comprendre... J'hallucine ! J'ai laissé faire, j'étais abasourdie... J'irai rendre les articles s'il s'agissait d'une petite enseigne mais là H&M ça ne leur fera aucune différence... J'me sens vraiment pas confortable. Dommage, c'est un super magasin mais ce vendeur .. 🤮

Je suis agréablement surprise par rapport à la qualité du service client, en effet j’ai été très bien conseillé par le vendeur avec les cheveux bouclés, de plus il a été très sympathique lors de l’encaissement! Je reviendrai sans doutes pour cet accueil !