H&M

Quand il s'agit d'une expérience négative, tout le monde a le courage de laisser un commentaire. Par contre, quand il s'agit d'une expérience positive, la paresse humaine prend le dessus et personne ne prend même une minute pour encourager et laisser un commentaire positif. Et forcément, ce commentaire fait référence à tout ce qui a été lu avant le mien. Les commentaires négatifs et les clients mécontents font partie du commerce, mais à ce point, c'est de l'injustice envers les vendeurs

Le 18 juillet, vers 16 h 50, je suis entrée dans votre magasin avec trois robes que je venais d’acheter au H&M Cathédrale de Rouen. Mon ticket de caisse, sur lequel figuraient les trois robes et leurs références, était en ma possession. Après seulement quelques minutes, en quittant le magasin sans avoir trouvé ce que je cherchais, un agent de sécurité m’a interpellée et retenue pendant plus de dix minutes. Malgré la présentation immédiate de mon ticket de caisse et des articles de mon sac, il a continué à me traiter comme une voleuse et à insinuer que les robes provenaient de votre magasin. Il m’a répété que j’aurais dû présenter mon sac à l’entrée, alors qu’aucun agent n’était présent à mon arrivée. Son comportement a été totalement inacceptable. Il m’a parlé comme si j’étais sa petite fille, sur un ton autoritaire et irrespectueux, devant de nombreux clients, ce qui a été extrêmement humiliant. Cette situation aurait pu être réglée en quelques secondes grâce à mon ticket de caisse, mais il a préféré en faire toute une histoire et me faire passer pour une voleuse. Afin de l’identifier, il s’agissait d’un agent de sécurité noir, de forte corpulence, que je n’avais jamais vu auparavant dans ce magasin.

Si le personnel pouvait être plus aimable cela ne serait pas de refus, à peine un bonjour, ne cherche pas à renseigner le client qui demande de l’aide. À fuir au possible

Je suis très déçue par mon expérience dans ce magasin. Après avoir payé mes achats et alors que je quittais la boutique avec mon bébé, le vigile m’a demandé d’ouvrir mon sac à langer pour le contrôler ( je suis noir ). Juste avant moi, il avait également demandé un contrôle à un autre client (arabe). En revanche, plusieurs clientes blanches sont sorties sans être contrôlées. Je n’ai pas aimé cette différence de traitement et ça m’a donné le sentiment d’être ciblée en raison de mon apparence. Être soupçonnée sans raison apparente, alors que l’on vient de régler ses achats, est une expérience humiliante. Les contrôles de sécurité doivent être réalisés de manière équitable et sans distinction entre les clients. J’espère que la direction prendra ce témoignage au sérieux et veillera à ce que tous les clients soient traités avec le même respect. En ce qui me concerne je n’y reviendrais plus

Je ne suis pas prête à y retourner, j'ai jamais vu ça, ma fille m'offre un vêtement avec le ticket de caisse. La taille n'allait pas, je suis donc retourner en boutique avec le ticket, malheureusement il ni avait plus ma taille. Impossible d'obtenir un remboursement sous prétexte que je n'avais pas la carte à l'origine du paiement avec que j'avais le ticket. Les caissière m'ont dit on vous fait un avoir pour reprendre autre chose en boutique. C'est de la vente forcé c'est abusé. Je ne suis pas prête à y remettre les pieds. Je deconselle fortement

Jeudi 09/04, fin de journée, je repère un jeans en rayon, je le prend en 2 tailles différentes et me dirige vers les cabines pour essayer. 1ere déconvenue : les cabines sont fermées ! Je me tourne alors vers un miroir pour mettre le vêtement devant moi et me faire déjà une idée. Et là, surprise, le vendeur au loin m'interpelle à travers le magasin en me disant : "vous ne pouvez pas essayer les vêtements au milieu du magasin madame !". Je regarde autour de moi pour voir à qui il s'adresse et m'aperçois que c'est bien à moi qu'il parle. Je le regarde alors interloqué, pointe le doigt vers moi interrogative, et il me fait un signe de tête confirmant que oui c'est bien à moi qu'il s'adresse ! Je lui répond que je n'essaye pas, je mets juste le vêtement devant moi ! Et là, contre toute attente, il me répond avec un sourire moqueur "mais oui bien sûr...". (Non mais pardon, c'est un jeans!! Je ne vais pas me mettre en culotte au milieu du magasin pour l'essayer !!) Furieuse j'ai reposé les jeans, dit à ma fille de reposer les quelques vêtements qu'elle avait prit, et je suis parti en disant bien fort: "viens, on ira au Docks, ils sont cinglés ici !!" H&M Rouen Saint Sever : Le magasin ferme à 20h ! Donc venir après 18h est possible, même si cela vous dérange et que vous le faites bien sentir... Tous vos clients ne sont pas que des cas soc' qui viennent exprès à cette heure-ci pour vous faire ch***. Il y a AUSSI des gens respectables et respectueux qui viennent après le travail. Ne pas avoir accès aux cabines après 18h est déjà limite mais ne même pas pouvoir se servir des miroirs et se faire parler de la sorte est tout simplement scandaleux !! On n'arrive pas à faire revenir des clients extérieurs à Saint Sever mais avec ce genre de vendeur, rien d'étonnant !!

Vigile abusif sous prétexte que je ne l’ai pas regardée dans les yeux et que j’ai baisser la tête. Je ne savais pas qu’il était obliger de fixer les vigiles en sortant. Bref encore une fois un vigile qui ne sert à rien. A part contrôler les « jeunes ». J’irais à cathédrale désormais la bas le vigile est adorable pas besoin de le regarder dans les yeux.

Aucun respect et aucun professionnalisme. Service client inexistant. J’étais à Mont-Riboudet à la recherche d’un article ; on m’a indiqué qu’il était disponible ici. Effectivement, l’article était en stock, mais aucun employé n’a accepté de m’aider à le retrouver. J’ai dû courir après deux employés, dont l’une s’est montrée particulièrement désagréable.

A fuir. Vendeur ( homme ) à la caisse samedi fin de journée qui hurle pour appeller son collègue comme si il était au bar et que dit même pas bonjour aux clients, très très lent à la caisse et aucun contact avec le clients .

Pas de sac pour des achats un dimanche de black Friday vendredi noir ... vraiment ça donne pas envie d acheter pour se trimballer des vêtements dans les bras ....soi disant rupture de stock nationale..et en plus h&M les prix s envolent 🫣