H&M

Je voulais retourner un article. La jeune fille à la caisse m’a dit : « Vu que vous avez enlevé les tickets, je ne peux pas vous rembourser sur la carte. » Elle m’a proposé soit un échange, soit un avoir. Mais c’est une blague ? Depuis quand ça existe ? 😅

Ce matin je suis Très déçu de mon passage en magasin. La vendeuse m’a parlé sur un ton moqueur et peu respectueux, et le responsable n’a pas amélioré la situation est aussi une autre vendeuse très respectueuse qui s’appelle Ines

Bonjour l'équipe hm je crois sans me rendre compte j’ai oublié ma sachoche nike ca vous quelque chose ?

J’ai toujours aimé ce magasin pour le choix et la propreté de celui-ci. Néanmoins j’ai été assez choqué du non sens commercial. Période de solde, j’ai privilégié un créneau en semaine où il n’y a pas foule. Je souhaitais échanger des achats contre de nouveaux. Première file d’attente, je vois une dame à la caisse, je me met donc dedans et j’attends 5 min avant que la vendeuse en caisse m’indique que celle-ci est fermée. Il aurait été préférable de l’indiquer de suite au lieu de faire perdre du temps. Surtout si il y a qu’une seule caisse.. Deuxième file d’attente, je dépose donc les vêtements que je souhaite échanger et ceux qui les remplacent. Et on me souffle à la figure. Inadmissible. En cette période, je comprends que les vendeuses soient fatiguées mais souffler devant les clients c’est tellement pas professionnel. Pas de sourire, rien. Juste le sentiment d’avoir soûlée cette personne. Je ne reviendrai pas.

Chouette magasin, beaucoup de choix, mais les cabines ferment à 19h20 alors que le magasin est ouvert jusqu’à 20h…autant fermer à 19h30

Bonjour, Mauvaise expérience mercredi 29 octobre 2025. Je passe en caisse avec l'article choisi, une petite veste fine, prix affiché sur l'étiquette 35€. Prix affiché à la caisse 45€. Je montre au vendeur l'étiquette qui affiche 35€, son visage se fige, il arrache l'étiquette et la jette à la poubelle. Il me dit que c'est un étiquetage espagnol, une erreur. Ok, j'entends, l'erreur est humaine. Mais j'ai pris l'article dans le rayon avec une étiquette à 35€, c'est le prix que je dois payer. Il refuse, soit disant il ne peut pas "forcer" la caisse. Ok, un vendeur ne peut peut-être pas.... Je demande à ce qu'il appelle un(e) responsable. D'abord il me dit qu'aucun responsable n'était disponible pour le moment, il s'embrouille dans ce qu'il me dit. Je lui dit que j'allais attendre qu'un responsable soit de retour, il se rend compte que le monde s'accumule derrière moi..... il appelle une responsable au micro, bizarrement elle arrive en 1 minute (je ne sais pas si c'était vraiment une responsable). Je lui explique la situation, elle refuse d'appliquer le prix de l'étiquette. J'achetais souvent chez H&M, mais là quelle déception !!!!

La propreté du magasin c’est bof bof , ainsi que l’accueil est à revoir pas de bonjour ? Pas de je peux vous renseigner ?

Un samedi de solde : uniquement trois cabines d'essayage et une seul caisse ouverte... Résultat 1h d'attente entre la file pour les cabine et la caisse, c'est n'importe quoi.

Être obligé d’utiliser les caisses automatiques. Non désolée mais je ne supporte pas cette politique. On fait tout le travail, on encaisse, enlève les anti vol, on plie le vêtement. Ça ce prix autant payer le produit en ligne. On va en magasin pour avoir du contact et des conseils. Pas se débrouiller tout seul.

Une étoile, et encore, c’est trop. Je suis profondément choquée par le comportement d’une employée de ce magasin H&M à Strasbourg. Alors que ma fille d’un an et demi a brièvement passé derrière les caisses (je l’ai tout de suite récupérée, en moins d’une seconde), cette employée lui a parlé de manière totalement inappropriée, comme si elle s’adressait à une adolescente. Elle a haussé le ton, s’est emportée et m’a même dit de “dégager”, ce qui est inacceptable. À aucun moment elle n’a fait preuve de professionnalisme, ni de bon sens face à une situation avec un tout-petit. Ce type d’attitude n’a rien à faire dans un lieu de vente, encore moins envers une maman avec son enfant. J’espère sincèrement qu’une remise en question sera faite au niveau du personnel.