H&M

J’ai apprécié mon expérience client en cabine avec Émeline et lauryne

Les vendeuses qui prennent de haut enft jsp même à Zara elles sont pas aussi désagréables

Grève des vestiaires, le lendemain jy retourne avec ma copine pour essayer des jeans. On l’empêche à plusieurs reprises d’être avec moi, lui parlant sur un ton méprisant et avec un mauvais regard aux cabines d’essayages alors qu’elle était là pour m’aider à choisir mes vêlements. Et en ressortant on me dit qu’il faut que je remette mes pantalons sur ceintre ? C’est pas mon travail, c’est à vous de vous débrouiller ? Est-ce que je donne mon taff aux clients moi quand je travail ? Bah non. Surtout que j’avais en parti plié quelques vêtements que je ne prenais pas. De plus, j’ai été stupide car vous n’auriez mérité aucun effort de ma part quand au fait que vos salariés sont exécrables. Je ne crois pas ni ma copine et moi avoir manqué de respect à vos salariés. Je suis donc ressorti sans rien. Vous ne faites pas bon vendeur, à bon entendeur. Je ne conseillerais pas votre boutique rue des carmes.

Merci à la vendeuse présente aux cabines le 03/12 à 18h. Malgré l’irrespect de certains clients, elle est restée professionnelle et ne méritait absolument pas un tel traitement... Merci également pour ses conseils lors de mes essayages. Je lui souhaite beaucoup de courage pour la suite.

Très mauvaise expérience au H&M de Rouen. J’ai acheté pour 160 € de vêtements, dont un lot de chaussettes qui s’est révélé incomplet. La vendeuse m’a appliqué une réduction de 1,14 €, mais a oublié de mettre le lot dans mon sac. N’habitant pas Rouen, j’ai dû faire un deuxième déplacement spécialement pour récupérer ce produit. Sur place, le manager a été peu courtois et a refusé tout geste commercial, même symbolique, alors que l’erreur venait entièrement du magasin. Je suis vraiment déçue par le manque de professionnalisme et d’attention portée aux clients. À éviter si vous recherchez un service respectueux et sérieux.

Une employée refuse une femme avec des vêtements homme dans une cabine homme, pourquoi ? On achète chez les hommes, on peut bien avoir le droit aux cabines hommes! Où est le problème ? 🤷🏻‍♀️ dans les pays voisins, peu importe que vous soyez femmes/hommes ou vêtements unisex/femme/homme etc vous pouvez allez à n’importe qu’elle caisse ou n’importe quelle cabine d’essayage! ÉVOLUEZ !

Très bon accueil et équipe à l'écoute !! J'ai fait un retour de commande en ligne et cela s'est très bien passé ! Merci à la jeune vendeuse pour sa disponibilité 😁 J'avais repéré une robe en ligne et qui était disponible en magasin mais elle n'était pas en rayon... La jeune vendeuse m'a gentiment conseillée et a été me chercher la robe qui était en réserve !

Magasin bien rangé mais un peu perit

0 étoile serait plus parlant. Pour travailler dans le commerce je pense qu’il faut un minimum de Politesse et de Respect , entendre « marre des gens qui comprenne rien » de la part d’une vendeuse tout ça parce qu’on a accompagner en cabine d’essayage sans savoir qu’on ne pouvait pas. Qui parle comme ça à quelqu’un ? Vendeuse ou non il y a un minimum de respect à avoir. Inacceptable ! 04/07/2025

Vendeuse en cabine désagréable et n’autorise pas les accompagnateurs sauf pour les mineurs. Ma soeur a 16 ans, mais vous comprenez, elle peut se faire son avis toute seule. Par contre, pour les 2 accompagnatrices entrées précédemment et clairement majeures, on ne leur a rien dit. Je ne savais pas que les règles marchaient à la tête du client.

Expérience désastreuse ce jour dans ce magasin. Je cherche désespérément un vendeur pour un pantalon noté en stock sur le site. Une dame bien qu'occupée avec de nombreux clients, m'indique que ses collègues sont à l'étage (bien sûr je suis venue la voir car il n'y avait personne à l'étage). Je remonte, croise un monsieur, qui sans dire bonjour ni même s'arrêter (oui il continue sa route) m'indique que les soldes sont en bas et le reste en haut et termine l'échange par "je ne peux pas vous aider" et me laisse en plan comme ça (sans même un au revoir évidemment). Période de soldes je suis compréhensive l'ayant vécu, mais ne travaillez pas dans la vente si vous ne savez pas être aimable.

Jusqu'à aujourd'hui j'étais plutôt satisfaite du magasin et du rapport qualité prix des produits. J'y allais très régulièrement avec ma fille de 15 ans. Aujourd'hui, alors qu'elle voulait essayer des vêtements la vendeuse à l'accueil des cabines m'a expressément indiqué que je ne pouvais l'accompagner devantla cabine. Dans quel magasin les parents ne peuvent accompagner leur enfant mineur pour essayer des vêtements ?? Les responsables de cette nouvelle règle ont dû omettre de penser avant d'initier leur règlement... les parents restent encore les titulaires de la CB qui payent les vêtements de leurs enfants !!!

Magasin mal agencé, ça fait fouillis..... Mais c'est propre. Il y a des vendeurs très sympa, il y en a d'autres beaucoup moins. Par contre je trouve dommage que d'un H&M à l'autre nous ne pouvons pas échanger, ramener tous les produits..... J'avais acheté un article à celui des docks que j'ai voulu ramener à celui de Rouen puisque j'étais à cet endroit là ce jour-là, la vendeuse m'a prise limite pour une voleuse de bretelles de soutien-gorge, quand je lui ai dit qu'il n'y en avait pas sur celui-ci elle m'a dit qu'elle ne le prenait pas et que je retourne voir là où je les avais acheté..... Pour votre information madame, H&M Docks 76 as bien repris le produit puisque celui-ci n'avait pas de bretelles donc avant d'insinuer que les gens veulent des bretelles renseignez-vous mieux que ça madame..... Je trouve ce comportement dommage car du coup ça ne donne pas trop l'envie de revenir dans ce magasin...... Après c'est peut-être juste une mauvaise expérience 🤔🤔

Expérience très désagréable dans ce magasin. L’hygiène laisse clairement à désirer, notamment du côté des vendeurs. On s’attend à un minimum de propreté dans un lieu accueillant du public. Très déçue je ne compte pas y remettre les pieds

Dommage qu’on ne peux pas mettre 0 étoiles. Des vendeuses toutes aussi désagréables les unes que les autres même après plusieurs passages dans ce magasin. Il serait peut être judicieux de leur faire une formation d’entrée sur le respect et ce qu’est le sourire. Si vous avez besoin de faire un remboursement en magasin je vous conseil d’aller dans le H&M des docks là où les conseillères sont bien plus souriantes, agréables et acceptent de vous faire des retours. Dans ce magasin même les vendeuses acceptent une fois sur deux de vous rembourser et ne font que des avoirs sans aucune raison valable (avec le bon ticket et la bonne carte de paiement de base).

Je suis vraiment déçue par mon passage chez H&M Rouen. En cherchant un pantalon spécifique, je me suis dirigée vers les cabines d'essayage où une vendeuse m'a confirmé qu'il était en stock, mais que je devais descendre au rez-de-chaussée pour le trouver et que d'autres collègues m'aideraient. Après être redescendue, je me suis rendue aux caisses pour demander de l'aide. J'ai attendu 5 minutes sans que l'on me prête attention, puis lorsqu'une vendeuse a enfin daigné me répondre, elle m’a clairement dit qu'elle ne m'aiderait pas et que je devais chercher seule. Une attitude très désagréable et un service client vraiment inacceptable. C'est dommage car cela aurait pu être une bonne expérience d'achat, mais l’accueil et l’assistance laissent vraiment à désirer.

Clients regulier chez eux, on trouve des vêtements très accessible de prix. Souvent les caissières sont débordés par le monde, ce qui créer une attente. Mais au global je recommande ce magasin !

Rares sont les fois où je mets des éléments négatifs sur les vendeuses d'un magasin mais là, manque de professionnalisme, de sourire, d'envie de travaillerchez H et M etc Quand on est à 15-20mns de la fermeture et que nous avons juste un haut à essayer et que l'on ferme les cabines devant nous en disant "si on nous l'avait demandé autrement..." alors que le svp était là et le sourire de notre part.......On essaye du coup dans le rayon, les articles...on a largement le temps oups on oublie de ranger l'article MAIS on a même le temps avant 19h de refaire un.magasin tout proche plus agréable, pro, vendeuse avec sourire et conseils...le choix est vite fait !!!

Bonjour, étant une cliente habituer à votre magasin, je n’ai pas l’habitude des désagréments. Mais la, je suis mécontente. Je vois une affiche où on indique que le jean passe à 19,99 euros au lieu de 29,99 euros avec la carte fidélité. Je passe en caisse et cela ne passe pas, je le signale et on me tient tête que c’est ce prix là. Je remonte pour vérifier et ils ont retiré l’affiche. C’est du vol, je ne reviendrais plus. Comptée sur moi pour voir le service client.

Problème avec une caissière ce midi pour un retour. Pas bonjour ni évidemment de sourire pour répondre aux miens. Commence directement en me disant « Vous pouvez sortir tous les articles de leurs sacs? » tres peu aimablement. Me demande ensuite de me connecter sur le site pr obtenir le QR code pour le retour car c’est une nouvelle procédure. Le site bug, le QR code ne s’affiche pas, meme avec le wifi, en rafraîchissant la page ou en sortant du magasin pour une meilleure connexion. La caissière me dit « C’est la faute de votre téléphone moi je ne vous reprends pas les articles »…Hallucinant…Je lui dit que c’est peut être plutôt un bug du site vu que ce processus de retour est nouveau et qu’elle peut peut être accéder à ma commande grace à mon num de commande ou mon num de fidélité…elle soupire en me regardant et enfin se met sur son ordi pour faire le retour. Je demande une preuve de mon retour, j’ai droit à un « Non je ne vous en donnerai pas »….grand sens du commerce et de l’accueil. Je ne retournerai pas dans ce magasin.

Le magasin est super propre et lisible par contre le personnel a oublié son sourire ... Autant en cabine qu'en caisse. Dommage

Très déçue de ce magasin car deja il y a 2 étage plus le rez de chaussée uniquement pour femmes et 1 demi étage pour hommes qui est mélanger entre encore des vêtements pour femme et les cabines d’essayage, de plus il y a seulement 10 cabines pour un magasin en plein centre-ville et très fréquenté nous avons attendu plus de 10 minutes pour essayer nos articles .

Déçu ! J'ai acheté des lunettes de soleil il y a 10j. En rentrant chez moi, je me rends compte qu'il manque une vis donc la branche ne tiens plus. Habitant à 35min de Rouen, je ne peux pas retourner le jour même pour un échange J'y retourne donc aujourd'hui afin d'avoir un remboursement. D'abord aux Dock 76 (qui ne prenne que 30s avec moi pour me dire que je dois retourner dans le magasin d'origine) puis ici, lieu où j'ai acheté la paire. Je n'ai pas eu le droit à un remboursement parce que - la branche des lunettes tenait quand je l'ai acheté !!!!???? Si j'ai besoin d'un remboursement c'est parce que le produit que l'on m'a acheté est défectueux. Le produit n'avait jamais été porté, il n'y avait aucun trace d'usure. Juste une vise manquante. Si j'y avais été le jour même j'aurais pu avoir un remboursement !! Au final, juste un vieux avoir alors qu'il n'est stipulé nul part (ni sur l'application, ni sur le ticket, ni sur internet) qu'une paire de lunette défectueuse n'est pas remboursé dans le cadre des 30jours... J'achète souvent chez cette marque, je ne demande jamais de remboursement. La seule et unique fois où j'ai fait la démarche car le produit n'était clairement pas portable, je me fais avoir. J'arrête clairement HetM. Produits solaires de médiocre qualités et tout est fait pour que le client se fasse avoir.

Un magasin assez spacieux, sympa où vous pouvez y trouvez toutes la mode a des prix plus ou moins convenables. Les promos sont parfois intéressantes, vous pouvez y trouver des vêtements sympathiques à bas prix. Cabines plutôt propres mais souvent avec de l’attente. Je n’ai jamais eu de mauvaise expérience dans ce magasin et je suis toujours tombée sur des vendeuses agréables et souriantes.

Nous allons a h&m très régulièrement et ce n’est pas la première fois que nous trouvons le personnel désagréable et impoli surtout aujourd’hui avec celle au cabine. Pas un bonjour, rien et très désagréable. De plus une odeur est un peu dérangeante à l’entrée du magasin.

H&M Rouen, quel manque de courtoisie de fermer le magasin aujourd'hui 19/05/2023 à 18h45 pour les personnes qui entrent. De plus, le portier d'origine africaine a été très impoli, menaçant et déraisonnable. Même lorsqu'on lui a demandé d'appeler un vendeur, il n'a pas voulu répondre. Quel niveau misérable pour votre chaîne de magasins. Il suffit d'afficher votre porte et de souhaiter que vous fermiez à 18h45 ! Et je peux vous dire que nous n'étions pas les seuls. Je n'ai pas eu le temps de m'en rendre compte, mais j'ai eu l'occasion de me rendre compte que je n'avais pas le choix.

Des articles sympas mais accueil peu chaleureux pour ne pas dire inexistant. Assez désagréable d'avoir la sensation de déranger à la demande d'un renseignement sur un vêtement. Est-ce la méconnaissance de la part du personnel pour les articles qu'ils vendent ou de l'indifférence pour la clientèle? Dommage pour le manque de service car le magasin est idéalement situé et, a un grand choix d'articles.

Aucun accueil aucun sourire une seul fille en caisse qui range ces articles alors que tu attends qu’elle t’encaisse. Elle arrive à peine a attraper sa monnaie dans le tiroir caisse tellement ces ongles sont long résultat encore de la perte de temps alors qu’il y a 10 clients derrière moi. Plus jamais j’y retourne.

Le magasin est grand et le personnel assez sympathique. Situé dans le centre de Rouen il est facile d'accès et donc pratique surtout sur ses deux étages. Malgré tout, j'ai cherché quelques vêtements sans trouvé ce que je voulais et sans aucune aide. Je reviendrai une autre fois pour voir si il y a plus de choix.

Un ascenseur pour personnes à mobilité réduite défaillant. Nous sommes restés coincés une bonne dizaine de minute avant que quelqu'un vienne. Problème connu du staff et cependant aucun affichage.

Correct dans l'ensemble, certains vendeurs très agréables mais mauvaise expérience avec un vendeur en cabine qui se permet de dire haut et fort qu'il a envie de «claquer» ses clients. De plus, critique leur physique et ose être malpolie. Devant toute une file de clients, c'est très peu professionnel.

3 étoiles parce que je n’ai pas apprécié qu’une de vos collaboratrices (cheveux mi-long, anneau au nez et lunettes) fassent des remarques devant moi, cliente, à un de ses collègues en caisse parce qu’il n’avait pas retenu une chose qu’elle lui aurait appris la veille. Premièrement : cela ne me regarde pas donc ce genre de chose ne se dit pas devant les clients. Deuxièmement : ne pas la mettre en formatrice si elle manque de patience avec les nouveaux. Le collègue qui m’a encaissé (un monsieur typé méditerranéen) a été lui très agréable et bien plus professionnel que sa « formatrice ». Le service client n’est il pas le point le plus important ? ++ pour ce vendeur.

Cabines d'essayage fermées bien avant l'heure de fermeture, vendeuses aussi aimables qu'une porte blindée qui ne prennent pas en considération les remarques, qui vous disent de prendre plusieurs articles et de rendre ceux non voulus (non merci, si on se déplace en boutique c'est bien pour pouvoir essayer sur place, concept qui apparemment les dépasse). PS : caisse "rapide" où il faut appuyer 10 fois sur le bouton 'Payer' avant de pouvoir vraiment payer...

Magasin très bien situé et avec beaucoup de choix. Mais personnel pas du tout aimable : très mal reçu à 30min de la fermeture, cabines fermées et impossible d’essayer, vendeurs d’humeur désagréable ne souhaitant qu’une chose : nous faire sortir pour pouvoir fermer le magasin avant l’heure

Les employés sont au top rien à dire, souriants, agréables et gentils. Cependant c’est quoi ce système de caisse rapide. C’est assez embêtant, on a souvent pls sacs avec nous donc ps facile de faire les opérations. C’est un magasin de vêtement et non de la grande distribution. Je veux bien comprendre la volonté de renouveler et de partager de nouvelle chose. Mais là c’est pas du tout facile d’emploi.

Aucun sens commercial. A un jour près nous avions dépassé le délai d’échange, la responsable du magasin n’a rien voulu entendre. Nous voulions seulement faire un échange car l’article ( qui avait toujours ses étiquettes d’origine ) était trop grand. Un simple changement de taille refusé car au lieu de se présenter le 18/02 nous nous sommes présentés le 19/02 ! Résultat : vous avez perdu un client et pas que .. nous ne ferons pas de publicité de ce magasin auprès de notre entourage.

Toujours pas de cabines ouvertes aux clients ! alors que toutes les boutiques les ont ouvertes depuis longtemps. Inadmissible. Nous avions offert une carte kdo à ma mère, elle a dû se rabattre sur un sac et des accessoires. Les échanges ont des limites ! Certaines personnes ont vraiment besoin d essayer. Ou est le sens commercial et le service client ? Partis avec le covid visiblement. H et M plus jamais !

Boutique bien ranger on y voit clair, du choix et des prix abordable. Les prix restent les même pour les autres h&m, mais nous avons l habitude d aller à celui de Calais et c est nettement moins bien organiser les présentoirs sont trop plein il faut fouiller ça ne donne pas envie.

Accusée de vol à tort, déshabillée à tort. Le lettre d'excuses attendue par ma petite cousine n'est jamais arrivée. Manager condescendant au téléphone. Ayant travaillé quelques semaines auparavant dans cette boutique, je ne m'attendais guère à mieux de la part de ce manager qui n'a semble-t-il pas du tout l' esprit commerçant. La vente n'est pas du tout le cœur de métier des employés, qui sont au contraire, plutôt incités au flicage permanent de la clientèle.

Accueil sympa et caissière souriante. Par contre, pas pratique pour les poussettes. Le magasin dispose bien d'un ascenseur pour monter au premier étage, mais il est malgré tout nécessaire de descendre 4-5 marches pour atteindre le rayon femme. Il existe une rampe (monte-personne) adaptée aux fauteuils roulants, mais l'accès de celle-ci était encombré par des portants...