H&M

Le magasin a baissé à demi son store plus tôt hier soir, demande du responsable selon le vigile, je m’étais déplacée exceptionnellement pour récupérer un colis en borne libre aucun achat prévu étant donné que j’étais passé par le site H&M. Il faudrait penser à être plus flexible Mr le vigile cela ne prenait même pas 5 secondes, bref déçue.

La vendeuse Omayma exceptionnelle, toujours souriante et professionnelle. Elle a su me conseiller avec beaucoup de patience et de bienveillance, en prenant réellement le temps de comprendre mes besoins. Son sens du service, sa disponibilité et son amabilité font toute la différence. Une expérience d’achat vraiment agréable grâce à elle. Je recommande vivement !

Je me suis présenté lundi en caisse avec une carte cadeau de mon CSE. Au moment du paiement, l’écran affichait clairement “accepté”. Pourtant, on m’a annoncé un paiement refusé, sans ticket, sans preuve, rien. Je suis ressorti du magasin avec 150 € prélevés et aucun article. J’ai ensuite vu la directrice, Élodie, qui m’a demandé une preuve de paiement. Je l’ai obtenue sur place et elle m’a assuré qu’elle allait s’en occuper. Ensuite : plus aucune nouvelle pendant 3 jours. Elle ne répondait pas, ne rappelait pas, et a fini par contacter Illicadeau via son Instagram personnel pour demander un re-crédit de ma carte… situation totalement anormale et non professionnelle. Pendant 3 jours, aucune communication, aucun suivi, alors qu’elle avait mon numéro et que je demandais simplement qu’on règle un problème causé par leur propre système. Ce n’est qu’après avoir dû menacer de me déplacer à nouveau sur place ou de porter plainte pour vol, qu’on a enfin accepté de re-créditer ma carte. Une expérience inacceptable du début à la fin. À fuir.

Franchement je sais que le dimanche est compliqué à travailler mais comme même respecter les clients!!! J'ai voulu ajouter un article pour un essayage en cabine car ma fille s'y trouver et la personne en charge de cet espace m'a refusé l'accès et bien j'ai rien acheté vous perdez des ventes donc du chiffre d'affaire continuer ainsi lorsque vous n'aurez plus de boulot car pas assez rentable faudra vous souvenir qu'il faut considérer vos clients!!!!

Je tenais à souligner ma satisfaction lors de mes achats a H&M d Aulnay j ai sollicite des vendeuses très agréable qui m'ont orienté dans la recherche de mes achats et surtout la disponibilité et la patience de PATOU lors de mon passage en caisse elle est vraiment d un professionnalisme remarquable Je me sentie écoutée et considèree autant que cliente Merci a PATOU je suis repartie satisfaite et avec le sourire A bientôt dans votre magasin

Une expérience lamentable chez H&M. Hier, j’ai perdu mes clés de voiture et j’étais persuadé qu’elles étaient dans le magasin. Après plusieurs tours sans succès, je demande en caisse si elles avaient été déposées : réponse sèche, non. Je propose alors de vérifier les caméras : la caissière part demander au manager… qui refuse sans même venir nous voir. On doit aller le chercher nous-mêmes au rayon homme, et là : accueil froid, ton désagréable, aucune écoute, et un refus catégorique de regarder les caméras sous prétexte que « ce n’est pas eux qui ont volé les clés ». Personne n’avait parlé de vol, on demandait juste un minimum d’aide et de considération. Le pire ? Les clés avaient bel et bien été déposées en caisse ! Mais personne n’a pris la peine de nous prévenir, de les ramener à l’accueil, ni même de prendre nos coordonnées “au cas où” on les retrouverait. À la place, on a eu droit à des soupirs, des regards agacés et un staff carrément irrespectueux, qui donnait l’impression qu’on les dérangeait. 👉 Une équipe désagréable, un manager arrogant, zéro sens du service client. Plus jamais. Ils ont perdu plusieurs clients réguliers à cause de leur ton.

Les fins de soldes d'été arrivent...Beaucoup d'articles chics, pas chers. Nous en avons profité comme des mdf (morts de faim). D'autant plus que l'équipe faisait tout ce jour là, pour nous mettre à l'aise : à commencer par le personnel de la sécurité, souriant jusqu'aux vendeurs (es) disponibles, qui nous donnaient de précieux conseils pour nos achats. Résultat, nous en avons profité pour se ballader entre les larges rayons, faire des essais et, à la fin nous sommes ressortis les bras chargés, en sifflotant, la tête remplie d'étoiles et le portefeuille délesté de quelques centaines d'euros.

Très mauvaise expérience chez H&M. Je suis enceinte et il faisait une chaleur étouffante dans la boutique, sans aucune climatisation pour les clientes. Avec un gros sac et la chaleur, j’ai dû poser deux robes un peu plus loin car je ne pouvais plus marcher. Une vendeuse type africaine m’a alors parlé de manière extrêmement désagréable, me reprochant de l’avoir déjà fait une fois avant et m’ordonnant de « remettre ça à sa place ». Je me suis excusée, mais avec le recul je n’aurais même pas dû : c’est son travail de ranger les articles, et surtout de s’adresser correctement aux clients ! Être enceinte n’est pas un crime ! Un minimum de respect et d’empathie serait la moindre des choses. En plus de ça, cette vendeuse a discuté de moi derrière mon dos avec une autre vendeuse asiatique. Je tiens aussi à signaler que le magasin était mal rangé, avec des vêtements posés n’importe où et des taches sur beaucoup d’articles. Et aucune caisse prioritaire pour les femmes enceintes. Entre le manque de climatisation, le désordre, la propreté douteuse et un accueil client exécrable, je ne recommande pas du tout ce magasin. Il serait temps de former le personnel à la politesse et de veiller au confort et au respect des clientes.