H&M

J’ai passé une commande en ligne chez H&M et j’ai bien reçu l’intégralité de celle-ci. Malheureusement, deux shorts en jean présentaient des taches à la réception. Je me suis donc rendu en magasin pour effectuer un échange, puisque les retours en magasin sont possibles. Sur place, la vendeuse m’a indiqué qu’aucun échange n’était possible et qu’elle devait obligatoirement procéder à un retour avec remboursement. Et c'est effectivement stipulé sur le site, mais je m'attendais à un geste commercial en sachant qu'il s'agissait d'un défaut de fabrication. Le problème est que ces articles avaient été achetés en promotion, avec en plus un code promo. En les rachetant en magasin, j’aurais dû payer beaucoup plus cher que le prix initial. Malgré cette situation, la vendeuse n’a fait preuve d’aucune compréhension ni d’aucune volonté de trouver une solution. De plus, ses explications manquaient de clarté. Le plus regrettable reste son attitude : alors que je quittais le magasin après avoir expliqué que je ne souhaitais pas repayer les articles plus cher, elle a commencé à parler de moi avec une collègue alors que j’étais encore à proximité. J’ai trouvé cela particulièrement irrespectueux. Une expérience client très décevante, tant pour la gestion du problème que pour l’accueil reçu en magasin.

J’ai toujours aimé les collections H&M mais mon expérience d’hier a été désagréable. Ma fille finissait de se changer dans les cabines et une vendeuse m’a demandé si c’était moi qui avait laissé des vêtements dans une cabine. Je lui ai dit que non et je suis allée payer pendant que ma fille finissait de se changer car il était tard. Cette vendeuse a eu des propos injurieux à mon égard que ma fille a entendu. J’ai bien précisé que ce n’était pas moi à la caisse , bien au contraire , que j’avais bien vidé ma cabine mais le caissier a pris un air blasé et m’a demandé de sortir du magasin car ça fermait.. je n’ai même pas pu passer ma carte de fidélité et utiliser les avantages pour un ticket à 125€ tellement que j’ai été pressée et je n’étais pourtant pas la dernière dans le magasin. Le fait de m’insulter derrière mon dos me déplaît fortement! Je réfléchirai à deux fois avant de revenir!

Pire h & m que j’ai pu faire : aucun miroir dans tout le magasin, très peu de cabine d’essayage : résultat le seul moyen de voir un vêtement est d’effectuer 1h de queue. Expérience client désastreuse

Aucun professionnalisme, le magasin ferme ses portes à 19h à 18h tu leur poses des questions est-ce qu’il importe c’est de ranger le magasin il ne te conseille pas et t’envoie bouler la responsable est venue et nous a conseillé honte à son équipe de fainéante

Produits dignes de hm, sur cela, rien à dire. En revanche, un anti vol placé pique vers le corps. En essayant, je me suis griffé entièrement la fesse. C’est douloureux. Certes, ils n’y sont peut être pour rien mais un geste aurait été appréciable.

Gros problème pendant les soldes avec ce magasin. Les vendeuses sont condescendantes, limite les clients les dérangent, et puis cette politique de faire venir les gens qui achètent en ligne en magasin c est ridicule. Les autres enseignes c est gratuit en point relais et la venir en magasin alors qu ils perdent vos colis . Une vendeuse m a dit "oui mais du coup il y a moins d emplois" . Alors déjà il n y a pas les mêmes produits, ensuite il y a plus de réductions en ligne qu en magasin et enfin entre le temps perdus, les queues interminables car elles sont désorganisées, et surtout l attitude des vendeuses . Oui cela ne donne pas envie . Vendeuses ou vendeurs c est un métier, le commerce et la relation clientèle c est la base .

Achat du 26/09/25 à 17h58 J’ai rarement été aussi déçue d’une expérience en magasin. Dès l’entrée, aucun accueil : on doit se débrouiller seul pour comprendre les offres en cours. Au moment du passage en caisse, il est désormais impossible de régler directement en carte bancaire : les clients sont forcés d’utiliser les caisses automatiques, ce qui n’est pas acceptable quand on souhaite un service humain. De plus, certaines vendeuses, manifestement mal formées, m’ont fait perdre un bon de réduction de -25 % sur 40 € d’achat. Au lieu de me le restituer. Autre point très problématique : trois vendeuses se sont permises de prendre mon téléphone en main, sans même me demander mon autorisation. Outre le manque total de respect, c’est un comportement intrusif et anti-hygiénique. Ajoutons à cela une attitude condescendante, comme si le client ne savait pas utiliser son propre appareil : c’est inacceptable !!! En résumé, absence de professionnalisme, manque de formation, non-respect du client et perte d’avantages promotionnels. Une expérience déplorable qui mérite d’être signalée !!

Attitude hautaine de « la caissière » et marre de devoir faire leur travail… no, je bosse pas dans une boutique… politique inacceptable l’obligation de passer en caisse automatique. Paiement en espèces dorénavant si j’y retourne.