H&M

Service déplorable ! Je me suis rendue en magasin pour un retour d’une commande en ligne et la réponse à la caisse a été que c’était impossible « pas de connexion ». Aujourd’hui, j’ai appelé le service client pour vérifier avant de me déplacer, et on me demande… d’attendre 72 heures pour obtenir une réponse ! C’est inacceptable et frustrant. Une simple vérification ou un retour ne devrait pas prendre autant de temps. Très décevant pour une enseigne comme H&M.

Expérience en caisse assez… artistique aujourd’hui. Dès notre arrivée, ambiance “contrôle de police” : pas de bonjour, pas un sourire, un accueil glacial digne d’un interrogatoire surprise. On sent immédiatement qu’on n’est pas là pour vivre un moment agréable mais pour tester notre résistance émotionnelle. Le final, lui, valait vraiment le détour. En quittant le magasin, cette caissière CHLOÉ qui espérer qu’on lui disent au revoir c’est tromper car nous avons eu droit à une performance théâtrale improvisée : une caissière répétant “au revoir” de plus en plus fort derrière sa caisse, comme si elle espérait déclencher une réponse par la seule puissance du volume sonore. Une scène à la fois gênante et fascinante, entre sketch absurde et démonstration de frustration en direct. Désolée mais vous méritiez en aucun cas un son qui sort de notre part vous avez était désagréable. Bref, une expérience shopping transformée malgré nous en spectacle surréaliste. On venait acheter des vêtements, on est repartis avec une anecdote.

Bonjour ma femme est aller aujourd’hui de ce magasin de vêtement, quand elle est passer par le portique de sécurité les sacs on sonner l’agent de sécurité à vider leur sacs est à pas mis le pantalon que ma femme a acheter pour mon fils est payer le pantalon . Plus jamais retournerai dans ce magasin .

J’attends 30 minutes parce que vu que je paye en carte cadeau, personne ne sait comment m’encaisser…obligé d’appeler tout le magasin pour résoudre le problème et non, si une simple vendeuse ne sait pas, ce n’est grave le fait de lui mettre un avertissement ne va pas changer la donne. Par contre si votre responsable ne peut pas résoudre le problème là il y a un souci. Première et dernière fois dans ce magasin.

Personnel Très désagréable, un endroit de cabine d'essaayage ouvert avec au minimum 50 personnes devant qui attendent leurs tours. Je demande poliment que vu le nombre de personne qui attendent il n'est pas possible d'ouvrir les autres cabine. La réponse a été, Non, vous n'avez qu'a attendre..

Merci au vendeur JB pour son accueil et son professionnalisme malgré une supérieure impolie et irrespectueuse envers lui. Face aux clients c’est inadmissible !!

Je suis carrément scandalisé par l'équipe de chez H&M aujourd'hui, le 22 septembre 2025 à 19h30 ! Ils embauchent des gens qui sont carrément incompétents et impolis ! À peine tu leur poses une question, ils te regardent comme si t’étais un moins que rien ! C'est vraiment n'importe quoi ! Même la caissière et le manager, c'est pareil ! Je suis manager moi-même dans la cosmétique et je peux te dire que nous, on sait comment traiter les clients ! On a du savoir-faire, du savoir-être et du professionnalisme ! Mais H&M, c'est vraiment à revoir si vous continuez à embaucher ce genre de personnes, vous allez encore perdre plus de clientèle qu’aujourd’hui

Manager top par contre vendeuse en caisse automatique qui parle très mal du coup signalement au hm

Un grand merci à Laura, la dame des caisses automatiques, qui a pris le temps de m’aider à retirer un antivol. Ça fait vraiment plaisir de croiser du personnel aussi souriant, efficace et bienveillant ! Bravo et merci pour votre professionnalisme 👏😊

Ça sera ma dernière fois à H&M le concept je n’aime pas du tout, on est obligé de passer en caisse libre service. J’ai quand même demander à la caissière de passer avec elle chose qu’elle a refuser, malgres qu’elle avait juste une cliente. C’est dommage de couper les clients à l’humain.

Magasin climatisé et circulation facile entre les portiques de vêtements. Caisse plutôt rapide mais pas vraiment de sens de file pour les caisses libre service en tout cas durant mon passage.

Salariés très peu aimables, on leur demande un renseignement, un article sur un mannequin car cest le dernier, aucun des vendeurs vendeuses ne veut me le donner sans explication alors que j'avais bien spécifié que je voulais acheter l'article !!

Je viens ce jour juste pour un échange, même article changement de taille, une seule caisse d'ouverte et énormément de monde,pas de solution proposée. Je trouve le personnel débordé et peu aimable.dommage service client ne soit pas à la hauteur de l'enseigne.

Un recrutement plus rigoureux permettrait d’avoir des vendeurs et vendeuses s’exprimant de manière appropriée devant les clients. Les expressions familières comme "wesh" ou "frère" ne sont pas le type de langage que je souhaite que mes enfants entendent dans un cadre commerial ! J'avais l'impression d'être au milieu d'une cité. INCROYABLE !

J’avais un retour à faire express juste un pantalon à rendre. J’y suis allée à 19h50 hors c’est écrit 20h30 sur internet. De plus le vigile me dit que c’est fermé okay mais juste quelques minutes après il laisse rentrer 2 personnes après moi. Vraiment pas cool.

Déçue de ma visite chez H&M Val d’Europe. Aucune caisse prioritaire mise en place, même après l’avoir signalé à une vendeuse en caisse. J’ai été obligée de faire la file comme tout le monde, malgré ma situation, pour finalement laisser tous mes articles à cause de cette longue attente. Dommage, un peu plus d’organisation et d’attention aurait fait la différence.

Incompétence totale Acheter un vêtement à 200€ et se retrouver avec un antivol oublié, c’est une blague ? Maintenant, je dois perdre mon temps et mon argent à cause de leur incompétence. Un magasin incapable de faire le minimum syndical : scanner, retirer l’antivol, mettre en sac. Vérifiez bien vos achats, parce qu’eux, clairement, ne le font pas.

Incroyable je me rends au magasin de Serris pour faire un retour internet mais une file d’attente décourageante : depuis leur choix de ne conserver que 3 ou 4 caisses après les travaux ! Je demande à une responsable si il est prévu d’utiliser la dernière caisse pour les retours : elle me dit qu’il faut faire la queue comme tout le monde et sinon de faire mon retour en mondial relais ! ! Ce qui va totalement à l’encontre de H&M qui facture l’envoi des retours afin de privilégier les retours en magasin ! Elle se reconnaîtra je lui ai dit ouvertement : elle s’est mise à crier !

Whaouh ❤️‍🔥 magasin vraiment complet, il y à de tout, enfants, femmes, hommes, magasin etc... étaient ouverts après 20h00 magasin très propre après cette heure là. Je recommande et reviendrais.