Guerlain Boutique et Suite Facialiste Sèvres

Aujourd'hui, je me suis rendu dans la boutique Guerlain afin d'obtenir un remboursement pour un produit acheté lors d'une commande en ligne. Le produit en question était la Crème Nuit Abeille Royale Rituel Anti-âge Honey Treatment, qui n'est pas une édition limitée, au prix de 183€ en coffret avec deux miniatures. À ma grande surprise, on m'a informé qu'il n'était pas possible de me rembourser, alors que les conditions de retour indiquent clairement que seuls les produits personnalisés ne peuvent être remboursés. J'ai demandé à la responsable avec qui j'échangeais d'appeler le service client pour clarifier la situation. Cependant, elle a répondu que peu importe ce que le service client pouvait dire, elle ne procèderait pas au remboursement. Face à cela, j'ai décidé de contacter moi-même le service client. Celui-ci m'a confirmée que le remboursement aurait dû être accepté. Après vérifications, les collègues de la responsable ont également indiqué que le produit ne posait aucun souci pour le retour, étant ni ouvert ni endommagé. Kristina, du service client, a eu la gentillesse de m'envoyer un bon de retour pour renvoyer l'article par voie postale. Pour une enseigne aussi réputée que Guerlain, je trouve regrettable de constater une politique qui semble dépendre de l'appréciation de chacun. J'ai fait un trajet de 50 minutes et payé mon stationnement pour, au final, me voir refuser un droit pourtant légitime. En tant que cliente fidèle et grande admiratrice des produits Guerlain, je suis déçue par cette expérience.

Je suis venue chez Guerlain accompagnée de ma fille, et ce fut une expérience absolument merveilleuse! Nous avons été prises en charge par Mathilde une conseillère remarquable à la fois professionnelle, attentionnée et d'une grande délicatesse. Mathilde a su m'écouter avec beaucoup de bienveillance et m'orienter vers un parfum qui me correspond parfaitement. Ses conseils étaient précis, personnalisés et donnés avec une vraie passion pour l'univers de Guerlain. J'ai particulièrement apprécié le temps qu'elle nous a consacré, la qualité des explications et le soin apporté à chaque détail, ce qui rend le moment vraiment unique. Au-delà du parfum, c'est une belle expérience humaine et sensorielle que je retiens. Un immense merci à Mathilde pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme. Je recommande vivement cette boutique.

Je suis venue chez Guerlain Sèvres avec ma mère, et nous avons vécu un moment absolument magnifique. Nous avons été accueillies par Mathilde, une conseillère d’un grand professionnalisme, à la fois douce, attentive et passionnée par son métier. Mathilde a pris le temps de nous écouter, de comprendre nos goûts et nos personnalités, sans jamais nous presser. Grâce à ses conseils très justes et personnalisés, chacune de nous a trouvé le parfum qui lui correspond parfaitement. La présentation des fragrances, les explications, les attentions et le rituel de découverte ont transformé ce simple achat en une véritable expérience sensorielle et émotionnelle. Un grand merci à Mathilde pour sa bienveillance, son expertise et son sens du détail. Nous repartons ravies, avec de magnifiques parfums… et surtout de très beaux souvenirs 🤍 Je recommande cette boutique les yeux fermés !

Accueil client très décevant. J’ai la volonté de privilégier les marques et les boutiques plutôt que les revendeurs ou le web afin de contribuer au maintient des boutiques physiques ; c’est pourquoi je m’étais rendue en magasin. Sincèrement j’ai été très déçue de l’accueil à deux reprises. La première fois on m’a fait attendre 10 bonnes minutes à l’entrée, la conseillère a été hautaine et expéditive. Pourtant la boutique n’était pas bondée de monde. J’ai donc repoussé mon achat de parfum. A 330€ le parfum j’estime avoir droit à plus de considération. J’ai retenté ma chance et cette fois-ci on m’a fait attendre un long moment puis on m’a laissé seule à la make up station. Alors que les personnes suivantes ont eu droit de rentrer directement dans la boutique sans attendre. J’ai quand même dû demander à la conseillère que le rouge à lèvres soit désinfecté et qu’on me donne de quoi enlever mon rouge à lèvres pour pouvoir tester le nouveau avec un embout à usage unique, ce qui est assez logique. Il me semble que les codes du luxe et de la cosmétique imposent un certain niveau d’hygiène, je ne devrai pas avoir à le demander… Finalement la conseillère n’est jamais revenue, je devais me servir seule des rouges à lèvres qui était placés trop hauts pour moi, j’ai même été contrainte de partir de la make up station car une autre conseillère y a installé sa cliente alors que j’avais mes effets personnels posés dessus et que je n’avais pas finit. On vient pour la qualité des produits, le prestige d’une marque mais aussi pour le service client. Résultat je suis partie, j’ai acheté mon rouge à lèvres et mon écrin chez sephora, où pour le coup j’ai été très bien accueilli malgré le monde en magasin. Quant au parfum, il sera peut être acheté ailleurs mais j’ai été tellement refroidie par cette expérience que je ne suis plus certaine de vouloir donner mon argent à Guerlain.

Fuyez Guerlain ! Rouge à lèvres rechargeable acheté chez Guerlain. Et la vendeuse qui vous explique tranquillement qu'ils ont arrêté de faire les recharges. Ce n'est pas une marque de luxe... c'est NUL. (PS : visite aux deux boutiques et même réponse)

Tres déçue j ai acheté pour 500 euros de maquillage et la vendeuse refuse que je me maquille dans la boutique pourtant elle m avait bien dit avant que je dépense mes 500€ que il n y avait aucun problème pour que je maquille avec les produits que j’avais acheté dans leur boutique! Je trouve ça très gonflé et pas très commercial! La prochaine fois j irai au bon marché elles sont bien plus accueillantes et commerciales!

J'aime toujours beaucoup aller chez Guerlain : accueil top avec une charmante conseillère Maria, très bienveillante et conseils judicieux. Très bons produits de soins et mes parfums préférés, à savoir la majorité des déclinaisons d'aquallegoria (surtout les agrumes)... Un vrai bonheur

Passée ce matin à la boutique rue de sèvres, j’y ai comme chaque fois, reçu un accueil souriant, disponible, patient, très professionnel. La boutique de la rue de Sèvres est une vraie boutique de quartier où les clients sont connus et reçoivent des conseils très personnalisés. Je remercie Stan pour ses conseils et son aide dans le choix d’un cadeau , oui dans un monde impersonnel c’est précieux, merci.