Grand Frais La Queue en Brie Hippodrome

TRÈS TRÈS DÉÇUE ! J’ai acheté un chou vert coupé, présenté juste devant une pancarte indiquant clairement : « Chou coupé – 1,29 € pièce ». À côté, il y avait également des choux entiers affichés à environ 2,50 €. J’ai donc volontairement choisi le chou coupé à 1,29 € pièce. Arrivée en caisse : 2,39 € pour mon morceau de chou, soit 1,10 € de plus que le prix affiché ! Je le signale à la caissière, qui ne prend même pas la peine de demander une vérification du prix et me répond simplement : « Celui que vous avez pris, c’est celui au kilo. » Sauf qu’il n’était indiqué NULLE PART que ce chou était vendu au kilo ! La pancarte devant les choux coupés indiquait bien 1,29 € PIÈCE. Tous les morceaux de chou coupés étaient disposés au même endroit : comment le client est-il censé deviner qu’ils auraient des tarifications différentes ? Et s’ils ont été mal rangés, ce n’est certainement pas au client d’en subir les conséquences ! Mais le plus incroyable arrive lorsque je regarde mon ticket de caisse : « CHOU PIÈCE » à 2,39 € ! Donc on m’explique en caisse que le prix est différent parce que j’aurais pris un chou vendu au kilo, mais sur mon ticket il est finalement facturé À LA PIÈCE ? Il faudrait savoir ! Je trouve cette situation totalement inadmissible et trompeuse. Aucun contrôle du prix affiché, aucune remise en question, aucune explication cohérente et surtout aucune amabilité ni volonté de résoudre le problème. Ce n’est même pas une question de 1,10 € : c’est une question de principe et de respect du prix affiché au consommateur. Une expérience franchement décevante qui donne vraiment l’impression de s’être fait avoir !

Passage chez Grand Frais ce matin. Il fait vraiment très très froid dans le magasin ! Une dame a mes côtés est également de mon avis, et ecourte ces achats car ses enfants ont froid. Je le signale en magasin : manifestement cela est le dernier de leurs soucis "on n'y peut rien......". Pas de commentaire.....

Très déçue de mon expérience chez Grand Frais. J'étais fidèle au programme de fidélité qui permettait d'obtenir un bon d'achat de 5 € au 5ᵉ passage. Malheureusement, mon 5ᵉ passage a eu lieu précisément le 21 juin, jour du changement du programme. Résultat : plus de bon de 5 € et, comme je ne pouvais pas deviner les nouvelles conditions, je n'ai pas pris de produit désormais "éligible". Lorsque je m'en suis aperçue, j'ai demandé au magasin un simple geste commercial, même symbolique (un produit, un sac, ou toute autre attention), compte tenu du caractère exceptionnel de la situation. La réponse a été un refus catégorique, sans la moindre volonté de trouver une solution. J'ai même dû insister pour obtenir les coordonnées du service clients. Ce n'est pas la valeur des 5 € qui me déçoit, mais le manque total de considération envers un client fidèle. Un petit geste aurait suffi à préserver une bonne relation commerciale. Dommage.

Je suis un client régulier de Grand Frais et j'apprécie habituellement beaucoup cette enseigne pour la qualité de ses produits. C'est justement parce que j'ai une bonne image de la marque que je tiens à partager mon expérience très décevante d'aujourd'hui. Premier point : j'ai trouvé excellente l'initiative de proposer des dégustations. Le salarié qui s'en occupait faisait son travail avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Malheureusement, il s'est fait reprendre de manière très agressive par un collègue, devant tous les clients. Celui-ci lui a reproché de faire déguster des pastèques au mauvais endroit, sur un ton humiliant et en lui disant notamment qu'il "ne comprenait rien". J'ai trouvé cette scène extrêmement gênante et irrespectueuse. Ce genre de remarque ne devrait jamais être fait devant les clients. Deuxième point : l'expérience en caisse a été tout aussi désagréable. Le caissier nous a fait attendre plusieurs minutes parce qu'il discutait de sa vie personnelle avec une collègue. Nous avons eu droit à toute la conversation sur sa colocation, son loyer, etc., pendant que la file attendait. Une fois arrivé à mon tour, je n'ai eu ni bonjour, ni au revoir, ni même un minimum d'amabilité. J'ai ensuite attendu qu'il me rende la monnaie et mon ticket de caisse, avec le sentiment de le déranger alors que j'étais simplement un client venu payer mes achats. Le plus surprenant est que la responsable, présente à proximité, ne semblait pas réagir à ces comportements, comme s'ils étaient tout à fait normaux. C'est vraiment dommage, car cela ne reflète pas du tout l'image de qualité et de professionnalisme que j'associe habituellement à Grand Frais. J'espère que cet avis permettra de faire évoluer les choses.

Voilà plusieurs mois que ce Grand Frais est ouvert et force est de constater que la gestion de celui-ci est désastreuse. Tous les dimanches c’est la même chose, des queues monstrueuses car mauvaise gestion du personnel en caisse. Le personnel en caisse devient irritable voyant le monde s’accumuler et n’hésite pas à fermer le magasin 15min avant l’heure prévue pour absorber le flux. De plus, très régulièrement pour ne pas dire systématiquement, les étales se vident 30 à 45min avant l’heure de fermeture ! Aujourd’hui, lundi 25 mai, 12h20 : plus de salades, plus de tomates, plus de bananes.. L’heure de fermeture était fixée à 13h. Les équipes ont davantage à cœur de finir le plus tôt possible plutôt que de garantir un service cohérent durant les heures d’ouverture. Problème de personne ou de gestion, difficile de savoir mais ce Grand Frais est une catastrophe !

Première visite dans ce nouveau magasin ce dimanche matin, le magasin est beau et bien achalandé et les prix sont plutôt correct. Le souci vient de la caisse, ou plutôt de la caissière assez désagréable. Pas de « bonjour », pas de « bonne journée » juste un « vous avez l’application ». Bref, un bon magasin mais un personnel caisse un peu plus souriant ne serais pas de refus.

La queue inacceptable aux caisses le dimanche midi !!! Seulement une caisse sur deux ouverte ! Ouvrez des caisses et formez votre personnel ! Pendant que des caissiers s'épuisent avec une longue file de clients qui s'impatientent, d'autres employés de Grand Frais traînent dans les rayons en rigolant et en bougeant deux barquettes de fraise. J'ai le temps d'écrire cet avis en faisant la queue... Et je n'ai pas fini ! Ouvrez des caisses et embauchez du personnel !

Je suis passé ce matin faire les courses du mois avec ma femme. Une dame devant moi demande son sac cadeau. Elle a reçu une fin de non recevoir malgré son insistance. Nous étions dans le même cas et nous n'avons pas osé réclamer le nôtre. À vrai dire, au vu de la réaction de l'hôtesse en caisse et de sa responsable, et au vu du prix de l'essence, on ne reviendra pas chercher le nôtre. Il y a beaucoup d'enseignes, c est déjà assez pénible de faire ses courses une fois par mois donc être pris pour des imbéciles ne motive pas à revenir dans celle-ci. Peut-être que ce magasin se posera les bonnes questions la prochaine fois qu'une question similaire se pose...

2eme passage : appli grand frais => Incident national, donc l offre avec le sac offert impossible à obtenir. Alors que c est ecrit sur l email que ce cadeau m est offert dès mon 2eme passage. La caissière et la responsable n en démordent pas. Pas de service commercial. Je prouve que j ai l app, que je me suis inscrite en début de mois et que je suis a mon 2eme achat. J ai meme l email qui mentionne que j ai droit à ce sac. Je mentionne qu on s est déplacés exprès chez grand frais, que nous voulions a la base aller chez leclerc, qu on ne pourra pas revenir avant mai soit apres l offre.Ils s en fichent. Nous ne reviendrons plus. Quand on a un problème technique, on assume.

Super magasin avec pleins de produits de bonne qualité. Je connaissait celui de Villiers, mais je trouve qu’il y a plus de choix dans celui-ci, notamment en plats préparés, même si je cuisine moi-même mes plats.