Gouiran Beauté Alès - produits de coiffure et d'esthétique

Cliente chez Gouiran depuis environ 10 ans, voire plus, je n’ai jamais vécu une expérience aussi déplorable. Je me rends aujourd’hui au magasin de Gouiran Alès vers 18h pour racheter la même couleur que d’habitude, notée sur ma carte cliente. Le magasin était pratiquement vide. Je demande donc conseil aux vendeurs, comme je l’ai toujours fait, afin qu’on me donne exactement les bons produits. Dès le départ, deux vendeurs exécrables, froids, impatients et hautains. Je demande la couleur, la vendeuse me la montre rapidement et s’en va sans un mot. Je lui dis gentiment, en rigolant, d’attendre car j’ai aussi besoin de l’oxydant. Zéro patience, aucune amabilité. Elle me montre un produit de loin, qui n’est d’ailleurs pas celui qu’on me conseille habituellement. Je le fais remarquer calmement en expliquant que son collègue, d’habitude, me propose une autre gamme plus adaptée. Et là, incompréhensible : changement total d’attitude, ton agressif, méprisant, limite hostile. On me répond sur un ton déplacé et on finit par me dire clairement : “Si vous n’êtes pas contente, allez-vous-en.” C’est inadmissible. Je suis quelqu’un de poli, respectueux, et je n’ai jamais été traitée ainsi de toute ma vie dans un commerce. Un tel manque de civisme, de professionnalisme et d’amabilité est choquant. Je suis ressortie sidérée et profondément déçue. Je n’y remettrai plus jamais les pieds et je déconseille fortement ce magasin. C’est honteux de voir des personnes exercer un métier aussi beau que celui-ci avec un comportement aussi méprisant. À fuir.

Hier après midi j’ai acheter une poudre pour la texture de mes cheveux, l’une des vendeuse (brune mais je n’est pas son prénom) a était très rapide à me montre le produit que je voulais, je lui est poser des questions elle a répondu avec enthousiasme, j’y suis retourné aujourd’hui pour me renseigner sur les tondeuse cheveux barbes est le vendeur ( je ne connais pas son prénom non plus ) ma très bien conseillé. Je recommande l’entreprise sans problème.

Première et dernière fois, accueil plus que désagréable, très hautain. Nous prend de haut quand on pose une question, à fuir.

Je suis venue avec ma belle mère essayer les testeurs Mais une vieille qui est d'ailleurs très désagréable nous a dis de ne pas jouer avec les testeurs qui sont normalement fait pour essayer Je ne comprend pas Ne jamais aller dans ce magasin ou alors cassez tout merci

J’ai acheté le 16 juin dernier au magasin Gouiran Alès une teinture pour sourcils et un détachant. Deux jours plus tard je fais la teinture et me tâche les doigts. J’utilise le détachant... qui ne détache pas. Je retourne au magasin avec le détachant mais la vendeuse la plus âgée, ancienne coiffeuse, me prend immédiatement de haut en m’affirmant que ce détachant est utilisé par les professionnels et qu’il est efficace. Un peu agacée de me faire prendre au mieux pour une idiote au pire pour une menteuse, je réponds doigts à l’appui qu’il ne détache pas. Le gérant s’en mêle et m’affirme tout pareil que c’est un produit professionnel très efficace. Ce qui signifie qu’on me pousse vers la sortie avec un produit à 56 euros le litre que je vais mettre à la poubelle (les teintures cheveux me sont interdites) !! Je ne demandais pas la lune juste que l’on me donne un bon produit ! Je propose alors de revenir avec la teinture et de faire l’essai dans le magasin (imaginez la scène) ! Le gérant persiste et accepte ! Je reviens deux jours plus tard et avant de faire le mélange, je demande au gérant s’il reste sur ses positions. Avec mépris, mais toujours poli, il m’affirme que le détachant est efficace. Je lui réponds peut-être mais pas sur la teinture à sourcils. Là il comprend que je commence à avoir des soupçons et il change de tactique en insinuant fort hypocritement que je n’avais pas demandé le détachant pour teinture à sourcils !!! Mais en achetant la teinture à sourcils la vendeuse ne s’est pas doutée que le détachant allait avec ? Donc me le faire préciser ? Je ne suis pas professionnelle et j’ignorais qu’il y eut plusieurs sortes de détachants. Et tout à coup, toujours très hautain, il part à toute vitesse en me disant bien fort « C’est bon ça suffit je vais vous rembourser et ce sera sur mon argent personnel » !! Il y avait du monde et je me suis sentie fort humiliée avec le sentiment qu’il me faisait l’aumône !! En fait il m’a fait un avoir avec lequel j’ai demandé le détachant pour teinture à sourcils. Il était complètement différent de l’autre. Et j’ai pris vraiment conscience que le gérant et la vendeuse avait compris de suite qu’on m’avait vendu un détachant pour teinture à cheveux et non pour sourcils et qu’ils m’ont prise pour une imbécile !!! J’indique que je suis quand même à 10 km allé retour du magasin et je me serais passée de la deuxième visite ! Le gérant me répond très vertement « Et alors je les fais tous les jours pour venir travailler » Je vous laisse apprécier l’élégance de la réponse qui va avec le reste du personnage ! J’avais encore 8 euros sur mon avoir et des produits à acheter mais très mal à l’aise par tant de mauvaise foi, de malhonnêteté et de mépris je suis partie. J’ai fait mon achat en ligne et j’ai préféré payer des frais de port que d’aller le chercher au magasin. Aussi longtemps que ce monsieur sera gérant, je ne retournerai plus à Gouiran Alès et malgré que j'apprécie les produits, je vais à l'avenir, boycotter la marque. Je précise que je n'en veux absolument pas à la vendeuse l'erreur est humaine. Il aurait suffit que le gérant l'assume mais cela demande une certaine classe et un minimum d'intégrité...

Très bonne équipe je recommande d'y aller ils vous conseillerons au mieux en fonction de votre besoin. Souriant et aimable ils savent être poli même quand des client(e)s ne le sont pas. JE RECOMMANDE À 100%👍👍

Cliente depuis un moment pour des produits capillaires essentiellement, d'habitude je m'adresse principalement a un vendeur coiffeur homme très compétent. Hélas récemment j'ai eu à faire à une vendeuse assez jeune brune (TESS) qui ne connaissait absolument pas son magasin ni ses produits, d'une incompétence rarement vue , impolie à souhait qui ne donne clairement pas envie d'acheter. A un tel point que j'ai du demander les horaires du vendeur pour ne plus jamais avoir a supporter une telle nullité dans son genre!!!! J'espère que le responsable prendra en compte mon avis et prendra les mesures nécessaires en son encontre, car une personne comme elle ne mérite pas de travailler! Celle-ci prend la place de quelqu'un d'autre!!!

Je reviens pour un conseil suite à une mauvaise expérience avec un produit d'une marque vendue par l'enseigne. J'étais partie pour changer de marque, on me conseille de reprendre la même marque, que la première fois je m'étais trompée, que j'avais pris un shampoing pas adapté à mes cheveux. Je précise quand même que le premier produit avait été acheté sous les conseils du vendeur. J'ai pas fait attention ou plutôt j'ai fait confiance, je n'aurais pas dû. Au final, c'était exactement le même produit que le premier... Je retourne donc en boutique pour essayer un échange, sachant que le produit n'avait pas été touché. La vendeuse refuse prétextant qu'ils ne reprennent pas les produits sans opercule (vendez-les avec opercule alors! ) le produit est entièrement neuf et a fini à la poubelle. J'ai également acheté des filets à chignon et eu la même expérience déplorable en terme de conseil et de professionnalisme. On vous prend pour un imbécile quand on vous parle: vous savez rien, ils savent tout mais quand vous repartez de chez eux, le produit vendu ne correspond pas à vos attentes. Et là, débrouillez vous: ni repris, ni échangé. Gouiran Alès terminé!!!