Gitem

Suite à une demande de diagnostic pour une panne de télévision, mon expérience avec ce magasin a été particulièrement décevante. L’accueil et le suivi client sont quasiment inexistants et peu agréables. 1/ Après plus d’un mois d’attente, nous avons dû prendre l’initiative de les contacter nous-mêmes pour obtenir des informations. La personne à l’accueil nous a indiqué ne disposer d’aucune information, les techniciens étant en déplacement. La communication entre les techniciens et l’accueil semble manifestement compliquée. Les techniciens ne sont pas présents sur place et la personne à l’accueil explique ne pas les voir, ce qui rend toute information difficile à obtenir. On peut se demander si un simple outil de suivi (logiciel ou même un cahier de suivi) ne serait pas utile pour améliorer la situation. 2/ Par ailleurs, aucun document de diagnostic n’est remis au client. 3/ De plus, les informations fournies changent selon les interlocuteurs, ce qui crée un réel sentiment de confusion et de manque de transparence : J’ai payé 70 € pour le diagnostic. Il m’a été indiqué que cette somme serait - soit déduite du montant de la réparation, - soit déduite de l’achat d’un produit dans le magasin. Cependant, au moment de demander l’application de cette déduction, la version a changé : il s’agissait finalement uniquement d’une déduction pour l’achat du même produit que celui déposé en réparation. Dans ces conditions, je n’ai évidemment plus envisagé d’achat dans ce magasin, et la déduction ou le remboursement n’a donc pas été appliqué. Conclusion : le problème semble finalement venir du client… 😁 Une très mauvaise expérience, que je ne souhaite pas renouveler. Et au final, ce type de situation n’encourage pas vraiment à faire réparer ses appareils électroménagers.

Excellent accueil - magasin bien tenu - large choix possible d'électroménagers - prix intéressant - respect des délais - livraison soigneuse, dans les horaires prévus. personnels compétents.

Nous étions de passage pour acheter un produit. Une vendeuse a fait la remarque avec un ton sec à ma fille "on touche avec les yeux" . Je précise ma fille n'avait rien touché. Chère madame ma fille est au courant de toucher avec ses yeux. Cordialement.

Venue d'un technicien (à 10 km de Gitem) pour simplement toucher le moteur du frigo et dire qu'il chaud et donc est HS (ce monsieur a le mérite de dire que c'est pas la peine de réparer) pour une facture de 60€. Pour à peine 5 minutes de présence. Il est normal de payer un service mais là 60€ c'est du vol !!!

Très mauvais accueil , personnes qui ce permet de vous faire attendre sans s'occuper de vous.. certe il y avait deux personnes devant nous mais là moindre des choses et le minimum après un bon moment à attendre est la politesse et de dire on s'occupe de vous dans quelques minutes... Après avoir déposé une télévision pour réparation ils devaient nous recontacter par téléphone et rien après une semaine, arrivé sur place apparemment pas au courant (mauvaise organisation et aucune communication) des excuses pour ce justifier alors que l'ont demande juste une réponse à la réparation... à éviter absolument.

ça a commencé par l'achat d'une plaque induction de meme marque de meme caracteristiques,sous une reference differente mais avec 50 e de difference,autant gitem bourgueil que le service client n'a été capables de m'en donner la raison ensuite achat d'un dyson a 500 e,le jour ou je viens le chercher en attendant mon tour, je reprends en main l'aspirateur de demonstration,je me suis fait apostrophé par la patronne a l'autre bout de magasin et devant les clients ,me disant que si tout le monde faisait pareil ils ne pourraient pas revendre l'aspirateur, et qu'elle ne comprenait pas car les gens qui achetaient une machine à laver ne l'essayaient pas ?????? mon dyson est tombè en panne au bout d'un mois et 3 coups de telepnone j'ai recuperé mon aspirateur qui n'avait pas été touché. appel au sav dyson ,envoi de la piece en 72 heures aprés 3 vis enlevees et 5 mn il etait repare,malgré le depassement de la date de garantie dyson me l'a pris en garantie et on demande de faire travailler les commerçants locaux!!!!!!!

Si je pouvais mettre zéro étoile je le ferais. Gérante fort désagréable, tout sauf commercante presque à faire de l'anti vente : Je vais dans son magasin pour acheter une machine à café, à 450€, elle me fait une remarque fort déplacée en poussant ma main comme quoi elle ne pourra pas vendre sa machine car je l'ai touché soit disant en raison du covid, alors que je me suis désinfecté les mains en entrant dans le magasin. Cela ne m'étonne pas que son magasin soit désert comme sa courtoisie.

Intervention d'un technicien du magasin gitem directement à mon domicile pour une machine à laver en panne. Très compétent et efficace. Ma machine est reparti pour un tour. J'ai senti le véritable plaisir du technicien à solutionner mon problème

Très bon accueil par le responsable du magasin. Recherche réelle du vrai besoin du client. Questions pour affiner le choix du produit, conseils pertinents, puis libre choix. Et cela pour chaque produit recherché, aussi différents que lave-vaisselle, mini-four, imprimante, ... Livraison et installation possible du gros électroménager. Très satisfait de Gitem Bourgueil; je recommande avant d'autres enseignes !